Tekoälyblogisarja: Data Cloud ja Agentforce tuo reaaliaikaisen datan tekoälyn käyttöön

Data Cloudin keskeisimmät ominaisuudet ovat datan harmonisointi (Data Harmonization) ja harmonisoidun datan aktivointi (Data Activation). Datan harmonisoimisella pystytään varmistamaan, että Data Cloudiin kerätty data on yhdenmukaista ja hyvälaatuista, joka on tärkeää muun muassa tekoälytyökalujen hyödyntämisessä. Datan aktivointi puolestaan mahdollistaa yhdenmukaistetun datan hyödyntämisen esimerkiksi kohdennetussa markkinoinnissa ja automaattisissa asiakasviesteissä.

Mikä on Agentforce ja miten se liittyy Data Cloudiin?

Agentforce on Salesforcen vastaus yrityksien huutoon siitä, mihin tekoälyä voidaan käytännössä hyödyntää. Agentforce on alusta, joka mahdollistaa tekoälyä hyödyntävien ”Agenttien” rakentamisen suoraan Salesforcessa ilman omien tekoälymallien kouluttamista tai integraatioita ulkopuolisiin tekoälytyökaluihin. Lue tarkemmin Agentforcesta aikaisemmasta Tekoälyblogisarjan osasta: Salesforce Agentforce avuksi arjen työhön.

Agentforcella on näkymä Salesforcessa sijaitsevaan dataan, esimerkiksi Accounteihin, Opportunityihin ja Contacteihin. Salesforcen Agentforce ja tämän tekoälykyvykkyydet vaativat Data Cloud ja Einstein -creditit, mutta eivät välttämättä suoraa Data Cloud -implementaatiota.

Reaaliaikainen data kolmansilta osalpuolilta

Mutta mitä jos yrityksellä on dataa, mikä ei ole Salesforcessa, esimerkiksi verkkokaupasta tai sosiaalisen median kanavista kerättyä dataa? Kuten aiemmin mainittua, Data Cloud mahdollistaa tietojen kokoamisen Salesforceen eri lähteistä ja kun data on Salesforcessa, on se myös Agentforcen käytettävissä. Tämä tarkoittaa, että agenteilla on mahdollisuus pohjata toimintansa asiakkaan koko historialliseen ja reaaliaikaisen dataan perustuen, vaikka datan lähde olisi kolmannen osapuolen alustoilta lähtöisin.

Yksi Data Cloudin suurimmista eduista on sen kyky tuoda asiakasdata reaaliajassa Salesforceen, jonka kautta Agentforcen agenteilla on todellinen Customer 360 -näkymä. Tämä tarkoittaa, että asiakaspalvelija voi nähdä asiakkaan viimeaikaiset ostokset, tukipyynnöt tai verkkosivukäyttäytymisen heti, kun asiakas ottaa yhteyttä. Tämänkaltainen reaaliaikainen tieto ei vain tehosta palvelua, vaan myös tekee siitä merkityksellisempää asiakkaalle.

Henkilökohtainen palvelukokemus on nykypäivänä tärkeää ja Data Cloud + Agentforce tekevät tästä mahdollista tarjoamalla agenteille kaiken tarvittavan tiedon asiakkaasta. Näin vältetään myös vanhentuneesta datasta aiheutuvat virheet palvelussa, ja esimerkiksi tarjouksiin tuoreimman datan käyttäminen mahdollistaa personoidun ja oikea-aikaisen tarjouksenteon.

Data Cloud ja Agentforce on tehokas yhdistelmä, joka tekee agenteista tehokkaampia ja kontekstiltaan varmempia. Agentforcen ja Data Cloudin käyttöönotolle on tärkeänä ennakkovaatimuksena kuitenkin datan laatu. Datan ollessa laadukasta ja yhdenmukaista, saadaan Data Cloudista ja Agentforcesta suurin hyöty.

Jos haluat lukea lisää Data Cloudista, voit lukea Salesforce Clouds ABC-blogisarjan tekstin täältä.