Salesforce jatkokehitys
Ceili on Salesforce-kumppani Suomessa, joka tarjoaa Salesforce CRM -järjestelmien jatkokehitystä, tukea ja AI-pohjaisia ratkaisuja Agentforcella.
Salesforce-käyttöönoton jälkeen kehitystyö harvoin päättyy. Autamme organisaatioita kehittämään ja optimoimaan Salesforce-ympäristöään vastaamaan muuttuvia liiketoiminnan tarpeita – myynnissä, markkinoinnissa, asiakaspalvelussa ja muissa toiminnoissa.
Tarjoamme jatkuvia tukipalveluita pääkäyttäjille sekä ketterää jatkokehitystä erilaisiin tarpeisiin, kuten uusien ominaisuuksien rakentamiseen, integraatioihin ja AI-pohjaiseen automaatioon. Hyödynnämme ratkaisuissamme Agentforcea, jonka avulla voidaan tehostaa prosesseja, parantaa asiakaskokemusta ja lisätä tuottavuutta.
Lisäksi tarjoamme Salesforce Re-Start -palvelua tilanteisiin, joissa aiempi CRM-projekti ei ole tuottanut toivottuja tuloksia. Oikean Salesforce-kumppanin valinta on keskeinen tekijä onnistuneessa CRM-kehityksessä.
Käydäänkö yhdessä läpi teidän Salesforce CRM -järjestelmän nykytila ja jatkokehitystarpeet?
”Ceili oli helppo valinta; jo ensimmäisestä tapaamisesta lähtien tiesimme, että heidän tiiminsä on ammattitaitoinen, luotettava ja heidän kanssaan on miellyttävää työskennellä.”
Admin tukipalvelut
Projektin päätyttyä teemme toiveidenne mukaan ratkaisuja järjestelmän sujuvan ja optimaalisen käytön mahdollistamiseksi. Pystymme tarjoamaan asiakkaillemme tukipalvelutiimin, joka tukee tarvittaessa nopeissakin tilanteissa.
Projektien loppuvaiheilla toteutetaan pääkäyttäjäkoulutus, jossa käydään läpi admin -toimintojen käyttäminen sekä vaativammat Salesforce pääkäyttäjän tehtävät. Käyttöönoton jälkeen Ceili pystyy tarjoamaan admineille eli pääkäyttäjille tukea järjestelmän konfigurointiin sekä työntekijöiden palvelemiseen. Tarvittaessa meiltä saa myös lisäkoulutusta joko pääkäyttäjille tai järjestelmän loppukäyttäjille.
Tuki- ja ylläpitopalvelut toteutetaan kiinteällä tukisopimuksella, jota tarjoamme käytännössä kaikille asiakkaillemme. Kiinteä allokaatio sovitaan asiakkaan tarpeen mukaan. Lisätukena projektin päätyttyä järjestelmästä laaditaan käyttöohje, jossa kuvataan keskeisimmät käyttötapaukset ja niiden ohjeistus. Järjestelmän käytöstä voidaan tehdä myös käyttöohjevideoita, jotka ovat hyvä tapa levittää tietoa myös myöhemmässä vaiheessa järjestelmän käyttöä opetteleville. Ceililtä löytyy myös videopankki, joka sisältää ohjeita yleisimpiin Salesforce toimintoihin.
Tukipalvelut voivat sisältää esimerkiksi seuraavia palveluita:
- Tuki pääkäyttäjille (admineille)
- Tuki loppukäyttäjille, mikäli pääkäyttäjien osaaminen tai työkuorma eivät riitä tuen tarjoamiseen
- Järjestelmän pienkehitystehtäviä
- Vaativien raporttien toteutuksia
- Integraatiorajapintojen toiminnan valvontaa
- Uusien käyttäjien koulutusta
- Proaktiiviset nostot uusista Salesforcen ominaisuuksista ja mahdollisuuksista, jotka voisivat hyödyttää asiakasta
Tarjoamme räätälöityjä ratkaisuja tarpeidenne mukaan projektin valmistumisen jälkeen nopealla aikataululla.
Re-Start
Tutkimusten mukaan jopa 70% CRM-projekteista ei onnistu saavuttamaan niille asetettuja tavoitteita. Tämän perusteella Suomessa toimii siis todennäköisesti jopa satoja myyntitiimejä, jotka kipuilevat joka ikinen päivä myyntiprosesseja tukemattoman CRM-järjestelmänsä kanssa. Tämä tarkoittaa käytännössä hukattua aikaa, rahaa ja muita resursseja.
Syitä avun tarpeelle voi olla monia. Mistä tunnistat avun tarpeessa olevan CRM-järjestelmän?
- Henkilöstö ei käytä järjestelmää oikein tai riittävän aktiivisesti
- CRM:ää ei ole saatu toteutettua niin, että se vastaisi yrityksen toimintaprosesseja, tai prosessit ovat muuttuneet ja CRM:ään ei ole tehty vastaavia muutoksia
- Asiakkaalta puuttuu kumppani, joka pystyy auttamaan Salesforce-ympäristön kehittämisessä
- Nykyinen kumppani ei pysty innovoimaan järjestelmän jatkokehitystä, vaan asiakkaan pitää keksiä kaikki kehitysideat itse
- Nykyisellä kumppanilla kestää liian kauan saada kehitystöitä tai tukipyyntöjä eteenpäin
- Nykyinen kumppani ei tarjoa tukipalvelua, jonka takia asiakas kamppailee haasteiden ja kysymysten kanssa yksin
- Datan laatu on heikkoa
- Järjestelmää on kehitetty pistemäisesti vuosien kuluessa ja arkkitehtuuri on päässyt rapautumaan
- Lisenssien määrää ja lisenssityyppejä ei ole optimoitu
- Asiakkaan Salesforce-omistajuus puuttuu
Tavoitteenamme on auttaa suomalaisia yrityksiä saamaan hyödyt irti tekemästään Salesforce investoinnista.
Re-Start voi koostua esim. seuraavista vaiheista:
- Kick-off tapaaminen, jossa selvitetään nykytilanne, tavoitteet ja haasteet
- Tekninen järjestelmäanalyysi asiantuntijoidemme toteuttamana
- Tarvittavan Salesforce osa-alueen (kuten myynnin, asiakaspalvelun tai markkinoinnin) käyttäjien haastattelut
- Verkkokysely laajemmalle käyttäjäjoukolle (kipukohtien löytäminen ja kehitystarpeiden kartoittaminen)
- Konkreettinen ehdotus järjestelmän jatkokehittämiseksi sekä ongelmien ratkaisemiseksi
Salesforce jatkokehitys
Ceilin tuki-, ylläpito- ja jatkokehityspalvelut voidaan kytkeä käytännössä kaikkiin ratkaisuihin Salesforcen ympärillä. Jatkokehitystarve voi syntyä joko ennen projektia, sen aikana tai sen jälkeen. Tarpeet on voitu siirtää tiedostaen ennen projektia odottamaan ensimmäisen vaiheen käyttöönottoa tai sitten tarpeita on oivallettu käyttöönottoprojektin aikana. Usein myös projektin jälkeen ja Salesforcen käyttöönoton myötä asiakas ymmärtää paremmin Salesforcen mahdollisuuksia, jolloin ideoita alkaa syntyä arjen käytön yhteydessä. Jos asiakkaalla ei ole omaa resurssia, kapasiteettia, osaamista, halua tai aikaa ratkaista näitä jatkokehitystarpeita, me Ceilillä autamme mielellämme.
Toisin sanoen: autamme asiakkaitamme kumppaneina käyttöönoton suunnittelussa, sen aikana ja sen jälkeen ja ymmärrämme, että tarpeita on yhtä monenlaisia kuin asiakkaitakin.
Salesforce jatkokehitys – olisiko se vastaus tarpeisiinne?
Lue lisää Salesforcen Cloudeista klikkaamalla
Tutustu uusimpiin sisältöihin ja uutisiin
Webinaari: Agentforce Service – tekoälyllä tehokkuutta asiakaspalveluun
Service Cloud on nyt Agentforce Service, mutta mitä se käytännössä tarkoittaa? Agenttisella aikakaudella myös asiakaspalvelu on muutoksessa. Mitä etuja Salesforcen Agentforce tuo asiakaspalveluun ja millaisia
Slack – Tuo Salesforce-data arjen keskusteluihin
Slack aloitti kasvutarinansa 2010-luvun Piilaaksosta ja on sittemmin noussut yhdeksi yrityksien ja organisaatioiden suosituimmista viestintäalustoista. Slackin missio on luoda optimaaliset puitteet merkitykselliselle keskustelulle kokoamalla eri
Helvarin markkinoinnista koko asiakkuuden elinkaaren kattavaa Salesforcen Marketing Cloudilla
Helvar on suomalainen teknologiayritys, joka kehittää älykkäitä valaistusratkaisuja yhdistäen valaistuksen, datan ja automaation. Tavoitteena on parantaa energiatehokkuutta, tilojen toimivuutta sekä käyttäjien hyvinvointia esimerkiksi toimistoissa, oppilaitoksissa,
Salesforce®, Sales Cloud® ja muut ovat salesforce.com, inc:n tavaramerkkejä, joita käytetään täällä luvan kanssa.
Haluatko kuulla tarkemmin Salesforce-ratkaisuista?
Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää CRM:n hyödyistä liiketoimintanne näkökulmasta ja räätälöidään teille sopiva tarjous.
Jos tarjouspyynnössäsi on liitteitä, voit ottaa lomakkeen sijaan yhteyttä osoitteeseen info@ceili.fi
