Ceili vahvistaa kykyään palvella asiakkaitaan tuki- ja jatkokehityksessä
Ceilin Support-tiimi: nopeaa apua ja laajaa osaamista Salesforce-arkeen
Asiakkaiden huomioiminen ja yksilöllinen palvelu ovat aina olleet tärkeä osa Ceilin toimintaa. Jotta voimme jatkossa palvella asiakkaitamme entistä laadukkaammin ja ripeämmin, olemme perustaneet tuki- ja jatkokehityksestä vastaavan Support-tiimin. Tiimiä johtaa Minna Torkkeli.
Asiakkaan näkökulmasta muutos näkyy ennen kaikkea selkeytenä: yhteydenotot ohjautuvat entistä nopeammin oikealle tekijälle. Lisäksi voimme toimia aiempaa proaktiivisemmin, eli tunnistaa kehitystarpeet ajoissa ja auttaa asiakasta suunnittelemaan jatkokehitystä pitkällä aikavälillä.
Uutinen sisältää:
Ceilin Support-tiimin esittely
Support-tiimi kokoaa yhteen Ceilin palvelupäälliköt, konsultit ja kehittäjät, jotka vastaavat asiakkaiden Salesforce-järjestelmien tuki- ja jatkokehityspyynnöistä. Tiimin osaaminen kattaa koko Salesforce-ympäristön pääkäyttäjätuesta ja konsultoinnista tekniseen jatkokehitykseen, joten pyynnöt saadaan ratkaistua tehokkaasti tiimin sisällä.
"Ceilin uuden Support-tiimin myötä tuki- ja jatkokehityspalvelumme asiakkaita palvelee tuttu tiimi, joka tuntee asiakkaan Salesforce-ympäristön. Palvelun laatu ja nopeus paranee kun osaaminen on jakautunut usealle asiantuntijalle."
Mitä Support tarkoittaa asiakkaille käytännössä?
Saatteko Salesforce-tukea tarvittaessa? Tai saatteko sitä tarpeeksi nopeasti? Moni organisaatio huomaa vasta käyttöönoton jälkeen, että järjestelmän ylläpito ja kehittäminen vaativat jatkuvaa osaamista, jota omalta pääkäyttäjältä ei aina löydy tai aika on kortilla. Ceililtä löytyy dedikoitu Support-tiimi, joka sisältää palvelupäälliköitä, konsultteja ja kehittäjiä. Tiimi takaa nopean vastausajan ja laajan osaamisen, ja se tukee myös järjestelmän suunnitelmallista jatkokehitystä.
Käytännössä asiakkaan ei tarvitse itse selvittää, kuka osaa auttaa juuri kyseisessä tilanteessa. Tukipyyntö ohjautuu tiimin sisällä oikealle asiantuntijalle, ja apua saa yhtä lailla pieneen konfiguraatiokysymykseen kuin laajempaan kehitystarpeeseen. Koska tiimi tuntee asiakkaan ympäristön, pystymme myös toimimaan proaktiivisesti: tiimi tunnistaa kehitystarpeet ajoissa ja auttaa suunnittelemaan jatkokehitystä niin, että Salesforce kehittyy liiketoiminnan mukana.
Mitä tuki- ja jatkokehityspalvelut sisältävät?
Ceilin tuki- ja jatkokehityspalvelut rakennetaan aina asiakkaan tarpeiden mukaan. Tyypillisesti niihin voi sisältyä:
- Asiakkaan pääkäyttäjän tukeminen Salesforcen ylläpitotehtävissä
- Häiriöiden ja ongelmien selvitys
- Järjestelmän muutospyynnöt, pienkehitystehtävät ja pienet jatkokehitysprojektit
- Käyttäjien koulutus
- Raportoinnin ja mittaristojen toteutukset
- Proaktiivisia nostoja uusista Salesforcen ominaisuuksista, vaadittavista ylläpitotoimista ja parhaista käytänteistä
Tarpeen mukaan tukipalveluissa voidaan tarjota myös loppukäyttäjätukea ja järjestelmän valvontaa palveluajan puitteissa.
Palvelua seurataan sovitusti yhteisissä palvelupalavereissa. Roadmap-palavereissa suunnitellaan tulevaa ja tuodaan esiin parhaita käytäntöjä sekä järjestelmän kehitysmahdollisuuksia.
Minkälainen sopimus tuki- ja jatkokehityspalveluiden käyttöönotosta tehdään?
Palvelut toteutetaan kiinteällä tukisopimuksella, jota Ceili tarjoaa kaikille asiakkailleen. Kiinteä kuukausittainen tuntiallokaatio sovitaan asiakkaan tarpeen mukaan, joten sopimus mitoitetaan sen mukaan, kuinka paljon tukea organisaatiosi oikeasti tarvitsee.
Salesforce-projektin jälkeisestä tukipalvelusta sovitaan tyypillisesti jo projektin alkaessa. Kun Salesforcen käyttöönotto on toteutettu Ceilillä, siirretään järjestelmän tuki ja jatkokehitys projektin päättymisen jälkeen Support-tiimille. Uusien asiakkaiden tuki– ja jatkokehityspalvelu käynnistetään sovitusti järjestelmän haltuunottovaiheen jälkeen.
Usein kysytyt kysymykset (UKK/FAQ)
- Mitä Ceilin Support-tiimi tekee?
Ceilin Support-tiimi tarjoaa Salesforce-järjestelmien tuki- ja jatkokehityspalvelua Ceilin asiakkaille. Tiimissä on palvelupäälliköitä, konsultteja ja kehittäjiä, jotka ratkovat sekä pääkäyttäjien kysymyksiä että laajempia kehitystarpeita. Support-tiimin asiantuntijat toimivat asiakkaan kumppanina järjestelmän kehittämisessä. - Kuinka nopeasti saan apua Salesforce-ongelmaan?
Ceilin Support-tiimi päivystää tukipyyntöjä arkisin klo 8-16. Pyynnöt priorisoidaan kiireellisyyden mukaan ja akuutteihin ongelmiin tarjotaan apua aina ensimmäisenä. Tukisopimuksessa sovitaan asiakkaan tarpeen mukaisesta kuukausittaisesta tuntiallokaatiosta ja tarvittaessa tukipyyntöjen vasteajoista. - Saako Support-tiimiltä apua myös loppukäyttäjille, ei vain pääkäyttäjille?
Kyllä, jos näin on erikseen sovittu. Ensisijaisesti tukea annetaan pääkäyttäjille, mutta jos pääkäyttäjien osaaminen tai työkuorma ei riitä, tiimi tukee tarvittaessa myös loppukäyttäjiä. - Sisältyykö tukisopimukseen myös pienempää jatkokehitystä?
Kyllä. Tyypillisesti tukisopimuksen puitteissa tehdään pääkäyttäjätuen lisäksi pienkehitystehtäviä sekä pieniä jatkokehitysprojekteja. - Miten tukisopimus otetaan käyttöön?
Tuki- ja jatkokehityspalvelu toteutetaan kiinteällä tukisopimuksella, jonka allokaatio sovitaan asiakkaan tarpeen mukaan.
Haluatko varmistaa, että Salesforce-tukenne on aina yhden yhteydenoton päässä? Ota yhteyttä, ja rakennamme juuri teidän tarpeisiinne sopivan tukisopimuksen.
Lue lisää Ceilistä työnantajana
Palautuminen ja mikrotauottaminen kuntoon AistiSiimeksen avulla
Työelämä tarvitsee konkreettisia keinoja arjen palautumiseen sekä enemmän yhteisöllisyyttä ja luovuutta. Mutta miten näitä voidaan toteuttaa työpaikalla, työn ohessa? AistiSiimes tarjoaa tutkitusti toimivan ratkaisun, joka
Työhyvinvointi Ceilillä – miten sitä ylläpidetään ja kehitetään?
IT-alan, kuten minkä tahansa toimialan yrityksissä, voivat toimintatavat ja työympäristöt poiketa toisistaan merkittävästi. Ceilillä on tiedostettu alusta asti työntekijöiden hyvinvoinnin merkitys osana liiketoimintaa, joten siihen
Millaista osaamista kannattaa harjoittaa ennen IT-alalle hakemista?
Korviimme kantautui viime viikolla kysymys siitä, millaista osaamista kannattaa olla IT-alalle haettaessa ja mehän vastaamme tähän mielellämme! IT-ala on nostanut suosiotaan erityisesti viime vuosikymmenien aikana.
Salesforce®, Sales Cloud® ja muut ovat salesforce.com, inc:n tavaramerkkejä, joita käytetään täällä luvan kanssa.
Haluatko tietää lisää Salesforcen mahdollisuuksista?
Ota yhteyttä, niin räätälöidään teille sopiva tarjous tarpeidenne pohjalta.
Jos tarjouspyynnössäsi on liitteitä, voit ottaa lomakkeen sijaan yhteyttä osoitteeseen info@ceili.fi
