Tekoälyblogisarja: Salesforce Prompt builder auttaa ohjeistamaan tekoälyä

Generatiivinen tekoäly on ollut helposti saatavilla jo useamman vuoden erilaisten arkipäiväisten ongelmien ratkaisuissa. Tekoälytyökaluilta (esim. ChatGPT) on voinut kysyä yksittäisen kysymyksen ja siihen on saanut tältä vastauksen. Vaikka generatiivinen tekoäly on kehittynyt paljon, on sen konkreettiset hyödyt liiketoiminnan tukena jäänyt pieniksi. Salesforce Prompt Builder helpottaa tekoälyn käyttöä organisaatioissa ja tuottaa aiempaa parempia tuloksia.

Mikä on Salesforce Prompt Builder?

Salesforcen Prompt Builder on työkalu, joka tuo generatiivisen tekoälyn liiketoimintaprosessien tueksi. Tekoäly tuottaa parhaita tuloksia silloin, kun kehotteen osaa muotoilla parhaalla tavalla, mutta välillä se voi olla vaikeaa. Väärät tai puutteelliset kehotteet johtavat usein vääränlaisiin lopputulemiin.

Prompt Builderin avulla käyttäjät voivat luoda ”Prompteja” eli kehotteita, jotka suorittavat jonkin tehtävän niin, että kehote saa kontekstin suoraan yrityksen Salesforce instanssin tiedoista, esim. hyödyntäen Account, Contact tai Opportunity dataa. Kehotteita voidaan kutsua esimerkiksi Floweista, Apexista ja Lightning Web Componenteista. Työkalun avulla pystytään luomaan kehotteita, jotka tuottavat juuri yrityksen dataan sopivia tuloksia.

Prompt Builderin kehotepohjat

Kuten sanottu, Prompt Builderin avulla voidaan luoda kehotepohjia. Alla on lueteltu kolme erilaista kehotepohjatyyppiä sekä kerrottu esimerkkejä siitä, millaisissa tilanteissa juuri kyseiset kehotepohjat toimivat.

Field Generation

Field Generation -kehote tekee nimensä mukaisesti sen mitä antaa ymmärtää, eli generoi tietoa objektin haluttuun kenttään (Field).

Field Generation -kehote voi esimerkiksi koostaa yhteenvedon haluttuun objektin kenttään asiakkaan tarjouspyynnöstä tai asiakaspalveluun tulleesta tiketistä. Koostamisen voi tehdä käyttäjän toimesta manuaalisesti tai sitoa esimerkiksi Flowiin, joka tekee yhteenvedon automaattisesti tekoälyllä.