Asiakkaan kypsyystason mukainen Salesforcen käyttöönotto ja kehittäminen

KAM-malli, uusasiakashankintaa vai molempia? Mikä tukee teitä parhaiten?

Osa Salesforcen käyttäjistä keskittyy erityisesti uusasiakashankintaan ja optimoi Salesforcen tukemaan tätä. Tällöin vahva markkinoinnin automaatio sekä liidilähteiden integraatio Salesforceen ovat ensimmäisenä työlistalla. Lisäksi puhelinjärjestelmän integrointi osaksi Salesforcea helpottaa myyjien työtä merkittävästi. Tällaisessa myyntiorganisaatiossa Salesforce optimoidaan nopeaan ja aktiiviseen uusasiakashankintaan. Lisäksi on hyvä miettiä tulisiko myyntiprosessi viedä Salesforcen pohjalla niin pitkälle, että asiakassopimukset voitaisiin allekirjoittaa sähköisesti ja viedä laskutusaineisto laskutusjärjestelmään automaattisesti. Olisiko siis mahdollista optimoida koko myyntiprosessi alusta loppuun saakka Salesforceen kytkettynä?

Osa asiakkaista taas tekee liiketoimintaa, jossa olemassa olevat asiakkaat ovat kaikkein tärkeimmässä roolissa. Näille asiakkaille on syytä rakentaa asiakkuudenhallintaratkaisu tukemaan avainasiakkaiden hoitamista. Nämä KAM (Key Account Management) toiminnot keskittyvät pitkäaikaiseen asiakkaan palvelemiseen, vuosittain toteutuviin aktiviteetteihin, tarkkaan tavoiteasetantaan sekä asiakkaan osto- ja aktiviteettihistorian tallentamiseen. Pitkäkestoisissa asiakkaissa asiakkuuden syvä ymmärtäminen ja säännöllisesti tapahtuva asiakkuuden hoitaminen ovat kaikkein merkittävimmässä roolissa.

Vaihtoehtojen rohkea esiintuominen ja proaktiivisuus (best practices)

Erityisesti Re-Start-projekteissa, mutta myös normaaleissa käyttöönotoissa, parhaiden käytäntöjen esiin tuominen ja rohkea proaktiivisuus ovat asiakkaidemme toivelistalla. Kumppanin tulee siis kuunnella asiakkaan toiveita, mutta miettiä toteutus parhaiden toimintatapojen kautta ja ehdottaa asiakkaalle erilaisia hyviksi havaittuja toimintatapoja ja -ratkaisuja. Ceilin asiantuntijoille on kertynyt vahva ymmärrys asiakasprojekteista ja Salesforcen kokonaisvaltaisesta hyödyntämisestä. Tiiviillä yhteistyöllä saadaan rakennettua asiakkaan prosesseihin soveltuva ratkaisu, jossa on hyödynnetty parhaita käytänteitä ja oppeja niin samalta toimialalta kuin muiltakin toimialoilta.

Lisäksi kumppanin tulee haastaa asiakasta miettimään, onko esimerkiksi jokin liiketoimintaprosessi paras mahdollinen sellaisenaan vai kannattaisiko sitä muokata ennen Salesforce-ratkaisujen rakentamista. Hyvä kumppani ei siis ole vain teknisesti osaava, vaan ymmärtää myös eri toimialojen liiketoimintamalleja. Olennaisena asiana asiakkuuksissa on myös proaktiivisuus. Tarvitseeko asiakkaan aina itse kysyä vastausta johonkin tarpeeseen vai kysyykö kumppani tarpeita ennakoivasti tai jopa ehdottaa ratkaisuja, joita on tehty onnistuneesti muille asiakkaille?

Oli siis tarpeenne Salesforcen käyttöönotto, Re-Start tai tukipalvelut, ja tarvitsee liiketoimintanne sitten myynnille, asiakaspalvelulle, markkinoinnille tai esimerkiksi kumppaniportaalille järjestelmän, autamme mielellämme.