Salesforce ja tekoäly – mitä tulee tapahtumaan?

6.9.2023

Blogi julkaistu 6.9.2023, päivitetty 28.9.2026.

Tekoäly (AI) on puhututtanut viime vuosina paljon ja tullut kuluttajille tutuksi muun muassa ChatGPT:n, Clauden ja muiden tekoälyavustajien kautta. Mutta miten tekoäly on jo vaikuttanut ja tulee tulevaisuudessa vaikuttamaan Salesforceen? Mitä etuja Salesforcen käyttäjät voivat konkreettisesti saada? Salesforce ja tekoäly kulkevat nyt ja tulevaisuudessa tiiviisti käsi kädessä, mutta lue konkreettiset hyödyt tästä blogista!

Tämä blogi sisältää katsaukset seuraaviin teemoihin:

  1. Tekoäly liiketoiminnan tukena
  2. Tekoäly tuottavuuden ja tehokkuuden generaattorina
  3. Salesforce Einsteinista Agentforceen
  4. Agentforce ja AIforce
    1. Myynti (Sales)
    2. Asiakaspalvelu (Service)
    3. Markkinointi (Marketing)
    4. Kehittäjät (Developers)
  5. Yhteenveto
  6. Usein kysytyt kysymykset
  7. Lähteet

Tekoäly liiketoiminnan tukena

Tekoälyksi määritellään ”ihmisen kaltaisesti” ajattelevat koneet ja ohjelmat. Tekoälyn osuus liiketoiminnan tukitoimintona kasvaa koko ajan, kun sitä on helppo käyttää ja ymmärtää tekoälyavustajien kautta. Vuonna 2023 puhuttiin vielä lähinnä tekoälystä, joka ehdottaa ja kirjoittaa. Nyt puhutaan tekoälyagenteista, jotka hoitavat kokonaisia tehtäviä itsenäisesti ihmisen asettamissa rajoissa. Tärkein hyöty on edelleen sama: tekoäly vapauttaa työaikaa, jolloin työntekijä voi keskittyä merkityksellisimpiin tehtäviin tekoälyn hoitaessa rutiinitehtävät.

Tekoäly tuottavuuden ja tehokkuuden generaattorina

Tekoälyn ansiosta monet rutiininomaiset tehtävät voidaan automatisoida. Generatiivinen tekoäly on lisäksi osoittanut, miten helppoa on tuottaa sisältöä toiveiden pohjalta: kysymyksiin vastaaminen, parhaat toimintatavat, nopea ja helppo datan jaottelu sekä prototyyppien ja ideoiden generointi.

Tekoälyä voidaan käyttää eri tavoin yrityksen tehokkuuden ja tuloksen parantamiseksi:

  1. Tekoäly datan seurannassa ja päätöksenteon avustamisessa, kuten tiettyjen asiakkaiden priorisoinnissa
  2. Tekoälyagentit, jotka vastaavat asiakkaiden tavallisiin ja usein esitettyihin kysymyksiin ja ratkaisevat ne itsenäisesti
  3. Tekoälyavusteiset kehitystyökalut kehittäjien apuna tehokkaan ja oikeanlaisen koodin luomisessa
  4. Tekstiä tuottava tekoäly asiakasvuorovaikutuksessa, markkinoinnissa ja myynnissä
  5. Video- tai kuvageneratiivisen tekoälyn käyttö markkinoinnissa, personoinnissa ja räätälöinnissä
  6. Generatiivien tekoälyn käyttö nopeassa prototyyppien ja innovaatioiden luonnissa
  7. Generatiivinen tekoäly suurten datamäärien analysoinnissa

Tekoälyn tuoma arvo riippuu tehtävästä, valitusta tekoälystä ja siitä, miten hyvin se on liitetty yrityksen omaan dataan. Suurin muutos vuodesta 2023 on se, että Salesforcen tekoälyä ei käytetä enää vain Salesforcen omassa näkymässä. Sitä voi käyttää myös niissä työkaluissa, joissa työ muutenkin tehdään:

  1. Slack: Slackbot ja Slackforce tuovat CRM-datan ja raportit Slackiin
  2. ChatGPT: Agentforce Sales -sovellus ChatGPT:lle (beta)
  3. Claude: Claudeforce ja valmiit myynnin työnkulut Salesforcen MCP-palvelimen kautta (beta)
  4. Salesforce Coworker: Agentforce Coworker vastaa kysymyksiin suoraan CRM-datasta

Lue lisää käyttötapauksia blogistamme: Näin hyödynnät tekoälyä Salesforcen käyttöliittymänä

Einsteinista Agentforceen

Salesforcen integroitu tekoälyjärjestelmä oli pitkään nimeltään Einstein. Einstein kehittyi avuliaasta ehdotustyökalusta tekoälyavustajaksi, ja vuonna 2023 mukaan tuli generatiivinen Einstein GPT. Nyt kokonaisuuden nimi on Agentforce. Einstein-nimeä näkyy yhä joissakin ennakoivissa ominaisuuksissa, kuten pisteytyksissä.

Salesforcen tekoäly on nykyään:

  • Datavalmis, koska se toimii Salesforcen ja Data 360:n datan päällä
  • Mallivalmis, koska se voi hyödyntää sekä yleisiä kielimalleja että Salesforcen omaa CRM-mallia Koaa (pilottivaiheessa)
  • Tuotantovalmis, koska se noudattaa olemassa olevia käyttöoikeuksia eikä mallintarjoaja säilytä dataa

Syyskuussa 2026 Salesforce kokosi tekoälyn myös uusiin lisenssipaketteihin. Agentforce Salesille, Servicelle ja Industriesille on nyt Core-, Advanced- ja Max-paketit, joihin sisältyvät Agentforce, Slack ja Slackbot sekä Flex Credits -krediitit agenttien käyttöön. Aiemmin sama kokonaisuus piti koota useista erillisistä lisensseistä.

Agentforce-Casey
Kuvan lähde: https://www.salesforce.com/products/ai-for-customer-service/?d=cta-body-promo-29

Agentforce ja AIforce

Agentforce on Salesforcen tekoälyagenttien kokonaisuus. Agentit eivät vain ehdota, vaan ne myös tekevät: tutkivat asiakkaita, vastaavat asiakaspalvelun kysymyksiin ja hoitavat tehtäviä ihmisen asettamissa rajoissa.

Dreamforce 2026 -tapahtumassa Salesforce julkisti AIforcen. Se on kerros, jonka kautta Salesforcen dataa, työnkulkuja ja liiketoimintalogiikkaa voi käyttää missä tahansa käyttöliittymässä. Ensimmäisenä AIforce tuo Salesforcen kolmeen ympäristöön: Salesforcen omaan hakupalkkiin, Slackiin ja Claudeen. Salesforcen mukaan uusia pintoja julkistetaan pian lisää.

  1. Agentforce Coworker Salesforcen hakupalkissa: vastaa kysymyksiin CRM-datasta luonnollisella kielellä. Salesforce alkoi ottaa Coworkeria automaattisesti käyttöön elokuussa 2026 asiakkaille, joilla on Unmetered User-Based AI -lisenssit.
  2. Slackforce Slackissa: Slackbot, Slack CRM ja Slackforce Surfaces esimerkiksi raporttien luomiseen.
  3. Claudeforce Claudessa: 37 valmista myynnin skilliä Salesforcen MCP-palvelimen kautta (beta).

AIforcen lisäksi Salesforcea voi käyttää myös ChatGPT:ssä. Agentforce Sales -sovellus ChatGPT:lle julkaistiin open betana tammikuussa 2026. Sen avulla myyjä voi esimerkiksi hakea liidejä, päivittää myyntimahdollisuuksia ja laatia asiakassuunnitelmia suoraan ChatGPT:ssä.

Agentforce avuksi myynnille

Agentforce hoitaa myyntitehtäviä, kuten sähköpostien kirjoittamista, asiakkaiden taustojen selvittämistä ja valmistautumista seuraavaan asiakastapaamiseen.

  1. Myyntisähköpostit: Käyttäjät voivat luoda henkilökohtaisia sähköposteja CRM-tietojen pohjalta.
  2. Asiakastutkimus: Account Research kokoaa tiedot asiakkaasta ennen tapaamista.
  3. Datan kerääminen: Myyntidataa voi kysyä luonnollisella kielellä hakupalkista, Slackista, ChatGPT:stä tai Claudesta.
  4. Pisteytys ja ennustaminen: Liidien ja mahdollisuuksien pisteytys sekä ennakoiva ennustaminen auttavat tekemään päätöksiä ja keskittymään oikeisiin asiakkaisiin.
  5. Tehtävien delegointi: Myyntiagentti voi hoitaa liidien nurturointia ja päivittää myyntimahdollisuuksia keskustelun perusteella.
Agentforce for Sales
Kuvan lähde: https://www.salesforce.com/eu/sales/demos/crm-overview

Agentforce avuksi asiakaspalvelulle

  1. Agentforcen luomat vastaukset: Tekoäly laatii vastausluonnoksen suoraan Salesforcessa tapauksen ja asiakashistorian perusteella.
  2. Service Rep Assistant: Avustaa asiakaspalvelijaa tapauksen ratkaisemisessa.
  3. Työyhteenvedot: Yhteenvedot palvelutapauksista tapaustietojen ja asiakashistorian perusteella.
  4. Tapausten hallinta: Koko tapauksen elinkaari hallitaan yhdestä järjestelmästä.
  5. Tiedonhallinta: Organisaation tieto on keskitetty, ja agentti hyödyntää Knowledge-artikkeleita vastauksissaan.
  6. Asiakaspalveluagentit: Botin rakentajan tilalla ovat nyt agentit, jotka ratkaisevat rutiinitapaukset itsenäisesti ja siirtävät monimutkaiset tapaukset ihmiselle.
Service Rep Assistant
Kuvan lähde: https://www.salesforce.com/service/ai/

Agentforce avuksi markkinoinnille

Markkinoinnissa tekoäly tuottaa henkilökohtaista sisältöä asiakkaille ja potentiaalisille asiakkaille sähköpostiin, tekstiviesteihin ja muihin kanaviin. Kesäkuussa 2026 Salesforce julkisti markkinoinnille uusia agentteja:

  1. Content Agent: tuottaa kampanjasisältöä eri kanaviin (pilotti)
  2. Marketing Goals Agent: markkinoija asettaa tavoitteet ja budjetin, agentti toteuttaa ja optimoi kampanjat (pilotti)
  3. Piper: tunnistaa ja kvalifioi verkkosivuston kävijät reaaliajassa keskustelun avulla
  4. Kampanjoiden hallinta Slackissa MCP-työkalujen avulla
Meet Piper, the #1 AI SDR Agent
Kuvan lähde: https://www.salesforce.com/marketing/demand-generation/

Agentforce avuksi kehittäjille

Kehittäjien tuottavuutta voi parantaa tekoälyavusteisella kehitysympäristöllä, joka generoi koodia ja vastaa kysymyksiin esimerkiksi Apexista.

Agentforce Vibes

  1. Johdonmukaisuus: Agentforce Vibes automatisoi toistuvien koodielementtien luomisen.
  2. Parhaat käytännöt: Agentforce Vibes ehdottaa toimivia ratkaisuja ja työskentelytapoja.
  3. Yksinkertaistettu koodaus: Agentforce Vibes analysoi ja yksinkertaistaa koodia, esimerkiksi yhdistää päällekkäisiä Apex-triggereitä.

Salesforce tarjoaa myös Scale Centerin, jossa koodia voi analysoida bugien, suoritusajan ja tehottomuuksien varalta. Uutena tulee Slack Code, jossa kehittäjät ja muut tiimin jäsenet voivat tehdä koodiprojekteja yhdessä Slack-kanavalla.

Yhteenveto – Salesforce ja tekoäly

Suurin muutos vuodesta 2023 on se, että Salesforcen tekoäly ei enää odota omassa näkymässään. Se on tullut sinne, missä työ muutenkin tehdään: hakupalkkiin, Slackiin ja tekoälyavustajiin. Samalla Einstein GPT:stä on siirrytty Agentforceen, jossa tekoäly ei vain ehdota vaan hoitaa myös tehtäviä itse.

Hyödyt syntyvät kuitenkin samoista asioista kuin ennenkin: laadukkaasta asiakastiedosta, selkeistä prosesseista ja oikein rajatuista käyttöoikeuksista.

Me Ceilillä vastaamme mielellämme lisäkysymyksiinne yhdessä Salesforcen kanssa. Ota yhteyttä!

Usein kysytyt kysymykset

  1. Mikä on Agentforce?
    Agentforce on Salesforcen tekoälyagenttien kokonaisuus. Agentit tekevät tehtäviä itsenäisesti mm. myynnissä, asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa. Ne korvasivat aiemman Einstein GPT:n, joka lähinnä tuotti tekstiä ihmisen pyynnöstä.

  2. Mitä MCP tarkoittaa Salesforcen yhteydessä?
    MCP (Model Context Protocol) on avoin standardi, jonka avulla tekoälytyökalut kuten Claude voivat käyttää Salesforcen dataa ja toimintoja turvallisesti. Salesforcen MCP-palvelimen kautta voi esimerkiksi hakea ja päivittää CRM-tietoja suoraan tekoälyavustajasta.

  3. Voiko Salesforcea käyttää Slackin kautta?
    Kyllä. Slackbot ja Slackforce tuovat Salesforcen datan ja toiminnot Slackiin, joten CRM-tietoja voi hakea ja raportteja luoda luonnollisella kielellä ilman Salesforcen avaamista.

  4. Onko tekoälyn käyttö Salesforcessa tietoturvallista?
    Salesforcen mukaan agentit noudattavat samoja käyttöoikeuksia kuin käyttäjä, eivätkä mallintarjoajat säilytä dataa. Organisaation omat käyttöoikeudet ja datan luokittelu ratkaisevat silti, mitä agentti näkee.

Lähteet

  1. Salesforce (15.9.2026): Salesforce Unveils AIforce, Bringing the Full Power of Its Platform to Any Interface. https://www.salesforce.com/news/stories/aiforce-announcement/
  2. Salesforce (24.9.2026): Five Big Ideas Coming Out of Dreamforce 2026. https://www.salesforce.com/news/stories/five-dreamforce-2026-takeaways/
  3. Salesforce Help (5.8.2026): FAQs: Agentforce Coworker Automatic Enablement. https://help.salesforce.com/s/articleView?language=en_US&id=005388192&type=1
  4. Salesforce (3.9.2026): New Salesforce Editions Bundle Everything Businesses Need for Agentic Transformation. https://www.salesforce.com/news/stories/salesforce-simplifies-editions-2026/
  5. Salesforce (3.6.2026): Salesforce Puts an AI Marketing Team in Every Marketer’s Hands. https://www.salesforce.com/news/stories/agentic-marketing-teams-announcement/
  6. Salesforce (7.1.2026): The #1 AI CRM Meets ChatGPT. https://www.salesforce.com/ap/news/press-releases/2026/01/07/the-1-ai-crm-meets-chatgpt/
  7. Salesforce Developers: Agentforce Vibes Overview. https://developer.salesforce.com/docs/platform/agentforcevibes/guide/afv-overview.html
  8. Salesforce Developers Blog (23.6.2026): Analyze and Consolidate Apex Triggers via Agentforce Vibes. https://developer.salesforce.com/blogs/2026/06/analyze-and-consolidate-apex-triggers-via-agentforce-vibes

Haluatko jatkossa huomata uusimmat sisällöt helposti? Ota Ceili seurantaan sosiaalisessa mediassa!

Linkedin Instagram

Lue lisää mielenkiintoisia sisältöjä

Löydä lisää sisältöjä