Ceilin Caset: Marketing Cloud Next -käyttöönotto

Marketing Cloud Next -käyttöönotto: näin projekti etenee Ceilin kanssa

18.9.2026

Ceili on toteuttanut monia Salesforcen Marketing Cloud Next- ja Data 360 -käyttöönottoja asiakkaille laidasta laitaan: teollisuudesta ja asiantuntijapalveluista IT-alaan, taloushallinnon palveluihin, hoiva- ja hyvinvointipalveluihin sekä mediaan.  

Kokosimme tähän artikkeliin Marketing Cloud Next projekteissa toistuvat lähtökohdat, tavoitteet ja ratkaisut, jotta siirtymää toiselta markkinointialustalta Marketing Cloud Nextiin olisi helpompi harkita.  

Toteutamme tällä hetkellä noin kolmasosan (1/3) kaikista Suomen Marketing Cloud Next -projekteista (Salesforce) ja tämä artikkeli kertoo, mitä Marketing Cloud Next- ja Data 360 -käyttöönottoprojekti Ceilin kanssa yleensä sisältää. 

Ei aikaa lukea koko juttua? Hyppää suoraan Usein kysytyt kysymykset-osioon!

Millaisesta lähtötilanteesta Marketing Cloud Next -projektit yleensä alkavat?

Lähtötilanne on projektista toiseen usein enemmän tai vähemmän samankaltainen ja asettuu yleensä johonkin seuraavista kategorioista:  

  1. Markkinointia toteutetaan erillisellä työkalulla (kuten HubSpot, Mailchimp, ActiveCampaign, Act-On), kun taas myynti ja asiakastieto elävät Salesforcessa. Kun järjestelmät eivät keskustele keskenään, tieto tippuu väliin, markkinointi ei pääse käsiksi koko asiakkuuden elinkaaren aikaiseen dataan eikä myynnin ja markkinoinnin yhteistyö ole läpinäkyvää. Tai jos järjestelmien välillä on integraatio, kuormittaa se ylläpitoa ja voi tuoda rajoituksia markkinointiin.
  2. Markkinointia toteutetaan Salesforcen aikaisemmalla markkinointityökalulla, Account Engagementilla (Pardot) tai Engagementilla (ExactTarget) ja Marketing Cloud Nextin tarjoamat uudet mahdollisuudet esimerkiksi datan segmentoinnin, automatisoinnin, sisällönhallinnan ja tekoälyn hyödyntämisen suhteen kiinnostavat. 
  3. Markkinoinnille ei ole erillistä järjestelmää eikä sitä toteuteta systemaattisesti, vaan esimerkiksi sähköposteja lähetetään satunnaisesti myynnin järjestelmästä.  

Jos ratkaisuksi valitaan Salesforcen Marketing Cloud Next ja sen taustalla toimiva Data 360 (Data Cloud), markkinointi tuodaan samalle alustalle myynnin ja asiakasdatan kanssa.  

Näissä projekteissa tavoitteet ovat voivat olla esimerkiksi: 

  1. Tuoda markkinointi samalle alustalle myynnin ja asiakasdatan kanssa 
  2. Mahdollistaa markkinointi koko asiakkuuden elinkaaren ajalle 
  3. Poistaa siiloja myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin väliltä 
  4. Parantaa läpinäkyvyyttä ja tiedonkulkua myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin välillä 
  5. Mahdollistaa datalähtöinen segmentointi ja personoitu viestintä 
  6. Ottaa käyttöön asiakasdataan pohjautuvaa automatisoitua viestintää 
  7. Vapauttaa resursseja markkinoinnin rutiinityöstä strategisempaan kehitykseen automaatioiden ja tekoälyn ansiosta  

Mitä Marketing Cloud Next -käyttöönottoprojekti sisältää? 

Miten tämä sitten käytännössä tapahtuu? Mitä odotetaan Ceililtä ja mitä asiakkaalta?  

Marketing Cloud Next on Salesforcen uusin markkinointialusta ja se toimii Data 360:n (Data Cloudin) päällä. Data 360 mahdollistaa isojen datamassojen ja eri datalähteiden käsittelyn sekä yhdistämisen, joten se on osa käyttöönottoa markkinointialustan rinnalla. Monella asiakkaalla on jo käytössä Salesforcen Sales Cloud myynnin tukena, jonka rinnalle Marketing Cloud Next ja Data 360 tuodaan. 

Marketing Cloud Nextillä ja Data 360:lla asiakkaamme pystyvät mm.: 

  1. Vastaanottamaan liidejä ja hallinnoimaan liidituotantoa yhdessä paikassa 
  2. Syöttämään markkinoinnin liidit automaattisesti nurturointiin tai myynnille 
  3. Yhdistämään markkinoinnin ja myynnin liidiputken 
  4. Tekemään dataan pohjautuvaa segmentointia 
  5. Lähettämään personoitua viestintää monikanavaisesti 
  6. Tekemään markkinointia koko asiakkuuden elinkaaren aikaiseen dataan pohjautuen 
  7. Hallinnoimaan tapahtumamarkkinointia 
  8. Toteuttamaan taustalla pyöriviä nurturointiautomaatioita 
  9. Hyödyntämään tekoälyä jokapäiväisessä markkinoinnissa 
  10. Raportoimaan markkinoinnin tuloksia selkeästi 

Projekti vaatii asiakkaalta Ceilin tukemana ja Ceilin asiantuntijuuden lisäksi mm.:

  1. Aikaresurssia
  2. Projektinjohtoa (asiakkaan puolelta)
  3. Kykyä määritellä markkinoinnin nykytilaa ja tarpeita
  4. Halua testata ja ottaa uusi järjestelmä käyttöön

Miten Ceili toteuttaa Marketing Cloud Next -projektit?

Projekti etenee Ceilin kanssa viidessä vaiheessa: 

  1. Nykytilan läpikäynti. Käymme yhdessä läpi nykyisen markkinoinnin ja järjestelmät: mitä siirretään sellaisenaan, mitä kehitetään ja mitä jätetään pois. Tämän pohjalta sovitaan tarpeet ja vastuualueet. 
  2. Tekninen käyttöönotto. Setup kattaa sekä Data 360:n että Marketing Cloud Nextin, päävastuu Ceilillä. Asiakkaalta tarvitaan panosta joihinkin osiin, kuten domainiin, DNS:ään ja nettisivuseurannan asetuksiin. 
  3. Workshopit ja käyttäjäkoulutukset. Tavoitteena on, että asiakkaalle syntyy vahva ymmärrys Marketing Cloud Nextin käytöstä arjessa. Ceili tukee, mutta asiakas hallitsee järjestelmän itse. 
  4. Joustava vastuunjako ja tuki. Osa asiakkaista haluaa Ceililtä esimerkkitoteutuksia, joiden pohjalta rakentaa loput itse. Toiset haluavat Ceilin tekevän kaiken, lomakkeista sähköpostien visuaaliseen suunnitteluun. Työnjako sovitaan asiakkaan osaamisen ja resurssien mukaan. 
  5. Jatkokehitys käyttöönoton jälkeen. Kysymyksiä tulee yleensä eniten ensimmäisten kuukausien aikana, kun asiakas rakentaa uusia käyttötapauksia. Ceili tarjoaa joustavaa tuki- ja jatkokehityspalvelua myös projektin jälkeen ja tuo mukaan markkinoinnin strategista osaamista, kuten suosituksia ensimmäisistä käyttötapauksista. 

Yleisimpiä ensimmäisiä käyttötapauksia ovat uutiskirjeen tilaus, tapahtumamarkkinointi, yhteydenottolomakkeet ja liidiprosessit, kampanjahallinta, ladattavat materiaalit, datapohjaisesti segmentoidut nurturointiautomaatiot, asiakkuuden elinkaaren aikainen viestintä ja markkinoinnin agentti. 

MC Next käyttöönotto

Kuva: Miten Ceili toteuttaa Marketing Cloud Next -projektit? Kuvassa yleinen rakenne, jota muokataan asiakkaan tilanteen ja tarpeen sekä Ceilin suosituksien pohjalta.

Marketing Cloud Next tai Foundations jo käytössä, mutta alusta ei toimi halutulla tavalla tai sitä ei osata käyttää?

Ceili tekee myös niin sanottuja Re-startteja eli auttaa tilanteissa, joissa Marketing Cloud Next tai Foundations käyttöönotto on jo tehty, mutta järjestelmä ei toimi toivotulla tavalla tai sitä ei osata käyttää arjessa tarpeeksi tehokkaasti.

Taustalla on tyypillisesti jompikumpi kahdesta tilanteesta:

  1. Asiakas on tehnyt käyttöönoton itse, ja matkan varrella on kertynyt kysymyksiä tai ongelmia. Tai ei tiedetä, mitä tulisi tehdä seuraavaksi.
  2. Käyttöönoton on tehnyt toinen kumppani, eikä asiakas ole tyytyväinen lopputulokseen tai osaa käyttää järjestelmää täysipainoisesti.

Kummassakin tilanteessa lähdemme liikkeelle samalla tavalla kuin uudessakin projektissa: käymme läpi nykytilan ja haasteet, ja jatkamme siitä eteenpäin tarvittavalla tavalla.

Yleinen rakenne Re-start projekteissa on:

  1. Nykytilanteen tilannekatsaus
  2. Teknisen puolen ja tärkeimpien prioriteettien korjaus/kehitys
  3. Workshopit ja Käyttäjäkoulutukset osaamisen syventämiseksi
  4. Käyttötapausten rakennus ja/tai jatkokehitys

Miksi asiakkaat valitsevat Ceilin Marketing Cloud Next -kumppanikseen?

”Meillä on vahva näkemys siitä, miten Marketing Cloud Next kannattaa ottaa käyttöön, sillä olemme tehneet projekteja monta kertaa monella eri toimialalla. Se näkyy projekteissa selkeänä etenemisenä ja siinä, että osaamme heti sanoa suoraan, mikä toimii ja mikä ei sekä antaa suosituksia asiakkaan tilanteen huomioiden. Asiakkaamme kiittävät meitä muun muassa selkeästä projektinjohdosta, tuesta ja markkinoinnin ymmärryksestä sekä siitä, että meidän kanssa on mukava tehdä hommia.”

- Julia Jalojärvi, Marketing Manager & Senior Salesforce Consultant, Ceili Oy

Lue Helvarin Marketing Cloud Nextin käyttöönotosta!

Usein kysytyt kysymykset

  1. Mitä eroa on Marketing Cloud Nextillä ja Account Engagementilla (Pardot)?
    Account Engagement (Pardot) on Salesforcen aiempi markkinointityökalu B2B-liidien hoitoon. Marketing Cloud Next on uudempi alusta, joka toimii Data 360:n päällä ja tuo mukaan laajemman datan yhdistämisen, monikanavaisen automaation ja tekoälyn hyödyntämisen koko asiakkuuden elinkaaren ajalta.
  2. Tarvitaanko Marketing Cloud Nextin käyttöön myös Data 360?
    Kyllä. Data 360 (Data Cloud) toimii Marketing Cloud Nextin taustalla ja mahdollistaa eri datalähteiden yhdistämisen, joten se on aina osa käyttöönottoa markkinointialustan rinnalla.
  1. Voiko Marketing Cloud Next -projektin toteuttaa vaiheittain?
    Kyllä. Ceili sopii vastuunjaon, projektin laajuuden sekä aikataulun asiakkaan tarpeiden mukaan. Projektin sisältö ja eteneminen perustuu asiakkaan resursseihin ja toiveisiin.
  2. Entä jos Marketing Cloud Next on jo käytössä, mutta se ei toimi toivotulla tavalla?
    Ceili tekee Re-start projekteja, joissa käydään läpi nykytila ja haasteet samalla tavalla kuin uudessa käyttöönotossa, ja jatketaan siitä teknisillä korjauksilla, koulutuksilla ja käyttötapausten kehityksellä.

Jos markkinointi ja myynti elävät teilläkin eri järjestelmissä tai Marketing Cloud Next kiinnostaa muuten, jutellaan lisää – kerromme mielellämme, miltä projekti voisi teidän tilanteessanne näyttää.

Ota yhteyttä
Read in English

Lue asiakkaidemme kokemuksia

Lue lisää sisältöjä
Linkedin Instagram

Salesforce®, Sales Cloud® ja muut ovat salesforce.com, inc:n tavaramerkkejä, joita käytetään täällä luvan kanssa.