Helvarin markkinoinnista koko asiakkuuden elinkaaren kattavaa Salesforcen Marketing Cloudilla
Helvar on suomalainen teknologiayritys, joka kehittää älykkäitä valaistusratkaisuja yhdistäen valaistuksen, datan ja automaation. Tavoitteena on parantaa energiatehokkuutta, tilojen toimivuutta sekä käyttäjien hyvinvointia esimerkiksi toimistoissa, oppilaitoksissa, sairaaloissa ja kaupallisissa tiloissa. Yrityksen globaali toiminta perustuu “Brighter Spaces” -ajatteluun, jossa korostuvat ihmislähtöisyys, kestävä kehitys, dataohjautuvuus sekä pitkäaikaiset kumppanuudet.
Helvarilla oli käytössään Mailchimp sähköpostien lähetykseen ja Salesforce CRM-alustana. Asiakastiedosta irrallaan oleva sähköpostijärjestelmä ei kuitenkaan mahdollistanut koko asiakkuuden elinkaaren huomioivaa sähköpostiviestintää, tietoa tippui helposti järjestelmien väliin eikä toiminta myynnin ja markkinoinnin välillä ollut läpinäkyvää. Tämän myötä päätettiin ottaa käyttöön Salesforcen Marketing Cloud Next ja Data 360, joiden avulla markkinointi tuotiin samalle alustalle myynnin ja asiakasdatan kanssa.
“Parhaan asiakaskokemuksen tarjoaminen ei ole mahdollista, jos myynti ja markkinointi toimivat eri järjestelmissä. Lisäämällä markkinointikyvykkyydet nykyisen Salesforce CRM -järjestelmämme päälle kuromme umpeen datakuilun ja pystymme tarjoamaan parempia palveluita asiakkaillemme. Ceili oli helppo valinta; jo ensimmäisestä tapaamisesta lähtien tiesimme, että heidän tiiminsä on ammattitaitoinen, luotettava ja heidän kanssaan on miellyttävää työskennellä.”
Salesforce-projektin tavoitteet olivat tiivistettynä seuraavat:
- Tuoda markkinointi samalle alustalle myynnin ja asiakasdatan kanssa
- Mahdollistaa koko asiakkuuden elinkaaren aikainen markkinointi
- Poistaa siiloja myynnin ja markkinoinnin väliltä
- Parantaa läpinäkyvyyttä ja tiedon kulkua myynnin ja markkinoinnin välillä
- Mahdollistaa paremmin datan pohjalta segmentointi ja personoitu viestintä
- Toteuttaa asiakasdataan pohjautuvaa automatisoitua viestintää
Mitä Helvarin Marketing Cloud Next käyttöönottoprojekti sisälsi ja mihin sitä tullaan käyttämään?
Helvarilla oli jo käytössä Salesforcen Sales Cloud myynnin työn tukena, jonka rinnalle otettiin käyttöön Ceilin kanssa Salesforcen uusin markkinointialusta, Marketing Cloud Next. Marketing Cloud Next toimii Data 360:n päällä, joka mahdollistaa isojen datamassojen ja eri datalähteiden käsittelyn sekä datan yhdistämisen, joten myös Data 360 käyttöönotto sisältyi projektiin.
Marketing Cloud Nextillä ja Data 360:lla Helvar pystyy:
- Vastaanottamaan liidejä ja hallinnoimaan liidituotantoa yhdessä paikassa
- Syöttämään markkinoinnin liidit automaattisesti joko nurturointiin tai myynnille
- Yhdistämään markkinoinnin ja myynnin putken
- Tekemään dataan pohjautuvaa segmentointia
- Lähettämään personalisoitua viestintää
- Tekemään markkinointia koko asiakkuuden elinkaaren aikaiseen dataan pohjautuen
- Hallinnoimaan tapahtumamarkkinointia
- Toteuttamaan taustalla pyöriviä nurturointiautomaatioita
- Hyödyntämään tekoälyä jokapäiväisessä markkinoinnissa
- Raportoimaan markkinoinnin tuloksia selkeästi
Miten Marketing Cloud Nextin käyttöönottoprojekti toteutettiin?
Marketing Cloud Nextin käyttöönotto kesti kokonaisuudessaan kolme kuukautta. Alustavan suunnitelman mukaisessa aikataulussa pysyttiin ja sovitut kokonaisuudet toteutettiin onnistuneesti. Projektissa tehtiin jonkin verran muutoksia myös Sales Cloudin puolelle, jotta markkinointi ja myynti pelaavat hyvin yhteen samalla alustalla.
Projekti sisälsi kick-offin, yhden määrittelyworkshopin ja kaksi käyttäjäkoulutusta. Lisäksi etenemistä seurattiin projektin aikana yhteisillä viikoittaisilla statuspalavereilla. Heti projektin alussa sovittiin selkeästi, mitkä osa-alueet ovat Ceilin vastuulla ja mitkä Helvarin. Näin työkuormaa saatiin jaettua, Helvarin Marketing Cloud osaamista kartutettua heti projektin alusta lähtien sekä työstettyä asioita yhdessä molempien vahvuuksia hyödyntäen.
Määrittelyworkshopissa käytiin läpi tarvittavat prosessit, niiden vaatima työ, Mailchimpistä siirrettävät asiat ja muut projektin aikana tehtävät kokonaisuudet. Tämän jälkeen kokonaisuudet rakennettiin itsenäisesti sovitun mukaan Helvarin ja Ceilin toimesta Marketing Cloud Nextiin ja koordinoitiin tarvittavat asiat Teamsilla työstön aikana. Käyttäjäkoulutuksissa Ceili kävi läpi kaikki Marketing Cloud Nextin työkalut ja opasti Helvaria käyttämään järjestelmää.
Ensimmäisinä käyttötapauksina toteutettiin:
- Nykyisten lomakkeiden integrointi ja automatisointi
- Custom object markkinoinnin ja myynnin välille sekä näiden käsittelyn automatisointi
- Viikoittainen nurturointiautomaatio
Näiden lisäksi tehtiin kaikki tarvittavat pohjat ja tausta-automaatiot, jotka tukevat päivittäistä markkinointia. Lisäksi siirrettiin data Mailchimpistä Marketing Cloud Nextiin.
Projektin jälkeen Ceili on auttanut Helvaria Marketing Cloud Nextin ja Data 360:n käytössä ja jatkokehityksessä sekä tuo proaktiivisesti uusia ideoita ja vinkkejä Release Noteseista sekä muista päivityksistä.
Miten yhteistyö Helvarin ja Ceilin projektissa sujui?
“Ceilin tiimi tarjosi juuri sellaista tukea, jota tarvitsimme – he toimivat paitsi Marketing Cloud -asiantuntijoina myös proaktiivisina konsultteina kehittäessämme toimintatapojamme kaupallisena tiiminä. En voisi suositella heitä lämpimämmin, ja odotan innolla yhteistyömme jatkumista.”
”Yhteistyö Helvarin kanssa sujui kaiken kaikkiaan erittäin mukavasti. Projektia johdettiin Helvarin puolelta selkeästi, yhteisiin sessioihin valmistauduttiin hyvin, päätöksiä tehtiin jouhevasti ja projektiin oltiin selvästi sitoutuneita. Tämän ansiosta projektissa oli helppo onnistua. Helvar työsti paljon esimerkiksi sisältöjä itsenäisesti Ceilin esimerkkien ja opastuksen pohjalta, joka nopeutti projektin etenemistä huomattavasti. Se myös auttoi Helvaria sisäistämään järjestelmän käytön hyvin aikaisessa vaiheessa ja nopeasti.”
Lue lisää asiakkaidemme kokemuksia
Balancon myynti ja markkinointi samalle alustalle Salesforceen AI:ta ja Slackia hyödyntäen
Balanco on tilitoimistomaailman kunnianhimoinen suunnannäyttäjä ja ennakkoluuloton uudistaja. Modernia teknologiaa aktiivisesti hyödyntävänä ja automaation mahdollisuuksiin tarttuvana toimijana se kaipasi tuekseen järjestelmää, joka jakaa samat tavoitteet.
Kehitysvammaisten Tukiliitto automatisoi ammattimaista varainhankintaa Salesforcella
Kehitysvammaisten Tukiliitto on ihmisoikeus- ja kansalaisjärjestö, joka ajaa kehitysvammaisten ihmisten ja heidän läheisiensä oikeuksia. Kattojärjestönä Tukiliitto edustaa ihmisiä, jotka tarvitsevat apua ymmärtämiseen, oppimiseen ja arjen
Elematic kehittää myyntiä, markkinointia ja asiakaskokemusta sekä rakentaa skaalattavia prosesseja Ceilin kanssa Salesforcella
Elematic Oyj on globaali markkinajohtaja betonielementtien tuotantoteknologiassa. Yli 65 vuoden kokemuksella yritys suunnittelee, valmistaa ja toimittaa korkealaatuisia koneita, laitteita, automaatioratkaisuja, ohjelmistoja ja palveluita elementtiteollisuudelle. Elematicin
Salesforce®, Sales Cloud® ja muut ovat salesforce.com, inc:n tavaramerkkejä, joita käytetään täällä luvan kanssa.
Haluatko kuulla lisää Salesforce-ratkaisuista?
Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää CRM:n hyödyistä liiketoimintanne näkökulmasta ja räätälöidään teille sopiva tarjous.
Jos tarjouspyynnössäsi on liitteitä, voit ottaa lomakkeen sijaan yhteyttä osoitteeseen info@ceili.fi
