Salesforce Data 360 (aiemmin Data Cloud) on Salesforcen data-alusta, joka yhdistää eri järjestelmien asiakastiedon yhdeksi yhtenäiseksi asiakasprofiiliksi. Sen varaan rakentuvat myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, analytiikka ja tekoälyagentit.
Ceili on Salesforce Summit Partner, joka rakentaa Data 360 -käyttöönotot erikseen tai osana Marketing Cloud Next-, Agentforce- ja analytiikkaprojekteja. Agentforce ja personointi toimivat luotettavasti vain yhtenäisen datan päällä, joten Data 360 on usein ensimmäinen askel.
Salesforcen korkein kumppanuustaso
Salesforce-sertifiointia (Trailhead)
Suomessa tuotettua palvelua
Asiakastyytyväisyys (2026)
Tunnistatko nämä yleiset datan haasteet? Autamme valitsemaan liiketoiminnan ja käyttäjien tarpeisiin sopivan kokonaisuuden. Käyttötapaukset määritellään aina yhdessä.
Asiakas on CRM:ssä, verkkokaupassa ja asiakaspalvelussa eri tiedoilla, eikä kukaan tiedä, mikä on reaaliaikaisin tieto.
Tilaukset ERP:ssä, käyttäytyminen verkkosivuilla ja palvelupyynnöt omassa työkalussaan.
Jokainen järjestelmäpari on kytketty erikseen, ja ylläpito vie aikaa ja rahaa.
Agentit ja personointi tarvitsevat kontekstia, mutta data on puutteellista tai ristiriitaista, jolloin prosessit eivät toimi.
Markkinointi ei näe ostohistoriaa eikä palvelutapahtumia, joten viestit ovat kaikille samat.
Virheet ja duplikaatit kertyvät, koska datalle ei ole yhteistä mallia eikä vastuuta.
Emme rakenna kaikkea kerralla. Valitsemme yhdessä ne osat, jotka tuovat eniten hyötyä nyt, ja laajennamme vaiheittain.
Tuomme dataa Salesforcesta, ERP:stä, verkkokaupasta, verkkosivuilta ja muista järjestelmistä joko erissä tai jatkuvana virtana.
Dataa voidaan hyödyntää suoraan alkuperäisestä lähteestä, kuten tietovarastosta, ilman että sitä siirretään tai kopioidaan Salesforceen.
Data 360 tunnistaa saman henkilön eri järjestelmistä, vaikka tiedot eivät olisi täysin identtiset, ja yhdistää ne yhdeksi profiiliksi.
Asiakkaan arvo, ostotiheys tai aktiivisuus lasketaan valmiiksi, ja segmentit päivittyvät automaattisesti.
Agentit ja analytiikka saavat käyttöönsä saman luotettavan datan, joten vastaukset ja luvut ovat yhtenäisiä.
Suunnittelemme datamallin ennen rakentamista ja sovimme, kuka dataa näkee, käyttää ja ylläpitää.
Asiakastieto on CRM:ssä, ERP:ssä, verkkokaupassa ja muissa järjestelmissä, eikä kokonaiskuvaa näe mistään. Yhdistämme tärkeimmät datalähteet yhdeksi tietopohjaksi ja rakennamme datamallin, joka palvelee koko organisaatiota nyt ja myöhemmin.
Agentit ja analytiikka tarvitsevat dataa myös Salesforcen ulkopuolelta. Tuomme tarvittavat datalähteet yhteen ja varmistamme datan laadun ennen kuin agentti tai dashboard rakennetaan sen varaan.
Lisenssi on olemassa, mutta datamalli on keskeneräinen tai dataa ei hyödynnetä. Käymme läpi nykytilan, korjaamme mallin ja rakennamme ensimmäiset käyttötapaukset.
Tuukka Palokangas, Business Director, LämpöYkkönen
Salesforcen tyytyväisyyskyselyt
Yksi totuus asiakkaista ja pohja, jonka varaan tekoälyinvestoinnit voi rakentaa turvallisesti.
Tarkemmat segmentit, aidosti personoidut viestit ja potentiaalisten asiakkaiden tunnistaminen jo ennen liidiä.
Asiakkaan koko historia yhdessä näkymässä: ostot, palvelutapahtumat ja markkinoinnin toimenpiteet.
Vähemmän piste-piste-integraatioita, hallittu datamalli ja dataa ilman turhaa kopiointia.
Järjestelmä on onnistunut, kun ihmiset saavat työnsä tehtyä paremmin ja johto näkee, mitä liiketoiminnassa tapahtuu. Siksi Ceilin referenssit kertovat ongelmasta, ratkaisusta ja hyödystä – eivät vain käyttöönotetusta tuotteesta.
Ceili on kehittänyt WSOY:n Salesforce-ympäristöä yli vuoden ajan generatiivisen tekoälyn avulla. Myyjille rakennettiin uusi tarjoustyökalu ja asiakaskohtainen hinnoittelu Salesforceen. Tekoäly kirjoittaa suurimman osan koodista, ja sprinttien läpimeno parani noin 30 % laadusta tinkimättä.
Ceili on toteuttanut monia Salesforcen Marketing Cloud Next- ja Data 360 -käyttöönottoja asiakkaille laidasta laitaan: teollisuudesta ja asiantuntijapalveluista IT-alaan, taloushallinnon palveluihin, hoiva- ja hyvinvointipalveluihin sekä
Helvar on suomalainen teknologiayritys, joka kehittää älykkäitä valaistusratkaisuja yhdistäen valaistuksen, datan ja automaation. Tavoitteena on parantaa energiatehokkuutta, tilojen toimivuutta sekä käyttäjien hyvinvointia esimerkiksi toimistoissa, oppilaitoksissa,
Käydään 45 minuutissa läpi järjestelmänne, datalähteet ja tavoitteet. Kerromme suoraan, miten Data 360:aa voisi auttaa teitä ja mistä datalähteistä kannattaa aloittaa.
Salesforcen tekoälyominaisuudet ja Agentforce-agentit toimivat suoraan asiakastiedon päällä. Siksi niiden hyöty riippuu datan laadusta, ja datamalli on jokaisen projektin ensimmäisiä asioita.
Emme rakenna agentteja agenttien vuoksi. Valitsemme yhdessä kohdat, joissa tekoäly säästää eniten aikaa, ja seuraamme ja kehitämme niitä myös käyttöönoton jälkeen.
Salesforce-ympäristönne tulee kehittyä mukananne – ei päättyä käyttöönottoon. Tarjoamme tukea, ylläpitoa ja jatkokehitystä juuri teidän tarpeenne mukaan – nimetyllä asiantuntijalla tai tiimillä, säännöllisesti tai tarvittaessa. Voimme ottaa hoitoon myös olemassa olevan Salesforce-ympäristön, vaikka emme olisi toteuttaneet sitä.
Ceilin Usein kysytyt kysymykset / UKK -osio kertoo vastaukset yleisiin kysymyksiin liittyen Salesforceen, Ceiliin ja Salesforce-projekteihin.
Jos et löydä vastausta kysymykseesi täältä, autamme myös aina mielellämme mieltä askarruttavissa asioissa. Voit olla yhteydessä meihin ja löydetään ratkaisu yhdessä.
Salesforce Data 360 on Salesforcen data-alusta, joka yhdistää asiakasdatan eri järjestelmistä, kuten CRM:stä, ERP:stä, verkkokaupasta ja verkkosivuilta, yhdeksi asiakasprofiiliksi. Myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, analytiikka ja tekoälyagentit käyttävät samaa yhtenäistä dataa. Data 360 on usein ensimmäinen askel, koska Agentforce ja personointi toimivat luotettavasti vain yhtenäisen datan päällä.
Kyllä. Salesforce nimesi Data Cloudin Data 360:ksi lokakuussa 2025. Kyse on samasta tuotteesta.
Data 360 kannattaa ottaa käyttöön, kun asiakastieto on hajallaan useassa järjestelmässä, kun markkinointia halutaan personoida ostohistorian ja käyttäytymisen perusteella tai kun tekoälyagentit tarvitsevat laajempaa kontekstia kuin CRM-dataa. Se kannattaa myös silloin, kun järjestelmien väliset integraatiot ovat kasvaneet vaikeasti ylläpidettäviksi.
Data 360 toimii asiakasdata-alustana (CDP): se yhdistää asiakastiedot yhdeksi profiiliksi ja tekee niistä käyttökelpoisia myynnille, markkinoinnille, asiakaspalvelulle ja tekoälylle. Se ei korvaa yrityksen tietovarastoa, vaan voi käyttää sen dataa suoraan ilman kopiointia. Tietovarasto palvelee laajaa raportointia ja analytiikkaa, Data 360 asiakaskohtaamisia ja toimintaa.
Ei välttämättä. Data 360:n Zero Copy -ominaisuuden avulla dataa voi käyttää suoraan lähteestään, esimerkiksi Snowflake-, Databricks-, Google BigQuery- tai Amazon Redshift -tietovarastosta, ilman että sitä siirretään Salesforceen. Tämä vähentää päällekkäistä dataa ja integraatioiden ylläpitoa. Osa datasta voidaan silti tuoda Data 360:een eräajoina tai jatkuvana virtana. Ceili auttaa määrittelemään käyttötapaukset.
Data 360 tunnistaa saman henkilön eri järjestelmistä tunnistussääntöjen (identity resolution) avulla, vaikka tietueet eivät olisi identtisiä. Tunnistus voi perustua esimerkiksi sähköpostiosoitteeseen, puhelinnumeroon tai asiakasnumeroon. Tietueet yhdistetään yhdeksi asiakasprofiiliksi, jota koko organisaatio käyttää.
Data 360 hinnoitellaan pääosin kulutuksen mukaan: kustannukset määräytyvät siitä, kuinka paljon dataa käsitellään ja mitä toimintoja, kuten segmentointia tai tunnistusta, käytetään. Siksi käyttötapaukset ja datamäärät kannattaa arvioida ennen käyttöönottoa. Ceili auttaa mitoittamaan Data 360:n teidän tarpeisiinne.
Datan laatu on yhteinen vastuu, joka sovitaan projektin alussa. Datamalli suunnitellaan ennen rakentamista, ja samalla päätetään, kuka saa katsoa, käyttää ja ylläpitää mitäkin dataa. Asiakkaalle nimetään datan omistajat, jotta virheet ja kaksoiskappaleet eivät pääse kertymään käyttöönoton jälkeen.
Ceili tekee tällaisissa tilanteissa Data 360 Re-Startin. Käymme läpi nykytilan, korjaamme datamallin ja rakennamme ensimmäiset käyttötapaukset, jotta lisenssistä saadaan hyöty. Ensimmäinen käyttötapaus voi liittyä esimerkiksi markkinoinnin segmentointiin, asiakaspalvelun asiakasnäkymään tai tekoälyagentin datapohjaan.
Ceili on kehittänyt WSOY:n Salesforce-ympäristöä yli vuoden ajan generatiivisen tekoälyn avulla. Myyjille rakennettiin uusi tarjoustyökalu ja asiakaskohtainen hinnoittelu Salesforceen. Tekoäly kirjoittaa suurimman osan koodista, ja sprinttien läpimeno parani noin 30 % laadusta tinkimättä.
Ceilin Support-tiimi: nopeaa apua ja laajaa osaamista Salesforce-arkeen Asiakkaiden huomioiminen ja yksilöllinen palvelu ovat aina olleet tärkeä osa Ceilin toimintaa. Jotta voimme jatkossa palvella asiakkaitamme
Ceili on toteuttanut monia Salesforcen Marketing Cloud Next- ja Data 360 -käyttöönottoja asiakkaille laidasta laitaan: teollisuudesta ja asiantuntijapalveluista IT-alaan, taloushallinnon palveluihin, hoiva- ja hyvinvointipalveluihin sekä
Salesforce®, Sales Cloud® ja muut ovat salesforce.com, inc:n tavaramerkkejä, joita käytetään täällä luvan kanssa.
Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää CRM:n hyödyistä liiketoimintanne näkökulmasta ja räätälöidään teille sopiva tarjous.
Jos tarjouspyynnössäsi on liitteitä, voit ottaa lomakkeen sijaan yhteyttä osoitteeseen info@ceili.fi