Agentforce on Salesforcen alusta tekoälyagenttien rakentamiseen. Agentit toimivat suoraan asiakasdatan ja prosessien päällä ja hoitavat tehtäviä myynnissä, asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa.
Ceili on Salesforce Summit Partner, joka määrittelee ja rakentaa agentit kanssanne. Aloitamme aina liiketoiminnan tarpeesta, emmekä myy agentteja agenttien vuoksi.
Salesforcen korkein kumppanuustaso
Salesforce-sertifiointia (Trailhead)
Suomessa tuotettua palvelua
Asiakastyytyväisyys (2026)
Tunnistatko nämä yleiset haasteet tekoälyn suhteen? Autamme valitsemaan liiketoiminnan ja käyttäjien tarpeisiin sopivan kokonaisuuden. Käyttötapaukset määritellään aina yhdessä.
Ideoita on paljon, mutta on vaikea arvioida, mikä niistä tuottaa oikeasti hyötyä ja mikä kannattaa tehdä tekoälyllä.
Asiakas- ja tuotetieto on puutteellista tai hajallaan, eikä agentti voi toimia sen varassa luotettavasti.
Mitä dataa agentti näkee, mitä se saa tehdä ja kuka vastaa sen päätöksistä?
Tekoälyyn on investoitu, mutta kukaan ei osaa sanoa, mitä se on tuottanut.
Agentin vastausten tai toiminnan laatu heikkenee huomaamatta, kun dataa, prosesseja ja ohjeita ei päivitetä.
Emme rakenna kaikkea kerralla. Valitsemme yhdessä ne osat, jotka tuovat eniten hyötyä nyt, ja laajennamme vaiheittain.
Asiakastapaamisten valmistelu, liidien esikarsinta, tuote- ja kampanjasuositukset sekä seurantaviestien luonnokset.
Asiakkaan kysymyksiin vastaaminen ympäri vuorokauden, tapausten tiivistäminen ja luokittelu sekä vastausluonnokset asiakaspalvelijalle.
Kampanjoiden, segmenttien ja sisältöjen luonnostelu sekä verkkosivun kävijöiden palvelu.
Kysy Salesforcen datalta tavallisella kielellä Slackissa tai tekoälysovelluksissa ilman raporttien etsimistä.
Yhdistämme asiakas-, tuote- ja käyttäytymisdatan niin, että agentti saa oikean kontekstin päätöstensä tueksi.
Määrittelemme, mitä dataa agentti näkee ja mitä se saa tehdä, ja rakennamme ihmisen hyväksynnän prosessiin.
Käymme yhdessä läpi prosessit ja tunnistamme toistuvat, mitattavat työvaiheet, joissa tekoäly tuottaa nopeimmin hyötyä. Lopputuloksena on priorisoitu lista käyttötapauksista.
Viemme agentin tuotantoon asti: data ja käyttöoikeudet kuntoon, testaus sekä käyttäjät mukaan. Sen jälkeen laajennamme seuraaviin työvaiheisiin.
Agentti vastaa väärin, ohjaa asioita väärään paikkaan tai sitä ei käytetä. Selvitämme syyt, korjaamme ohjeet, toiminnot ja tietolähteet ja otamme seurannan käyttöön.
Hyödynnämme tekoälyä myös omassa työssämme: suunnittelussa, Flow- ja Apex-kehityksessä, testauksessa, dokumentoinnissa ja koulutusmateriaaleissa. Käytämme Agentforcen lisäksi muita tehtävään sopivia työkaluja.
Tekoälyn tuottama koodi tai ratkaisuehdotus ei ole valmis toteutus sellaisenaan. Asiantuntija vastaa arvioinnista, laadusta ja viimeistelystä, ja säästynyt aika käytetään asiakkaan hyväksi: parempaan testaukseen, dokumentointiin ja koulutukseen.
Otto Heikinmäki, Developer Team Lead & Senior Salesforce Developer, Ceili Oy
Järjestelmä on onnistunut, kun ihmiset saavat työnsä tehtyä paremmin ja johto näkee, mitä liiketoiminnassa tapahtuu. Siksi Ceilin referenssit kertovat ongelmasta, ratkaisusta ja hyödystä – eivät vain käyttöönotetusta tuotteesta.
Ceili on kehittänyt WSOY:n Salesforce-ympäristöä yli vuoden ajan generatiivisen tekoälyn avulla. Myyjille rakennettiin uusi tarjoustyökalu ja asiakaskohtainen hinnoittelu Salesforceen. Tekoäly kirjoittaa suurimman osan koodista, ja sprinttien läpimeno parani noin 30 % laadusta tinkimättä.
Ceili on toteuttanut monia Salesforcen Marketing Cloud Next- ja Data 360 -käyttöönottoja asiakkaille laidasta laitaan: teollisuudesta ja asiantuntijapalveluista IT-alaan, taloushallinnon palveluihin, hoiva- ja hyvinvointipalveluihin sekä
Helvar on suomalainen teknologiayritys, joka kehittää älykkäitä valaistusratkaisuja yhdistäen valaistuksen, datan ja automaation. Tavoitteena on parantaa energiatehokkuutta, tilojen toimivuutta sekä käyttäjien hyvinvointia esimerkiksi toimistoissa, oppilaitoksissa,
Matti Markkanen, CCO, Balanco Oy
Salesforcen tyytyväisyyskyselyt
Käydään 45 minuutissa läpi prosessinne, data ja tavoitteet. Kerromme suoraan, mikä olisi hyvä ensimmäinen käyttötapaus, onko data valmis agentille vai kannattaako aloittaa muualta, tai ettei agentti ole teille oikea ratkaisu juuri nyt.
Salesforce-ympäristönne tulee kehittyä mukananne – ei päättyä käyttöönottoon. Tarjoamme tukea, ylläpitoa ja jatkokehitystä juuri teidän tarpeenne mukaan – nimetyllä asiantuntijalla tai tiimillä, säännöllisesti tai tarvittaessa. Voimme ottaa hoitoon myös olemassa olevan Salesforce-ympäristön, vaikka emme olisi toteuttaneet sitä.
Ceilin Usein kysytyt kysymykset / UKK -osio kertoo vastaukset yleisiin kysymyksiin liittyen Salesforceen, Ceiliin ja Salesforce-projekteihin.
Jos et löydä vastausta kysymykseesi täältä, autamme myös aina mielellämme mieltä askarruttavissa asioissa. Voit olla yhteydessä meihin ja löydetään ratkaisu yhdessä.
Agentforce on Salesforcen alusta tekoälyagenttien rakentamiseen ja käyttöön. Agentit toimivat suoraan yrityksen asiakasdatan ja prosessien päällä ja hoitavat tehtäviä myynnissä, asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa: ne esimerkiksi valmistelevat asiakastapaamisia, vastaavat asiakkaiden kysymyksiin ja luonnostelevat viestejä. Agentti ehdottaa, ihminen päättää. Ceili määrittelee ja rakentaa Agentforce-agentit aina liiketoiminnan tarpeesta lähtien.
Perinteinen chatbot vastaa ennalta määriteltyihin kysymyksiin ennalta kirjoitetuilla vastauksilla. Tekoälyagentti ymmärtää tilanteen, hakee tietoa yrityksen järjestelmistä ja tekee toimenpiteitä, kuten päivittää asiakastietoja tai luo palvelupyynnön. Agentti toimii sille annettujen ohjeiden ja käyttöoikeuksien rajoissa ja siirtää asian ihmiselle, kun tilanne sitä vaatii.
Hyvä ensimmäinen käyttötapaus on toistuva ja mitattava työvaihe, johon on saatavilla laadukasta dataa. Esimerkkejä ovat asiakastapaamisen valmistelu, tilauksen tilan tarkistaminen asiakkaalle tai palvelupyyntöjen luokittelu. Kun ensimmäinen agentti toimii ja hyöty on todennettu, laajennetaan seuraaviin työvaiheisiin. Ceili määrittelee ja käy prosessit läpi kanssanne ja tuottaa priorisoidun listan käyttötapauksista.
Agentforce-agentti näkee vain sen datan ja voi tehdä vain ne toimenpiteet, joihin sille annetaan käyttöoikeudet. Salesforcen Einstein Trust Layer suojaa dataa kielimallien käytössä, eikä yrityksen dataa käytetä kielimallien kouluttamiseen. Ceili määrittelee agentin käyttöoikeudet yhdessä kanssanne ja rakentaa prosessiin ihmisen hyväksynnän niihin kohtiin, joissa sitä tarvitaan.
Salesforce tarjoaa Agentforcelle useita hinnoittelumalleja: kulutukseen perustuvat Flex Credits -krediitit, keskustelukohtaisen hinnoittelun asiakkaille näkyville agenteille sekä käyttäjäkohtaiset lisäosat esimerkiksi Sales Cloudiin ja Service Cloudiin. Sopiva malli riippuu siitä, kuka agenttia käyttää ja kuinka paljon. Ceili auttaa arvioimaan, mikä malli sopii teidän käyttötapauksiinne.
Agentforce käyttää taustalla Data 360:tä, mutta kaikki agentit eivät edellytä laajaa Data 360 -toteutusta. Yksinkertaisemmat agentit toimivat CRM-datan päällä. Laajempi Data 360 -toteutus tarvitaan, kun agentin pitää käyttää dataa Salesforcen ulkopuolelta, kuten ERP-järjestelmästä, tai laajempaa asiakaskontekstia. Ceili auttaa arvioimaan käyttötapauksen perusteella, mitä tarvitaan heti ja mitä myöhemmin.
Kyllä. Salesforcen dataa voi kysyä luonnollisella kielellä Slackissa ja tekoälysovelluksissa, kuten Claudessa, ilman että käyttäjän tarvitsee etsiä raportteja. Vastaukset noudattavat käyttäjän Salesforce-käyttöoikeuksia, joten kukin näkee vain sen tiedon, johon hänellä on oikeus.
Agentin onnistumista mitataan esimerkiksi säästetyllä työajalla, ratkaisuasteella, ihmiselle siirrettyjen tapausten määrällä ja käyttäjäpalautteella. Agenttia seurataan käyttöönoton jälkeen, ja sen ohjeita, toimintoja ja tietolähteitä päivitetään, kun prosessit tai data muuttuvat. Agentti on kuin jatkuvasti kehittyvä työntekijä, jonka laatu ei säily ilman ylläpitoa.
Ceili käyttää tekoälyä mm. suunnittelussa, Flow- ja Apex-kehityksessä, testauksessa, dokumentoinnissa ja koulutusmateriaaleissa. Tekoälyn tuottama koodi ei ole valmis toimitus sellaisenaan, vaan asiantuntija vastaa aina arvioinnista, laadusta ja viimeistelystä. Esimerkiksi WSOY:n Salesforce-kehityksessä sprinttien läpimeno parani noin 30 prosenttia laadusta tinkimättä.
Ceili on kehittänyt WSOY:n Salesforce-ympäristöä yli vuoden ajan generatiivisen tekoälyn avulla. Myyjille rakennettiin uusi tarjoustyökalu ja asiakaskohtainen hinnoittelu Salesforceen. Tekoäly kirjoittaa suurimman osan koodista, ja sprinttien läpimeno parani noin 30 % laadusta tinkimättä.
Ceilin Support-tiimi: nopeaa apua ja laajaa osaamista Salesforce-arkeen Asiakkaiden huomioiminen ja yksilöllinen palvelu ovat aina olleet tärkeä osa Ceilin toimintaa. Jotta voimme jatkossa palvella asiakkaitamme
Ceili on toteuttanut monia Salesforcen Marketing Cloud Next- ja Data 360 -käyttöönottoja asiakkaille laidasta laitaan: teollisuudesta ja asiantuntijapalveluista IT-alaan, taloushallinnon palveluihin, hoiva- ja hyvinvointipalveluihin sekä
Salesforce®, Sales Cloud® ja muut ovat salesforce.com, inc:n tavaramerkkejä, joita käytetään täällä luvan kanssa.
Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää CRM:n hyödyistä liiketoimintanne näkökulmasta ja räätälöidään teille sopiva tarjous.
Jos tarjouspyynnössäsi on liitteitä, voit ottaa lomakkeen sijaan yhteyttä osoitteeseen info@ceili.fi