Agentforce on Salesforcen alusta tekoälyagenttien rakentamiseen. Agentit toimivat suoraan asiakasdatan ja prosessien päällä ja hoitavat tehtäviä myynnissä, asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa.
Ceili on Salesforce Summit Partner, joka määrittelee ja rakentaa agentit kanssanne. Aloitamme aina liiketoiminnan tarpeesta, emmekä myy agentteja agenttien vuoksi.
Salesforcen korkein kumppanuustaso
Salesforce-sertifiointia (Trailhead)
Suomessa tuotettua palvelua
Asiakastyytyväisyys (2026)
Tunnistatko nämä yleiset haasteet tekoälyn suhteen? Autamme valitsemaan liiketoiminnan ja käyttäjien tarpeisiin sopivan kokonaisuuden. Käyttötapaukset määritellään aina yhdessä.
Ideoita on paljon, mutta on vaikea arvioida, mikä niistä tuottaa oikeasti hyötyä ja mikä kannattaa tehdä tekoälyllä.
Asiakas- ja tuotetieto on puutteellista tai hajallaan, eikä agentti voi toimia sen varassa luotettavasti.
Mitä dataa agentti näkee, mitä se saa tehdä ja kuka vastaa sen päätöksistä?
Tekoälyyn on investoitu, mutta kukaan ei osaa sanoa, mitä se on tuottanut.
Agentin vastausten tai toiminnan laatu heikkenee huomaamatta, kun dataa, prosesseja ja ohjeita ei päivitetä.
Emme rakenna kaikkea kerralla. Valitsemme yhdessä ne osat, jotka tuovat eniten hyötyä nyt, ja laajennamme vaiheittain.
Asiakastapaamisten valmistelu, liidien esikarsinta, tuote- ja kampanjasuositukset sekä seurantaviestien luonnokset.
Asiakkaan kysymyksiin vastaaminen ympäri vuorokauden, tapausten tiivistäminen ja luokittelu sekä vastausluonnokset asiakaspalvelijalle.
Kampanjoiden, segmenttien ja sisältöjen luonnostelu sekä verkkosivun kävijöiden palvelu.
Kysy Salesforcen datalta tavallisella kielellä Slackissa tai tekoälysovelluksissa ilman raporttien etsimistä.
Yhdistämme asiakas-, tuote- ja käyttäytymisdatan niin, että agentti saa oikean kontekstin päätöstensä tueksi.
Määrittelemme, mitä dataa agentti näkee ja mitä se saa tehdä, ja rakennamme ihmisen hyväksynnän prosessiin.
Käymme yhdessä läpi prosessit ja tunnistamme toistuvat, mitattavat työvaiheet, joissa tekoäly tuottaa nopeimmin hyötyä. Lopputuloksena on priorisoitu lista käyttötapauksista.
Viemme agentin tuotantoon asti: data ja käyttöoikeudet kuntoon, testaus sekä käyttäjät mukaan. Sen jälkeen laajennamme seuraaviin työvaiheisiin.
Agentti vastaa väärin, ohjaa asioita väärään paikkaan tai sitä ei käytetä. Selvitämme syyt, korjaamme ohjeet, toiminnot ja tietolähteet ja otamme seurannan käyttöön.
Hyödynnämme tekoälyä myös omassa työssämme: suunnittelussa, Flow- ja Apex-kehityksessä, testauksessa, dokumentoinnissa ja koulutusmateriaaleissa. Käytämme Agentforcen lisäksi muita tehtävään sopivia työkaluja.
Tekoälyn tuottama koodi tai ratkaisuehdotus ei ole valmis toteutus sellaisenaan. Asiantuntija vastaa arvioinnista, laadusta ja viimeistelystä, ja säästynyt aika käytetään asiakkaan hyväksi: parempaan testaukseen, dokumentointiin ja koulutukseen.
”Olemme rakentaneet WSOY:n Salesforce-ympäristöä yli vuoden ajan tekoälyä hyödyntäen. Tiimimme toimittaa enemmän toiminnallisuuksia lyhyemmässä ajassa, ja tekoäly kirjoittaa valtaosan koodista.”
Otto Heikinmäki
Developer Team Lead & Senior Salesforce Developer
Ceili Oy
Järjestelmä on onnistunut, kun ihmiset saavat työnsä tehtyä paremmin ja johto näkee, mitä liiketoiminnassa tapahtuu. Siksi Ceilin referenssit kertovat ongelmasta, ratkaisusta ja hyödystä – eivät vain käyttöönotetusta tuotteesta.
Yli vuosi tekoälyavusteista Salesforce-kehitystä – mikä muuttui ja mikä ei? Olemme rakentaneet WSOY:n Salesforce-ympäristöä yli vuoden ajan tekoälyä hyödyntäen. Projekti on tuonut elävän esimerkin siitä,
Ceili on toteuttanut monia Salesforcen Marketing Cloud Next- ja Data 360 -käyttöönottoja asiakkaille laidasta laitaan: teollisuudesta ja asiantuntijapalveluista IT-alaan, taloushallinnon palveluihin, hoiva- ja hyvinvointipalveluihin sekä
Helvar on suomalainen teknologiayritys, joka kehittää älykkäitä valaistusratkaisuja yhdistäen valaistuksen, datan ja automaation. Tavoitteena on parantaa energiatehokkuutta, tilojen toimivuutta sekä käyttäjien hyvinvointia esimerkiksi toimistoissa, oppilaitoksissa,
”Salesforce erottui kyvykkyydellään tukea sekä paikallista että kansainvälistä myyntiä, markkinoinnin automaatiota sekä älykkäiden agenttien hyödyntämistä myynnin ja asiakkuuksien kehittämisessä. Salesforcen teknologia vastasi parhaiten tarpeitamme rakentaa yhtenäinen, dataohjattu kasvun johtamisen malli.”
Matti Markkanen, CCO, Balanco Oy
Salesforcen tyytyväisyyskyselyt
Käydään 45 minuutissa läpi prosessinne, data ja tavoitteet. Kerromme suoraan, mikä olisi hyvä ensimmäinen käyttötapaus, onko data valmis agentille vai kannattaako aloittaa muualta, tai ettei agentti ole teille oikea ratkaisu juuri nyt.
Salesforce-ympäristönne tulee kehittyä mukananne – ei päättyä käyttöönottoon. Tarjoamme tukea, ylläpitoa ja jatkokehitystä juuri teidän tarpeenne mukaan – nimetyllä asiantuntijalla tai tiimillä, säännöllisesti tai tarvittaessa. Voimme ottaa hoitoon myös olemassa olevan Salesforce-ympäristön, vaikka emme olisi toteuttaneet sitä.
Ceilin Usein kysytyt kysymykset / UKK -osio kertoo vastaukset yleisiin kysymyksiin liittyen Salesforceen, Ceiliin ja Salesforce-projekteihin.
Jos et löydä vastausta kysymykseesi täältä, autamme myös aina mielellämme mieltä askarruttavissa asioissa. Voit olla yhteydessä meihin ja löydetään ratkaisu yhdessä.
Frequently Asked Questions / Usein kysytyt kysymykset -osiosta löydät vastaukset yleisimpiin meille esitettyihin kysymyksiin
Ceili on suomalainen Salesforce-kumppani, joka tekee Salesforcen käyttöönottoprojekteja sekä tarjoaa tukipalveluita. Asiakkaamme toimivat joko Suomessa tai globaalisti Suomen lisäksi muissa maissa.
Salesforcen käyttöönottoprojektit voivat olla CRM-järjestelmän käyttöönottoja, markkinoinnin automaation ratkaisuita, asiakaspalveluratkaisuita, jälleenmyyjäportaaleita tai verkkokaupparatkaisuita. Lisäksi integroimme Salesforcen toimimaan tiiviisti muiden järjestelmien kanssa integraatioiden avulla.
Voit lukea palveluistamme tarkemmin Palvelut -sivultamme ja yrityksestämme tarkemmin Yritys -sivultamme.
Ceili hakusanalla voi myös löytyä irlantilainen tanssi, mutta siitä meiltä ei löydy osaamista 🙂
Kyllä, Ceili on virallinen korkeimman tason (Summit) Salesforce-kumppani Suomessa ja on ollut Salesforcen kumppaniohjelmassa vuodesta 2015 lähtien. Teemme tiivistä yhteistyötä Salesforcen edustajien kanssa tarjotaksemme asiakkaillemme alustan, joka palvelee heidän liiketoimintaansa mahdollisimman hyvin.
Jokainen Salesforce-projekti hinnoitellaan erikseen sen sisältämien osa-alueiden, tuen tarpeen ja projektin koon mukaan. Hinnoitteluun vaikuttavat muun muassa Salesforceen käyttöönotettavien Cloudien ja muiden toiminnallisuuksien määrä, integraatiotarpeet, datan siirron tarpeet, koulutustarpeet, muokkaustarpeet ja projektin arkkitehtuuri. Käymme mielellämme keskustelun Salesforce-tarpeestanne, jonka jälkeen voimme tehdä teille tarjouksen. Hinnoittelumme perustuu vuosikausien kokemukseen erilaisista projekteista ja eri toimialoilta. Voit ottaa yhteyttä meihin esimerkiksi sivun lomakkeen kautta.
Kyllä, useat projektimme sisältävät integraatiotarpeita ja näistä meillä on laaja kokemus. Vaikka Salesforce on laaja ja monipuolinen asiakkaan 360-ymmärryksen tarjoava alusta, on se silti usein tarpeen integroida esimerkiksi toimialakohtaisiin ratkaisuihin, ERP:iin tai muihin ulkopuolisiin järjestelmiin. Salesforce tarjoaa erinomaiset markkinointialustat ja -työkalut, mutta myös integrointi ulkopuolisiin markkinointialustoihin onnistuu.
Asiakkaan sitoutuminen Salesforce-projektiin on ensisijaisen tärkeää projektin onnistumisen kannalta. Asiakkaalta tarvitaan projektipäällikkö, joka vastaa projektin edistämisestä asiakkaan päässä ja koordinoi kokonaisprojektia yhdessä Ceilin projektipäällikön kanssa. Lisäksi tarvitaan edustajia asiakkaan eri liiketoiminta-alueilta, jotta Salesforce-ratkaisu rakennetaan kaikkia yksiköitä palvelevaksi kokonaisuudeksi. Asiakkaan tiimin on hyvä varata aikaa määrittelytyöpajoille, käyttökoulutuksille, testaamiselle ja sisäiselle työskentelylle. Kun asiakas on sitoutunut ja varaa tarpeeksi aikaa projektille, projekti saavuttaa halutut tavoitteet todennäköisemmin. Voit tutustua asiakkaidemme kokemuksiin Salesforce-projekteissa Asiakastarinat -sivullamme.
Ceili on Salesforce Summit partner eli korkeimman tason kumppani ja Suomessa merkittävä Salesforce-kumppani. Ceili on keskittynyt täysin Salesforce-teknologiaan. Kilpailijakenttä elää ja osa kilpailijoista keskittyy Salesforcen lisäksi myös muihin teknologioihin. Ceili lukeutuu Top 3 Salesforce kumppaneihin Suomessa (RevenueBase, 2026) ja on luotettu kumppani niin Salesforce käyttöönotoissa, jatkokehityksessä kuin tukipalveluissakin.
Yli vuosi tekoälyavusteista Salesforce-kehitystä – mikä muuttui ja mikä ei? Olemme rakentaneet WSOY:n Salesforce-ympäristöä yli vuoden ajan tekoälyä hyödyntäen. Projekti on tuonut elävän esimerkin siitä,
Ceilin Support-tiimi: nopeaa apua ja laajaa osaamista Salesforce-arkeen Asiakkaiden huomioiminen ja yksilöllinen palvelu ovat aina olleet tärkeä osa Ceilin toimintaa. Jotta voimme jatkossa palvella asiakkaitamme
Ceili on toteuttanut monia Salesforcen Marketing Cloud Next- ja Data 360 -käyttöönottoja asiakkaille laidasta laitaan: teollisuudesta ja asiantuntijapalveluista IT-alaan, taloushallinnon palveluihin, hoiva- ja hyvinvointipalveluihin sekä
Salesforce®, Sales Cloud® ja muut ovat salesforce.com, inc:n tavaramerkkejä, joita käytetään täällä luvan kanssa.
Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää CRM:n hyödyistä liiketoimintanne näkökulmasta ja räätälöidään teille sopiva tarjous.
Jos tarjouspyynnössäsi on liitteitä, voit ottaa lomakkeen sijaan yhteyttä osoitteeseen info@ceili.fi