Kehitysvammaisten Tukiliitto automatisoi ammattimaista varainhankintaa Salesforcella

Kehitysvammaisten Tukiliitto on ihmisoikeus- ja kansalaisjärjestö, joka ajaa kehitysvammaisten ihmisten ja heidän läheisiensä oikeuksia. Kattojärjestönä Tukiliitto edustaa ihmisiä, jotka tarvitsevat apua ymmärtämiseen, oppimiseen ja arjen toimintoihin. Tukiliiton jäsenkunta muodostuu noin 150 paikallisyhdistyksestä, joiden toiminnassa on mukana noin 13 000 jäsentä. Toiminta rahoitetaan jäsenmaksujen lisäksi avustuksilla ja lahjoituksilla, joten toiminnan hallinnan tueksi kaivattiin selkeää järjestelmää.

Kun Kehitysvammaisten Tukiliitto päätti aloittaa ammattimaisen varainhankinnan, ei työkaluja sen toteuttamiseen ollut paljon ja esimerkiksi mahdollisuus kuukausilahjoittamiseen puuttui kokonaan. Ensimmäisenä askeleena oli siis tarpeen saada järjestelmä, joka tukee ja mahdollistaa järjestelmällisen varainhankinnan toteuttamista.

Mistä järjestelmäpohdinnassa lähdettiin liikkeelle?

1. Ensimmäisinä kriteereinä varainhankinnan järjestelmälle olivat CRM-järjestelmä, jolla pystyisi hoitamaan muutakin kuin varainhankintaa.
2. Kuukausilahjoittajien e-laskutus ja suoramaksumahdollisuudet olivat ehdottomia vaatimuksia
3. Joustava ja rakennettava raportointi sekä datan segmentointi olivat tärkeässä roolissa
4. Salesforce oli kaukainen unelma

Kun omat kriteerit olivat selvillä, lähdettiin kartoittamaan toimittajakumppania. Seitsemän tapaamisen jälkeen todettiin, että kolme järjestelmää täytti perustarpeet. Päätös Salesforcen valinnasta tehtiin lopulta saatujen tarjousten, aiemman Salesforce-kokemuksen sekä tulevaisuuden tarpeiden mahdollistamisen pohjalta. Salesforcen skaalautuvuusmahdollisuudet ja joustavuus vakuuttivat Kehitysvammaisten Tukiliiton järjestelmävalinnasta.

Konkreettisina syinä järjestelmävalinnalle olivat mm.:

1. Joustavuus:
   1. Ajan myötä muuttuvat / lisääntyvät tarpeet
   2. Lahjoituslomake ei sidottu CRM:ään
   3. Alkuun kevyempi massa-ajo ja myöhemmin enemmän dataa
2. Varainhankinnan työkalu sujuvalle lahjoittajakokemukselle ja parhaalle ROI:lle
3. Hinnoittelumalli: Power of Us -ohjelma

Salesforce kumppaniksi valikoitui Ceili. Valinnan takana vaikuttivat mm.:

1. Kuuntelu ja ymmärrys asiakkaan tarpeista
2. Taloudellisten rajoitteiden ymmärrys ja hyväksyminen – ”Rakennetaan, kun on budjettia.”
3. Keskustelujen laatu
4. Kokemus ja referenssit
5. Hinta