Ceili tehostaa WSOY:n B2B-asiakkaiden onboarding-prosessia Agentforcella
Ceili rakentaa tekoälyagenttia, joka tehostaa WSOY:n uusien B2B-asiakkaiden onboarding-prosessia. Ideaa lähdettiin testaamaan ensin pienemmällä ja nopeasti validoitavalla työvaiheella: Verkkokauppa Verneri -agentilla, joka ehdottaa sopivia tuotteita erilaisiin B2B-kampanjoihin.
Agentti auttaa kaupallista tiimiä keskittymään olennaiseen eli myyntiin vapauttamalla aikaa manuaalisesta työstä. Verkkokauppa Verneri ehdottaa asiakkaalle sopivia B2B-kampanjoita, mutta ihminen tekee aina lopullisen päätöksen. Sama ”agentti ehdottaa, ihminen päättää” -periaate laajenee nyt myös uusien asiakkaiden onboarding-prosessiin.
Tässä blogissa käymme läpi, mistä idea sai alkunsa, miten Verkkokauppa Verneri toimii käytännössä ja mitä projektista opittiin.
Kasvava tuotevalikoima hidasti kampanjoiden rakentamista
WSOY:n kaupallinen tiimi kohtasi useita haasteita kampanjoiden rakentamisessa:
- laaja ja jatkuvasti kasvava tuotevalikoima,
- epäjohdonmukaiset suositukset tiimin jäsenten välillä
- riippuvuus yksittäisten asiantuntijoiden tuotetuntemuksesta
- tuotteiden manuaalinen läpikäynti jokaista kampanjaa varten
- rajallinen aika kampanjoiden suunnitteluun ja toteutukseen.
Näiden haasteiden ratkaisemiseksi tarvittiin keino hyödyntää olemassa olevaa dataa tehokkaammin ja vähentää toistuvaa manuaalista työtä.
Ideasta tuotantoon
Projekti sai alkunsa Ceilin ja Salesforcen yhdessä järjestämästä Hackathonista. Tiimi päätti tietoisesti keskittyä yhteen vaikuttavaan ja usein toistuvaan työvaiheeseen suuren ja laajan kokonaisuuden sijaan. Otto Heikinmäki, Ceilin Senior Salesforce Developer, kuvaa projektin lähtökohtaa: ”Aloitimme ratkaisemalla käytännön liiketoimintahaasteen: miten valita oikeat tuotteet kampanjaan nopeasti ja johdonmukaisesti.”
Kampanjoiden rakentaminen valittiin ensimmäiseksi käyttötapaukseksi, koska työvaihe oli toistuva, sen vaikutuksia oli mahdollista mitata ja ratkaisu voitiin testata nopeasti käytännössä.
Näin Verkkokauppa Verneri -agentti toimii käytännössä
Verkkokauppa Verneri etenee kampanjan rakentamisessa vaihe vaiheelta:
- Asiakkaan tarpeiden tunnistaminen
Agentti hakee asiakkaasta saatavilla olevaa tietoa verkosta päätelläkseen, mitkä tuoteteemat sopivat kyseiselle asiakkaalle, ja tallentaa nämä mieltymykset Salesforceen rikastamaan tietokantaa. - Sopivien tuotteiden löytäminen
Agentti hakee Data360 päälle rakennetusta sisäisestä tuoteindeksistä aktiivisia tuotteita, jotka vastaavat asiakkaan tunnistettuja tarpeita ja mieltymyksiä. - Kampanjan rakentaminen
Agentti muodostaa kampanjan, liittää siihen asiakkaan ja lisää sopiviksi tunnistetut tuotteet. - Seurantaviestinnän valmistelu
Lopuksi agentti laatii seurantaviestin valmiin sähköpostipohjan avulla.
Ihminen tarkistaa ja tarvittaessa muokkaa agentin ehdotuksia ennen kuin mitään vahvistetaan. Agentti ehdottaa, ihminen päättää.
Demovideo: Verkkokauppa Verneri rakentaa kampanjan alusta loppuun, asiakasvalinnasta valmiiseen kampanjaan Salesforcessa
Liiketoimintavaikutukset
Verkkokauppa Verneri -agentti on tuotannossa ja tuottaa jo mitattavaa arvoa WSOY:n kaupalliselle tiimille. Agentti nopeuttaa kampanjoiden valmistelua, yhdenmukaistaa suosituksia koko tiimissä ja vähentää manuaalista työtä.
Ratkaisu tukee suoraan kahta WSOY:lle tärkeää liiketoimintatavoitetta: myyntiajan vapauttamista ja liikevaihtopotentiaalin kasvattamista paremmin kohdennettujen kampanjoiden avulla. Koska tuotteiden valinta oli usein toistuva työvaihe, pienikin tehokkuushyöty kertautuu nopeasti. Kun samaa prosessia tehdään useita kertoja, automaation vaikutus kasvaa ja vapautunutta aikaa voidaan kohdentaa asiakastyöhön ja myyntiin.
Tekoälyn laatu seuraa kontekstin laatua
Tekoälyagentin suositusten laatu ei synny tyhjästä. Se riippuu siitä, kuinka hyvin agentti pääsee hyödyntämään käytettävissä olevaa kontekstia ja dataa. Projektissa havaittiin, että mitä enemmän agentti pystyi hyödyntämään relevanttia asiakashistoriaa, tuotedataa ja aiempia kampanjoita, sitä paremmiksi myös sen ehdotukset muuttuivat.
Tekoälyagenttien hyödyntäminen ei siis välttämättä vaadi uusia datainvestointeja. Ensin kannattaa tarkastella, miten olemassa oleva liiketoimintadata voidaan tuoda tehokkaammin osaksi päätöksentekoa ja prosesseja.
Kohti täysimittaista B2B-asiakkaiden onboarding-agenttia
Verkkokauppa Verneri -agentin ei ollut tarkoituskaan jäädä erilliseksi kampanjatyökaluksi. Se oli ensimmäinen ja nopeasti testattava työvaihe kohti suurempaa tavoitetta: B2B Webshop Customer Qualification -agenttia, joka tukee uusien B2B-asiakkaiden validointia ja onboardingia.
WSOY ja Ceili valitsivat kampanjoiden rakentamisen lähtökohdaksi, koska kyseessä oli usein toistuva ja selkeästi rajattava työvaihe. Se tarjosi hyvän mahdollisuuden testata, miten agentin ehdottamat ja ihmisen hyväksymät päätökset toimivat käytännössä.
WSOY etenee agenttisen tekoälyn avulla kohti yhä automatisoidumpia prosesseja: agentti hoitaa rutiinityötä ja ehdottaa ratkaisuja, mutta ihminen tekee aina lopullisen päätöksen. Kehitystyö jatkuu ketterästi vaihe vaiheelta.
Usein kysytyt kysymykset
- Korvaako tällainen tekoälyagentti ihmisen?
Ei korvaa. Agentti nopeuttaa prosessia ja tukee päätöksentekoa, mutta ihminen tarkistaa ja hyväksyy jokaisen suosituksen ennen kampanjan luomista. - Kuinka paljon dataa tämä vaatii toimiakseen hyvin?
Alkuun tarvittava liiketoimintakonteksti voi olla melko kevyttä, sillä sitä voidaan rikastaa projektin edetessä. Jotta suosituksista saadaan mahdollisimman osuvia ja liiketoimintaa aidosti hyödyttäviä, agentin tulisi pystyä hyödyntämään relevanttia asiakaskontekstia, tuotetietoja ja aiempien kampanjoiden historiaa pelkän tuotekatalogin sijaan. - Voiko tätä lähestymistapaa laajentaa muihin käyttötapauksiin?
Kyllä. WSOY ja Ceili laajentavat jo samaa ”agentti ehdottaa, ihminen päättää” -mallia uusien B2B-asiakkaiden validointi- ja onboarding-prosessiin.
Haluatko kuulla lisää Agentforcesta tai saada arvion siitä, millainen ratkaisu sopisi teidän liiketoimintatarpeisiin? Ota yhteyttä, niin jutellaan lisää!
Kirjoittaja:
Otto Heikinmäki
Developer Team Lead &
Senior Salesforce Developer
Lue lisää ajankohtaisia sisältöjä
Uusi markkinoinnin osaaja Ceilin tiimiin
Ceilin tiimi vahvistui uudella markkinoinnin osaajalla, kun Anastasia Karhu aloitti Ceilillä Salesforce Marketing Consultant -roolissa. Hän työskentelee sekä Ceilin oman markkinoinnin että asiakasprojektien parissa.Markkinointiosaamista Ceilille
Tekoälytuettu Salesforce-kehittäminen Ceilillä
Tekoälytuettu kehittäminen tehostaa Salesforce-projektien suunnittelua, toteutusta, testausta ja dokumentointia. Ceilillä tekoälyä hyödynnetään asiantuntijoiden tukena Salesforce-käyttöönotoissa, jatkokehityksessä ja tukipalveluissa. Parhaimmillaan tekoäly nopeuttaa rutiineja, tukee tiedonhakua ja
Yleisiä kysymyksiä Salesforce-projektista, käyttöönotosta ja CRM-kumppanin valinnasta
Salesforce-projekti onnistuu parhaiten, kun tavoitteet, käyttäjät, liiketoimintaprosessit, aikataulu, budjetti ja jatkokehityksen malli määritellään selkeästi jo ennen käyttöönottoa. Hyvä Salesforce-kumppani auttaa vertailemaan vaihtoehtoja, suunnittelemaan toteutuksen, johtamaan
Haluatko tietää lisää Salesforcen mahdollisuuksista?
Ota yhteyttä, niin räätälöidään teille sopiva tarjous tarpeidenne pohjalta.
