Salesforce Flex-krediitit – mitä ne ovat ja miten niitä kuluu?
Salesforcen lisensointi on muuttumassa. Perinteisen käyttäjä- eli seat-pohjaisen lisenssimallin rinnalle on tullut kulutuspohjainen malli, jossa kustannus perustuu yhä enemmän siihen, mitä alustalla oikeasti tehdään.
Tämän muutoksen keskiössä ovat Salesforce Flex-krediitit. Ne näkyvät jo erityisesti Agentforcen, Data 360:n ja Agentforce Marketingin käyttötapauksissa, ja sama ajattelu tulee todennäköisesti laajenemaan myös muihin Salesforce-tuotteisiin.
Mutta mitä Flex-krediitit käytännössä tarkoittavat? Entä miten niiden kulutusta voi arvioida ennen kuin ratkaisu on tuotannossa?
Seat-pohjaisesta lisensoinnista kulutuspohjaiseen malliin
Salesforcea on totuttu ostamaan pitkälti käyttäjämäärän perusteella. Jos organisaatiossa on 50 käyttäjää, tarvitaan 50 lisenssiä. Tämä malli on selkeä ja ennakoitava.
Kulutuspohjaisessa mallissa kustannus ei kuitenkaan perustu vain siihen, kuinka monella henkilöllä on pääsy järjestelmään. Sen sijaan merkitystä on sillä, mitä järjestelmässä tehdään ja kuinka usein.
Esimerkiksi tekoälyagentin tekemät Actionit*, Prompt Templatet*, Data 360:n hyödyntäminen, segmentointi ja aktivoinnit kuluttavat krediittejä. Käytännössä lisensointikeskustelu siirtyy siis kysymyksestä “Kuinka monta käyttäjää tarvitaan?” kysymykseen “Mitä haluamme saada aikaiseksi ja kuinka usein?”.
*Action: yksi Agentforce agentin suorittama toiminto esim. tietueiden hakeminen tai uuden tietueen luonti. Flex-krediittien tapauksessa Action eli toiminto sisältää myös tarvittavan AI-päättelyn sekä LLM:n (Large Language Model) käytön.
**Promp Template: Prompt Template sisältää valmiin rungon sekä paikkoja muuttuville tiedoille, kuten asiakkaan nimelle, tuotteelle tai muille tietuekohtaisille tiedoille. Kun nämä tiedot täytetään oikeilla tiedoilla Salesforceen tallennetusta datasta, syntyy henkilökohtainen ja tilanteeseen sopiva kehote.
Tämä tuo joustavuutta, mutta myös uudenlaisen suunnittelun tarvetta. Krediittien kulutusta kannattaa arvioida jo käyttötapauksia suunniteltaessa, ei vasta käyttöönoton jälkeen.
Mitä Flex-krediitit ovat?
Flex-krediitit ovat Salesforcen kulutuspohjaisia krediittejä, joita kuluu tiettyjen toimintojen käytöstä. Asiakkaalla voi olla käytössään joko:
- tietty määrä krediittejä, joita vähennetään sitä mukaa, kun soveltuvia Salesforce-toimintoja käytetään tai
- niin kutsuttu open-check malli, jossa laskutus tapahtuu kulutuksen mukaan sen sijaan, että ostettaisiin krediittejä etukäteen.
Agentforcen kohdalla krediittejä kuluu erityisesti Actioneista. Action voi olla esimerkiksi tiedon hakeminen, tietueen päivittäminen, yhteenvedon muodostaminen tai jonkin muun työvaiheen suorittaminen.
Yksittäinen käyttötapaus koostuu usein useammasta Actionista. Karkea esimerkki voisi olla:
- Agentti hakee tarvittavat tiedot.
- Agentti koostaa ehdotuksen, analyysin tai vastauksen.
- Agentti päivittää tietueen tai käynnistää seuraavan vaiheen.
Miten krediittejä kuluu käytännössä?
Krediittien kuluminen riippuu siitä, mitä Salesforce-tuotetta käytetään ja mitä toimintoja tehdään. Siksi Flex-krediittejä kannattaa ajatella osana ratkaisun arkkitehtuuria, ei vain lisensointirivinä sopimuksessa.
Agentforce-käyttötapauksissa kulutus syntyy pääasiassa Actioneista. Prompt template -ratkaisuissa kulutus syntyy Promptien ajamisesta. Data 360:ssa ja Agentforce Marketing tapauksessa kulutukseen voivat vaikuttaa esimerkiksi datan käsittely, segmentointi, aktivoinnit ja muut dataa hyödyntävät toiminnot.
Karkeassa arvioinnissa voidaan lähteä liikkeelle näin erilaisissa käyttötapauksissa:
1. Yksinkertainen Agentforce -toiminnallisuus
Tyypillinen rakenne: 3 Actionia
Karkea kulutusarvio: Noin 60 krediittiä / ajo eli noin 0,60€
2. Yksi Prompt Template
Tyypillinen rakenne: 1 Prompt Template -ajo
Karkea kulutusarvio: Noin 10 krediittiä / ajo, eli noin 0,10€
3. Agentti + Prompt Template
Tyypillinen rakenne: useita Actioneita ja Prompteja
Karkea kulutusarvio: Noin 0,5-1,4€ / ajo.
Tarkka arvio krediittien kulutuksesta pitää aina tehdä Salesforcen ajantasaisen hinnaston, sopimuksen ja toteutuksen perusteella.
Esimerkkejä krediittikulutuksesta
Krediittien arviointi kannattaa tehdä käyttötapaus kerrallaan. Alla muutama esimerkki siitä, miten kulutus voi muodostua erilaisissa Agentforce- ja automaatiototeutuksissa.
Pienten asiakkaiden myyntiprosessin automatisointi
Yksi mahdollinen käyttötapaus on suuren volyymin, mutta pienen euromääräisen arvon myyntiprosessi. Agentti voisi esimerkiksi kontaktoida asiakkaan, tehdä tarjouksen, muodostaa tilauksen ja päivittää tarvittavat tiedot Salesforceen.
Yksittäinen toiminto, kuten tarjouksen tekeminen, voisi kuluttaa arviolta 1–3 Actionia. Jos yksi Action kuluttaa 20 krediittiä, kustannus olisi noin 0,20–0,60 euroa per toiminto.
Yksittäinen ajo voi siis olla edullinen, mutta kokonaiskulutus riippuu volyymista. Jos toimintoja ajetaan tuhansia kertoja kuukaudessa, kustannus kannattaa arvioida huolellisesti.
Virheellisten laskujen selvitys ja korjaus
Toinen esimerkki on virheellisten laskujen virheen syyn selvittäminen ja korjaaminen. Agentti voisi analysoida laskun, etsiä virheen syyn, ehdottaa korjausta ja viedä lopputuloksen ihmiselle hyväksyttäväksi.
Tällainen käyttötapaus voisi yhdistää agentin ja Prompt Templaten. Sisäisessä arviossa kulutus on noin 2–6 Actionia ja 2–4 Promptia eli yhteensä noin 0,50–1,40 euroa per ajo.
Tämä on hyvä esimerkki käyttötapauksesta, jossa agentti voi tehdä taustatyön, mutta ihminen tekee lopullisen päätöksen.
Toistuviin asiakaskysymyksiin vastaaminen
Asiakaspalvelussa tulee usein vastaan kysymyksiä, joihin vastataan toistuvasti samalla tavalla. Tällainen käyttötapaus voidaan ratkaista esimerkiksi Data 360:n ja Prompt Templaten avulla.
Tieto voidaan tuoda haettavaksi Data 360:een ja Prompt Template voi muodostaa vastausluonnoksen asiakaspalvelijalle. Sisäisessä arviossa Promptien kulutus on noin 2–6 Promptia eli noin 0,10–0,30 euroa per ajo. Data 360:n käyttö voi kuluttaa lisäksi pienen määrän krediittejä käyttötavasta riippuen.
Myyntikeskustelun yhteenveto
Myyjä voi käyttää paljon aikaa asiakaskeskustelun kirjaamiseen ja yhteenvedon lähettämiseen asiakkaalle. Agentti voisi muodostaa yhteenvedon, noudattaa organisaation yhteistä mallia ja lähettää viestin asiakkaalle.
Tällaisen käyttötapauksen arvioitu kulutus on noin 2–4 Actionia ja 0–4 Promptia eli yhteensä noin 0,40–1,00 euroa per ajo.
Kustannusta kannattaa verrata säästyneeseen työaikaan ja laadun paranemiseen. Jos yhteenveto syntyy automaattisesti jokaisen tapaamisen jälkeen, hyöty voi olla merkittävä.
Kilpailija-analyysi mahdollisuudelle (Opportunitylle)
Myyntiprosessissa voidaan tarvita kilpailija-analyysi jokaiselle Opportunitylle. Agentti voisi hakea tietoa ulkoisista lähteistä, muodostaa analyysin ja kirjata sen Salesforceen.
Sisäisessä arviossa tällainen käyttötapaus kuluttaa noin 1–4 Actionia ja 2–4 Promptia eli noin 0,30–1,00 euroa per ajo.
Tässä onnistuminen riippuu erityisesti tietolähteistä ja hyvästä Prompt Templatesta. Agentille pitää määritellä, mitä tietoa haetaan, millä rakenteella analyysi kirjoitetaan ja mihin lopputulos tallennetaan.
Data 360 ja Agentforce Marketing kuluttavat krediittejä
Flex-krediitit eivät liity vain Agentforceen. Myös Data 360 sekä Agentforce Marketing hyödyntävät kulutuspohjaista mallia.
Data 360:n avulla eri lähteistä tulevaa asiakasdataa voidaan yhdistää, harmonisoida ja aktivoida. Agentforce Marketingin kanssa Data 360 on keskeisessä roolissa taustalla esimerkiksi segmentoinnin, asiakasprofiilien ja personoinnin taustalla.
Krediittikulutuksen kannalta olennaista ei ole vain se, käytetäänkö Data 360:sta tai Agentforce Marketingia. Olennaista on se, miten niitä käytetään. Segmenttien määrä, aktivointien tiheys, datamassojen koko ja tekoälyä hyödyntävien toimintojen määrä vaikuttavat kaikki kokonaiskulutukseen.
Miten krediittikulutusta kannattaa arvioida?
Krediittikulutuksen arviointi kannattaa aloittaa purkamalla käyttötapaus pienempiin osiin. Yksinkertainen tapa on laskea:
- kuinka monta Actionia käyttötapaus vaatii
- kuinka monta Prompt Template -ajoa tarvitaan
- kuinka usein käyttötapaus ajetaan
- kuinka monelle asiakkaalle, Caselle, Opportunitylle tai tietueelle ajo tehdään
- onko mukana Data 360:n, Agentforce Marketingin tai muiden kulutuspohjaisten tuotteiden käyttöä
Karkeana nyrkkisääntönä voidaan käyttää seuraavaa:
Yksi käyttötapaus per ajo = noin 3 Actionia = noin 60 krediittiä = noin 0,60 euroa.
Jos mukana on Prompt Template, voidaan laskea mukaan noin 10 krediittiä eli noin 0,10 euroa per Prompt Template -ajo.
Tarkka arvio krediittien kulutuksesta pitää aina tehdä Salesforcen ajantasaisen hinnaston, sopimuksen ja toteutuksen perusteella.
Haluatko tietää lisää krediiteistä tai tehdä tarkempaa laskelmaa juuri teille? Autamme mielellämme!
Kirjoittaja:
Otto Heikinmäki
Developer Team Lead &
Senior Salesforce Developer
Lue lisää ajankohtaisia sisältöjä
Ceilin Summer ’26 Release -tiedote
SaatesanatTässä on perinteinen Ceilin koostama yhteenveto Salesforcen Summer ’26 Releasen tulevista uusista ominaisuuksista ja muutoksista. Salesforce julkaisee kolme kertaa vuodessa päivityspaketin, joka pitää sisällään isompia
Ceilin tiimiin uusi projektipäällikkö ja konsultti
Ceilin tiimi vahvistui uudella projektipäälliköllä ja konsultilla! Ceilin vuosi 2025 oli vahva ja myös vuosi 2026 on lähtenyt hienosti käyntiin. Näin ollen Ceilille kaivattiin lisää
Webinaari: Agentforce Service – tekoälyllä tehokkuutta asiakaspalveluun
Service Cloud on nyt Agentforce Service, mutta mitä se käytännössä tarkoittaa? Agenttisella aikakaudella myös asiakaspalvelu on muutoksessa. Mitä etuja Salesforcen Agentforce tuo asiakaspalveluun ja millaisia
Haluatko tietää lisää Salesforcen mahdollisuuksista?
Ota yhteyttä, niin räätälöidään teille sopiva tarjous tarpeidenne pohjalta.
