Agentforce Service (aiemmin Service Cloud) kokoaa asiakkaan yhteydenotot, palvelupyynnöt ja asiakashistorian yhteen näkymään – kanavasta riippumatta. Kun asiakaspalvelu toimii samalla alustalla kuin myynti ja markkinointi, jokainen asiakaskohtaaminen perustuu ajantasaiseen tietoon. Tekoälyagentit hoitavat rutiinikysymykset, ja asiakaspalvelijoille jää aikaa asioille, joissa ihmistä tarvitaan.
Ceili on Salesforcen Summit-tason kumppani. Hyödynnämme tekoälyä sekä asiakkaalle rakennettavissa ratkaisuissa että omassa työssämme, jotta saavutamme yhteiset tavoitteet.
Salesforcen korkein kumppanuustaso
Salesforce-sertifiointia (Trailhead)
Suomessa tuotettua palvelua
Asiakastyytyväisyys (2026)
Tunnistatko nämä yleiset asiakaspalvelun haasteet? Autamme valitsemaan liiketoiminnan ja käyttäjien tarpeisiin sopivan kokonaisuuden. Käyttötapaukset määritellään aina yhdessä.
Yhteydenotot ovat sähköpostilaatikoissa, puhelinjärjestelmässä ja chat-työkalussa. Kukaan ei näe asiakkaan koko tilannetta yhdestä paikasta.
Kun tapaus siirtyy henkilöltä tai kanavalta toiselle, tausta katoaa matkalla. Se turhauttaa sekä asiakasta että asiakaspalvelijaa.
Myyjä soittaa lisämyyntipuhelun asiakkaalle, jolla on auki oleva reklamaatio. Asiakkuudenhoito ja asiakaspalvelu eivät näe toistensa tietoja.
Suuri osa yhteydenotoista koskee tilauksen tilaa, laskuja tai yhteystietojen muuttamista. Asiantuntijoiden aika kuluu rutiineihin.
Vasteajat, ratkaisuasteet ja asiakastyytyväisyys lasketaan käsin – jos lasketaan ollenkaan.
Chatbotteja tai tekoälyratkaisuja on kokeiltu, mutta ne eivät pysty hoitamaan asiaa loppuun asti tai kehitys on jäänyt kesken.
Agentforce Service on Salesforcen asiakaspalvelu- ja huoltoratkaisu. Se yhdistää palvelupyyntöjen hallinnan, monikanavaisen asiakaspalvelun, tietopankin ja tekoälyagentit samaan järjestelmään, jossa myös myynti- ja markkinointitieto on.
Jokainen yhteydenotto kirjautuu tapaukseksi, jolla on omistaja, tila, prioriteetti ja palvelutasolupaus (SLA). Mikään ei jää roikkumaan sähköpostilaatikkoon.
Sähköposti, chat, puhelin, WhatsApp, verkkolomakkeet ja some samassa työjonossa. Omni-Channel-reititys ohjaa tapauksen osaamisen ja kuormituksen mukaan.
Tekoälyagentit vastaavat asiakkaille ympäri vuorokauden, tarkistavat tilauksen tilan, päivittävät tietoja ja siirtävät tapauksen ihmiselle koko historian kanssa.
Tekoäly tiivistää tapauksen, ehdottaa vastausluonnoksen ja hakee oikean tietopankkiartikkelin. Asiakaspalvelija tarkistaa ja päättää.
Yhteinen tietopankki palvelee asiakaspalvelijoita, tekoälyagentteja ja asiakkaita. Kun tieto päivitetään kerran, se on ajan tasalla kaikkialla.
Experience Cloud -portaalissa asiakkaat ja kumppanit seuraavat omia palvelupyyntöjään, löytävät vastaukset itse ja jättävät uusia pyyntöjä.
Huoltotyöt, asentajien aikataulutus ja varaosat samassa järjestelmässä. Asentaja näkee mobiilissa asiakkaan laitteet, historian ja työohjeet.
Avainasiakkuuksien palvelutilanne näkyy myyjälle ja asiakkuuspäällikölle. Raportit ja Tableau Next kertovat vasteajat, SLA-toteuman ja tyytyväisyyden reaaliajassa.
Asiakaspalvelu toimii nyt sähköpostilla ja taulukoilla, tai Salesforce on käytössä vain myynnissä. Määrittelemme prosessit, rakennamme ratkaisun ja koulutamme käyttäjät.
Asiakaspalvelu toimii nyt erillisessä tikettijärjestelmässä, asiakaspalveluportaalissa tai helpdesk-työkalussa. Ceilillä on vahva kokemus datamigraatioista ja järjestelmäsiirtymistä. Emme kopioi vanhaa sellaisenaan, vaan rakennamme prosessit tarpeidenne mukaan.
Service Cloud on käyttöönotettu toisen kumppanin kanssa tai itsenäisesti, mutta se ei palvele niin kuin pitäisi. Arvioimme ympäristön, datan laadun ja tekoälyvalmiuden sekä teemme kehityssuunnitelman.
Ruut Kilkki, järjestelmäoperaattori, C2 SmartLight
Salesforcen tyytyväisyyskyselyt
Reaaliaikainen näkymä jonoihin, vasteaikoihin ja palvelutasoon. Resursointi perustuu dataan, ei arvioihin.
Koko asiakashistoria yhdellä silmäyksellä, vastausluonnokset ja tietopankki käden ulottuvilla. Vähemmän etsimistä, enemmän auttamista.
Avoimet palvelupyynnöt ja reklamaatiot näkyvät ennen asiakastapaamista. Lisämyyntimahdollisuudet välittyvät asiakaspalvelusta myynnille.
Yksi alusta useiden työkalujen ja integraatioiden sijaan. Vähemmän ylläpidettävää, selkeämmät käyttöoikeudet.
Järjestelmä on onnistunut, kun ihmiset saavat työnsä tehtyä paremmin ja johto näkee, mitä liiketoiminnassa tapahtuu. Siksi Ceilin referenssit kertovat ongelmasta, ratkaisusta ja hyödystä – eivät vain käyttöönotetusta tuotteesta.
Ceili on kehittänyt WSOY:n Salesforce-ympäristöä yli vuoden ajan generatiivisen tekoälyn avulla. Myyjille rakennettiin uusi tarjoustyökalu ja asiakaskohtainen hinnoittelu Salesforceen. Tekoäly kirjoittaa suurimman osan koodista, ja sprinttien läpimeno parani noin 30 % laadusta tinkimättä.
Ceili on toteuttanut monia Salesforcen Marketing Cloud Next- ja Data 360 -käyttöönottoja asiakkaille laidasta laitaan: teollisuudesta ja asiantuntijapalveluista IT-alaan, taloushallinnon palveluihin, hoiva- ja hyvinvointipalveluihin sekä
Helvar on suomalainen teknologiayritys, joka kehittää älykkäitä valaistusratkaisuja yhdistäen valaistuksen, datan ja automaation. Tavoitteena on parantaa energiatehokkuutta, tilojen toimivuutta sekä käyttäjien hyvinvointia esimerkiksi toimistoissa, oppilaitoksissa,
Käydään 45 minuutissa läpi asiakaspalvelunne prosessit, järjestelmät ja tavoitteet. Saatte suosituksen seuraavista askelista – myös siitä, missä tekoälystä on teille hyötyä ja missä ei vielä.
Salesforcen tekoälyominaisuudet ja Agentforce-agentit toimivat suoraan asiakastiedon päällä. Siksi niiden hyöty riippuu datan laadusta, ja datamalli on jokaisen projektin ensimmäisiä asioita.
Emme rakenna agentteja agenttien vuoksi. Valitsemme yhdessä kohdat, joissa tekoäly säästää eniten aikaa, ja seuraamme ja kehitämme niitä myös käyttöönoton jälkeen.
Asiakkaiden odotukset, kanavat ja tekoälyn mahdollisuudet muuttuvat jatkuvasti. Tukipalvelumme pitää ratkaisun ajan tasalla.
Ceilin Usein kysytyt kysymykset / UKK -osio kertoo vastaukset yleisiin kysymyksiin liittyen Salesforceen, Ceiliin ja Salesforce-projekteihin.
Jos et löydä vastausta kysymykseesi täältä, autamme myös aina mielellämme mieltä askarruttavissa asioissa. Voit olla yhteydessä meihin ja löydetään ratkaisu yhdessä.
Frequently Asked Questions / Usein kysytyt kysymykset -osiosta löydät vastaukset yleisimpiin meille esitettyihin kysymyksiin
Ceili on suomalainen Salesforce-kumppani, joka tekee Salesforcen käyttöönottoprojekteja sekä tarjoaa tukipalveluita. Asiakkaamme toimivat joko Suomessa tai globaalisti Suomen lisäksi muissa maissa.
Salesforcen käyttöönottoprojektit voivat olla CRM-järjestelmän käyttöönottoja, markkinoinnin automaation ratkaisuita, asiakaspalveluratkaisuita, jälleenmyyjäportaaleita tai verkkokaupparatkaisuita. Lisäksi integroimme Salesforcen toimimaan tiiviisti muiden järjestelmien kanssa integraatioiden avulla.
Voit lukea palveluistamme tarkemmin Palvelut -sivultamme ja yrityksestämme tarkemmin Yritys -sivultamme.
Ceili hakusanalla voi myös löytyä irlantilainen tanssi, mutta siitä meiltä ei löydy osaamista 🙂
Kyllä. Ceili on Salesforcen Summit-tason kumppani, mikä on Salesforcen kumppaniohjelman korkein taso. Olemme olleet mukana kumppaniohjelmassa vuodesta 2015.
Summit-taso perustuu muun muassa sertifioitujen asiantuntijoiden määrään, toteutettujen projektien laajuuteen ja asiakastyytyväisyyteen. Salesforcen vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselyssä saimme huipputuloksen 4,9/5. Kumppanistatuksemme on tarkistettavissa Salesforcen kumppanihakemistosta.
Jokainen Salesforce-projekti hinnoitellaan erikseen sen sisältämien osa-alueiden, tuen tarpeen ja projektin koon mukaan. Hinnoitteluun vaikuttavat muun muassa Salesforceen käyttöönotettavien Cloudien ja muiden toiminnallisuuksien määrä, integraatiotarpeet, datan siirron tarpeet, koulutustarpeet, muokkaustarpeet ja projektin arkkitehtuuri. Käymme mielellämme keskustelun Salesforce-tarpeestanne, jonka jälkeen voimme tehdä teille tarjouksen. Hinnoittelumme perustuu vuosikausien kokemukseen erilaisista projekteista ja eri toimialoilta. Voit ottaa yhteyttä meihin esimerkiksi sivun lomakkeen kautta.
Kyllä, useat projektimme sisältävät integraatiotarpeita ja näistä meillä on laaja kokemus. Vaikka Salesforce on laaja ja monipuolinen asiakkaan 360-ymmärryksen tarjoava alusta, on se silti usein tarpeen integroida esimerkiksi toimialakohtaisiin ratkaisuihin, ERP:iin tai muihin ulkopuolisiin järjestelmiin. Salesforce tarjoaa erinomaiset markkinointialustat ja -työkalut, mutta myös integrointi ulkopuolisiin markkinointialustoihin onnistuu.
Asiakkaan sitoutuminen Salesforce-projektiin on ensisijaisen tärkeää projektin onnistumisen kannalta. Asiakkaalta tarvitaan projektipäällikkö, joka vastaa projektin edistämisestä asiakkaan päässä ja koordinoi kokonaisprojektia yhdessä Ceilin projektipäällikön kanssa. Lisäksi tarvitaan edustajia asiakkaan eri liiketoiminta-alueilta, jotta Salesforce-ratkaisu rakennetaan kaikkia yksiköitä palvelevaksi kokonaisuudeksi. Asiakkaan tiimin on hyvä varata aikaa määrittelytyöpajoille, käyttökoulutuksille, testaamiselle ja sisäiselle työskentelylle. Kun asiakas on sitoutunut ja varaa tarpeeksi aikaa projektille, projekti saavuttaa halutut tavoitteet todennäköisemmin. Voit tutustua asiakkaidemme kokemuksiin Salesforce-projekteissa Asiakastarinat -sivullamme.
Ceili on Salesforce Summit partner eli korkeimman tason kumppani ja Suomessa merkittävä Salesforce-kumppani. Ceili on keskittynyt täysin Salesforce-teknologiaan. Kilpailijakenttä elää ja osa kilpailijoista keskittyy Salesforcen lisäksi myös muihin teknologioihin. Ceili lukeutuu Top 3 Salesforce kumppaneihin Suomessa (RevenueBase, 2026) ja on luotettu kumppani niin Salesforce käyttöönotoissa, jatkokehityksessä kuin tukipalveluissakin.
Ceili on kehittänyt WSOY:n Salesforce-ympäristöä yli vuoden ajan generatiivisen tekoälyn avulla. Myyjille rakennettiin uusi tarjoustyökalu ja asiakaskohtainen hinnoittelu Salesforceen. Tekoäly kirjoittaa suurimman osan koodista, ja sprinttien läpimeno parani noin 30 % laadusta tinkimättä.
Ceilin Support-tiimi: nopeaa apua ja laajaa osaamista Salesforce-arkeen Asiakkaiden huomioiminen ja yksilöllinen palvelu ovat aina olleet tärkeä osa Ceilin toimintaa. Jotta voimme jatkossa palvella asiakkaitamme
Ceili on toteuttanut monia Salesforcen Marketing Cloud Next- ja Data 360 -käyttöönottoja asiakkaille laidasta laitaan: teollisuudesta ja asiantuntijapalveluista IT-alaan, taloushallinnon palveluihin, hoiva- ja hyvinvointipalveluihin sekä
Salesforce®, Sales Cloud® ja muut ovat salesforce.com, inc:n tavaramerkkejä, joita käytetään täällä luvan kanssa.
Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää CRM:n hyödyistä liiketoimintanne näkökulmasta ja räätälöidään teille sopiva tarjous.
Jos tarjouspyynnössäsi on liitteitä, voit ottaa lomakkeen sijaan yhteyttä osoitteeseen info@ceili.fi