WE Tech Solutions mahdollistaa ensiluokkaisen palvelun Salesforcella
WE Tech Solutions on merenkulkualan pioneeri, joka tuo vahvalla asiantuntemuksellaan ja huipputeknologioiden hyödyntämisellä ensiluokkaista palvelua kumppaneilleen ja asiakkailleen. Globaalisti yli 250 alukselle toimitetut energiatehokkaat hybridiratkaisut vievät maailmaa yksi alus kerrallaan kohti vähäpäästöisempää merenkulkua. Globaali toiminta vaatii kuitenkin toimivat ratkaisut myös liiketoiminnan tueksi, jotta laadukas asiakaspalvelu voidaan taata tulevaisuudessakin. Näin WE Tech Solutions lähti kehittämään CRM-ratkaisujaan yhdessä Ceilin kanssa.
WE Tech Solutions käytti toista CRM alustaa ennen Salesforceen siirtymistä, jonka lisäksi tukeuduttiin erinäisiin Exceleihin. Näistä haluttiin päästä yhtenäisempään dataan ja yhden alustan päälle, jonka myötä katseet kääntyivät Salesforceen. Paremman näkyvyyden lisäksi tavoitteena oli toiminnan tehostaminen, sillä tekemistä on paljon ja tekijöitä on rajallinen määrä. Kun osa toiminnasta saadaan automatisoitua, voivat asiantuntijat keskittyä strategisempiin toimenpiteisiin rauhassa.
Näiden lisäksi huolto kaipasi näkyvyyttä myyntiin, jotta pystyttäisiin toteuttamaan koko elinkaarenaikainen asiakkuudenhoito (lifecycle management) myynnistä eteenpäin mahdollisimman laadukkaasti. Kaiken tämän lisäksi toivottiin aikasäästöjä, kun tietoa ei enää tarvitsisi keräillä myyntiagenteilta tai ylläpitää kerättyä tietoa erinäisissä Exceleissä manuaalisesti.
Yhteenvetona WE Tech Solutions tavoitteina olivat:
- Yhtenäisempi data yhden alustan päällä
- Parempi näkyvyys dataan eri tiimien välillä
- Toiminnan tehostaminen ja automatisointi
- Ajan säästäminen ja toiminnan priorisointi
Miten WE Tech Solutions Salesforcen käyttöönottoprojekti toteutettiin käytännössä?
WE Tech Solutions Salesforcen käyttöönottoprojekti toteutettiin kahdessa vaiheessa.
- Ensimmäisessä vaiheessa toteutettiin myynnin työkalujen sekä Ceili GoPDF tuotteen käyttöönotto ja
- Toisessa vaiheessa integraatio Netvisoriin, markkinoinnin työkalujen käyttöönotto sekä partner portaalin ja asiakaspalvelun työkalujen (case managementin) käyttöönotto.
Näiden työkalujen mahdollistamiseksi WE Tech Solutions otti käyttöönsä Sales Cloudin, Service Cloudin, Experience Cloudin ja Marketing Cloud Account Engagementin. Yhdessä myös toteutettiin integraatio Netvisoriin. Tarjoukset tehdään suoraan Salesforcessa Ceilin GoPDF-työkalulla.
Millaisia prosesseja WE Tech Solutions hallinnoi Salesforcen avulla?
- Sales Cloud: Myyntiprojektien ja myyntiputken hallinta. WE Tech Solutions asiakkaat ovat varustamoita ja telakoita, ja myyntiä tehdään tiiminä: myyjät ja myynti-insinöörit yhdessä. Aikajänne myynnissä on pitkä, joten kaiken tiedon on tärkeää olla selkeästi kirjattuna ja tallennettuna Salesforceen. Tarjoukset tehdään ja tarkastetaan Salesforcessa, ja lopulta Tilin (Account) alta nähdään Salesforcessa laivojen tiedot, joilla on käytössä WE Tech Solutions ratkaisuja.
- Service Cloud: Huolto ottaa myynnin jälkeen laivan haltuunsa ja alkaa niin kutsuttu lifecycle management eli asiakkuuden elinkaarenaikainen asiakkuudenhoito. Salesforceen tulevat huollon yhteydenotot jaotellaan eri kategorioihin, jotta niihin vastaaminen ja niiden ratkaiseminen olisi tehokasta – oikeat ihmiset ottavat asian työstöön mahdollisimman pian. Tällaisia kategorioita ovat esim. varaosamyynti ja tekniset tukipyynnöt. Huoltopyyntöjen käsittelijät voivat myös luoda Salesforcen Casen tietojen pohjalta myyntitapahtuman suoraan myynnille eli tieto siirtyy osastolta toiselle, mutta kukaan ei menetä näkyvyyttä tietoihin linkitysten säilyessä Salesforcessa
- Experience Cloud: Tiedonsiirto ja kommunikointi WE Tech Solutionsin ja heidän kumppaneidensa (myyntiagenttiensa välillä). Myyntiagentit voivat muun muassa luoda uusia liidejä, seurata liidien ja myyntitapahtumin edistymistä sekä kommunikoida Salesforcen Chatter-työkalun avulla. Näin irrallisten sähköpostien sijaan käydyt keskustelut ovat tallessa Salesforcessa.
- Marketing Cloud Account Engagement: Markkinoinnin toiminnot ja automatisointi. Markkinointi hallinnoi niin tapahtumia, sähköpostimarkkinointia kuin yhteydenottojakin suoraan Salesforcen päällä. Segmentoinnin avulla asiakasviestintä ja potentiaalisille prospekteille viestintä on helppo erottaa toisistaan, ja näin luoda kohdennettua markkinointia. Tapahtumamarkkinoinnissa voidaan luoda koko prosessi Salesforcessa: ilmoittautumislomake, laskeutumissivu, automaattiset sähköpostit, kutsuviestit, muistutusviestit ja kampanja. Näiden lisäksi markkinointi, myynti ja huolto tekevät yhteistyötä niin kutsutun Technical Bulletin Letterin muodossa, joka on aika-ajoin kumppaneille lähetettävä tiedote tarvittavista muutostoimenpiteistä. Näin taataan aluksien oikeanlainen varustetaso ja muutosten teon kuittaus jää talteen Salesforceen.
- Ceili GoPDF: Saadaan yhdenmukaiset tarjousdokumentit tehtyä suoraan Salesforcessa olevan datan pohjalta ja linkitettyä tarvittaviin objekteihin, kuten Tiliin (Account), Myyntimahdollisuuksiin (Opportunity) sekä Tarjouksiin (Quote). Aiemmin tarjoukset tehtiin Word-dokumentteina. Ohessa kuvat Ceili GoPDF:llä tehdystä esimerkki tarjouksesta.
- Netvisor integraatio: Vie asiakastiedot Salesforcesta taloushallintajärjestelmä Netvisoriin. Ajastettu kaksisuuntainen integraatio pitää asiakas- ja yhteyshenkilötiedot ajan tasalla niin Salesfocessa kuin taloushallintajärjestelmä Netvisorissa mahdollistaen saumattoman yhteistyön myynnin ja laskutuksen välillä. Ceilin toteuttama edistyksellinen integraatio antaa Salesforcen pääkäyttäjälle mahdollisuuden konfiguroida, mitkä kenttätiedot integraatio synkronoi järjestelmien välillä.
Miten projekti ja yhteistyö sujui Ceilin kanssa?
Projekti kesti yhteensä 8,5 kuukautta, josta 1. vaihe 4,5 kuukautta ja toinen vaihe 4 kuukautta. Välissä olleet joululomat rytmittivät projektin aikataulutusta, joka koettiin hyväksi toteutustavaksi sekä Ceilillä että WE Tech Solutions:lla. Kaikkea ei kannata yrittää tehdä kerralla, vaan pilkotaan heti halutut kokonaisuudet osiin ja aikataulutetaan selkeästi. Näin myös asiakkaan ymmärrys Salesforcesta kasvaa projektin aikana ja päätöksiä voidaan tehdä laajemman tietotaidon pohjalta.
”WE Tech Solutionsin kasvaessa tarvitsimme skaalautuvan CRM-järjestelmän hallitaksemme kasvavia myyntimahdollisuuksia ja palvelutarpeita. Salesforce erottui edukseen ekosysteemillään ja tulevaisuuden potentiaalillaan. Valitsimme Ceilin heidän aiemman meriteollisuuden kokemuksensa ja monivaiheisten myyntiprosessien ymmärryksensä pohjalta. Käyttöönotto on antanut meille paremman näkyvyyden asiakkaisiin, virtaviivaistanut raportointia ja vähentänyt toistuvia tehtäviä. Ceili todella ymmärsi tarpeemme ja toimitti ne. Heidän tukensa on edelleen erinomaista – suosittelemme heitä mielellämme.”
”Projekti ja yhteistyö sujuivat hyvin. Molempien osapuolien hyvä valmistautuminen määrittelyihin takasi sen, että määrittelyitä saatiin tehtyä tehokkaasti ja niissä saatiin linjattua oikeita asioita. Projektia seurattiin viikoittain projektipäällikköpalaverissa ja joka tiistai oli projektitiimien yhteinen statuspalaveri, jossa katsottiin kuluvan viikon tehtävien edistymistä ja tarvittaessa ratkottiin yhdessä mahdollisia hidasteita. Oli erityisen hienoa nähde, miten laajasti ja monipuolisesti WE Tech Solutions otti Salesforcen käyttöönsä heti alusta alkaen!”
Lue lisää asiakkaidemme kokemuksia
Kehitysvammaisten Tukiliitto automatisoi ammattimaista varainhankintaa Salesforcella
Kehitysvammaisten Tukiliitto on ihmisoikeus- ja kansalaisjärjestö, joka ajaa kehitysvammaisten ihmisten ja heidän läheisiensä oikeuksia. Kattojärjestönä Tukiliitto edustaa ihmisiä, jotka tarvitsevat apua ymmärtämiseen, oppimiseen ja arjen
Elematic kehittää myyntiä, markkinointia ja asiakaskokemusta sekä rakentaa skaalattavia prosesseja Ceilin kanssa Salesforcella
Elematic Oyj on globaali markkinajohtaja betonielementtien tuotantoteknologiassa. Yli 65 vuoden kokemuksella yritys suunnittelee, valmistaa ja toimittaa korkealaatuisia koneita, laitteita, automaatioratkaisuja, ohjelmistoja ja palveluita elementtiteollisuudelle. Elematicin
Salesforcen avulla Lääkärit Ilman Rajoja rakentaa vahvempaa varainhankintaa
Lääkärit Ilman Rajoja (MSF) on kansainvälinen humanitaarinen järjestö, jonka tehtävänä on pelastaa ihmishenkiä ja lievittää kärsimystä – potilas aina etusijalla. Järjestö toimii yli 75 maassa,
Salesforce®, Sales Cloud® ja muut ovat salesforce.com, inc:n tavaramerkkejä, joita käytetään täällä luvan kanssa.
Haluatko kuulla lisää Salesforce-ratkaisuista?
Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää CRM:n hyödyistä liiketoimintanne näkökulmasta ja räätälöidään teille sopiva tarjous.
Jos tarjouspyynnössäsi on liitteitä, voit ottaa lomakkeen sijaan yhteyttä osoitteeseen info@ceili.fi
