Salesforcen avulla Lääkärit Ilman Rajoja rakentaa vahvempaa varainhankintaa
Lääkärit Ilman Rajoja (MSF) on kansainvälinen humanitaarinen järjestö, jonka tehtävänä on pelastaa ihmishenkiä ja lievittää kärsimystä – potilas aina etusijalla. Järjestö toimii yli 75 maassa, ja sen riveissä työskentelee noin 67 000 avustustyöntekijää.
Kun Lääkärit Ilman Rajoja -järjestö käynnisti varainhankinnan Suomessa vuonna 2018, nousi esiin tarve järjestelmälle, joka tukisi lahjoittajasuhteiden hoitoa, päätöksenteon kehittämistä ja varainhankinnan käytännön toteuttamista. Ratkaisuksi valikoitui Salesforce, ja kumppaniksi Ceili Oy. Seitsemässä vuodessa lahjoittajia on yli 100,000 ja vuosittaiset lahjoitukset ovat lähes 7 miljoonaa euroa, jotta järjestö voi lievittää kärsimystä ja auttaa siellä, missä hätä on suurin.
“Salesforce skaalautuu kasvumme mukana ja tuo mukanaan jatkuvan kehittämisen mahdollisuuden, riippumattomuuden ja kustannustehokkuuden. Ceilin sitoutuminen asiakkuuteen ja vahva integraatio-osaaminen vakuuttivat meidät.”
Salesforce kasvun mahdollistajana
MSF:n varainhankinta nojaa vahvasti yksityishenkilöihin ja kuukausilahjoittamiseen. Tämän strategian tueksi tarvittiin järjestelmä, joka ei ainoastaan vastaa nykyisiin tarpeisiin, vaan kasvaa järjestön mukana. Salesforce tarjosi juuri tätä: skaalautuvuutta, joustavuutta ja mahdollisuuden yhdistää eri varainhankintamenetelmät ja -kanavat yhteen järjestelmään.
Yksi keskeisimmistä tavoitteista oli datan keskittäminen. Kun kaikki tieto on yhdessä paikassa, se on helposti saatavilla ja hyödynnettävissä. Yhden järjestelmän avulla päätöksenteko myös perustuu faktaan, ei arvailuun.
Lahjoittajasuhteen koko elinkaari yhdellä alustalla
Salesforcen avulla MSF hallinnoi lahjoittajasuhteita ja muita sidosryhmiä kokonaisvaltaisesti. Järjestelmässä käsitellään muun muassa:
- Yhteystiedot ja maksutiedot
- Lahjoitustapahtumat ja markkinointiluvat
- Lahjoittajaviestintä ja kampanjoiden tulokset
- Segmentointitieto ja lahjoittajapolut
- Lahjoittajapalvelu
Kaikki tämä tieto tukee sekä varainhankintaa että viestintää – ja ennen kaikkea, auttaa varainhankintatiimiä palvelemaan lahjoittajiaan paremmin.
Yhteistyö Ceilin kanssa oli ketterää ja tavoitteellista sekä jatkui käyttöönottoprojektin jälkeenkin
Salesforcen käyttöönotto sujui MSF:n ja Ceilin välillä mutkattomasti. Projektin alusta lähtien korostettiin avointa viestintää, selkeää priorisointia ja vahvaa sitoutumista yhteisiin tavoitteisiin.
“Ceilin toteutustapa oli ketterä ja projektitiimi sitoutunut. Projekti eteni aikataulussa ja budjetissa – olemme erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön.”
”Ceili on yhteistyökumppanina joustava ja proaktiivinen. Käyttöönottoprojektin jälkeen viimeisimpiä yhteisiä töitä ovat olleet laskutuksen automatisointi, Ceili GoPDF:n käyttöönotto sekä kontaktisegmentointimallin päivitys.”
“Nonprofit-projektit ovat meille erityisiä – ne tarjoavat mahdollisuuden vaikuttaa merkittäviin asioihin. MSF:n kanssa yhteistyö on ollut innostavaa ja palkitsevaa.”
Vinkkejä CRM-järjestelmää harkitseville
Lääkärit Ilman Rajoja ry:n kokemuksen pohjalta Salesforce-käyttöönoton onnistumisen avaimet ovat:
- Huolellinen suunnittelu ja tarpeiden määrittely
- Selkeä sisäinen resursointi ja vastuunjako
- Dokumentointi ja priorisointi
- Armollisuus – kaikkea ei voi ennakoida, mutta riskit voi minimoida
- Panostus koulutukseen ja jatkuva kehittäminen datan pohjalta
Lääkärit Ilman Rajoja osoittaa, että kun teknologia valjastetaan oikeisiin tarkoituksiin, sen vaikutus voi olla valtava. Salesforcen avulla mahdollistetaan merkityksellistä työtä tekemisen entistä tehokkaammin, läpinäkyvämmin ja vaikuttavammin.
Lue lisää asiakkaidemme kokemuksia
Kehitysvammaisten Tukiliitto automatisoi ammattimaista varainhankintaa Salesforcella
Kehitysvammaisten Tukiliitto on ihmisoikeus- ja kansalaisjärjestö, joka ajaa kehitysvammaisten ihmisten ja heidän läheisiensä oikeuksia. Kattojärjestönä Tukiliitto edustaa ihmisiä, jotka tarvitsevat apua ymmärtämiseen, oppimiseen ja arjen
Elematic kehittää myyntiä, markkinointia ja asiakaskokemusta sekä rakentaa skaalattavia prosesseja Ceilin kanssa Salesforcella
Elematic Oyj on globaali markkinajohtaja betonielementtien tuotantoteknologiassa. Yli 65 vuoden kokemuksella yritys suunnittelee, valmistaa ja toimittaa korkealaatuisia koneita, laitteita, automaatioratkaisuja, ohjelmistoja ja palveluita elementtiteollisuudelle. Elematicin
WE Tech Solutions mahdollistaa ensiluokkaisen palvelun Salesforcella
WE Tech Solutions on merenkulkualan pioneeri, joka tuo vahvalla asiantuntemuksellaan ja huipputeknologioiden hyödyntämisellä ensiluokkaista palvelua kumppaneilleen ja asiakkailleen. Globaalisti yli 250 alukselle toimitetut energiatehokkaat hybridiratkaisut
Salesforce®, Sales Cloud® ja muut ovat salesforce.com, inc:n tavaramerkkejä, joita käytetään täällä luvan kanssa.
Haluatko kuulla lisää Salesforce-ratkaisuista?
Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää CRM:n hyödyistä liiketoimintanne näkökulmasta ja räätälöidään teille sopiva tarjous.
Jos tarjouspyynnössäsi on liitteitä, voit ottaa lomakkeen sijaan yhteyttä osoitteeseen info@ceili.fi
