Balancon myynti ja markkinointi samalle alustalle Salesforceen AI:ta ja Slackia hyödyntäen
Balanco on tilitoimistomaailman kunnianhimoinen suunnannäyttäjä ja ennakkoluuloton uudistaja. Modernia teknologiaa aktiivisesti hyödyntävänä ja automaation mahdollisuuksiin tarttuvana toimijana se kaipasi tuekseen järjestelmää, joka jakaa samat tavoitteet.
Balanco toivoi järjestelmää, joka tukisi nykyistä Pipedriveä paremmin kasvutavoitteiden saavuttamisessa ja mahdollistaisi markkinoinnin automaation, lisämyyntimahdollisuuksien tunnistamisen sekä AI-työkalujen monipuolisemman hyödyntämisen.
”Valitsimme Salesforcen, koska tarvitsimme skaalautuvan alustan tukemaan kiihtyvää kasvua kaikissa Balancon toimintamaissa. Tavoitteenamme oli yhdistää monikanavainen myynti, asiakkuudet ja asiakaskäyttäytymisdata yhdelle alustalle sekä tuoda kasvun seuranta ja asiakkuuksien kehittäminen osaksi päivittäistä tekemistä tiimien välisessä yhteistyössä myös Slackin kautta.
Salesforce erottui kyvykkyydellään tukea sekä paikallista että kansainvälistä myyntiä, markkinoinnin automaatiota sekä älykkäiden agenttien hyödyntämistä myynnin ja asiakkuuksien kehittämisessä. Salesforcen teknologia vastasi parhaiten tarpeitamme rakentaa yhtenäinen, dataohjattu kasvun johtamisen malli.
Ceilin valitsimme kumppaniksi heidän vahvan asiantuntijuutensa, vakuuttavan projektijohtamisen otteensa ja ketterän toimintatapansa ansiosta – he ymmärsivät nopeasti tavoitteemme ja erottuivat edukseen myös muiden Salesforce-kumppaneiden joukosta suoraviivaisuudellaan, sitoutumisellaan sekä kyvyllään viedä muutos tehokkaasti läpi organisaation."
Salesforce-projektin tavoitteet olivat tiivistetysti seuraavat:
- Yhtenäinen asiakasnäkymä eri maiden ja yksiköiden välillä
- Yhtenäinen myynnin ja markkinoinnin malli – myynnin ja markkinoinnin tiedot ja toiminta yhdessä järjestelmässä
- Slackin yhdistäminen Salesforceen sujuvan viestinnän mahdollistamiseksi
Mitä Balancon Salesforcen käyttöönottoprojekti sisälsi ja mihin toteutettuja ratkaisuja tullaan käyttämään?
Balancolla otettiin yhdessä Ceilin kanssa käyttöön Salesforcen Sales Cloud tukemaan nykyisille ja uusille asiakkaille toteutettavaa myyntiä ja asiakkuuden hoitoa. Salesforcen Marketing Cloud Account Engagement puolestaan valittiin markkinoinnin automaatioon. Näiden lisäksi toteutettiin integraatiot KOHO ERP:iin, Oneflowiin, Vainuun ja Slackiin.
Sales Cloud tukemaan nykyisille ja uusille asiakkaille toteutettavaa myyntiä ja asiakkuuden hoitoa:
- 360° näkymä asiakkuuksiin yli maiden ja yksiköiden
- Myynnin ja markkinoinnin tiedot yhdessä järjestelmässä
- Kampanjoiden ja liidien käsittely samassa prosessissa
- Mitattavan ja systemaattisen yhteistyön mahdollistaminen myynti- ja markkinointitiimissä
- Asiakkaan tukeminen myyntiprosessin aikana ja päätöksenteossa
- Yhtenäinen ja nopea tarjous- ja sopimusprosessi Oneflow-työkalua hyödyntäen
- Tiedon sujuva kulku Salesforcen ja asiakastietoja sisältävän ERP:n välillä
- Asiakastietojen nopea rikastaminen Vainun avulla
- Tiedon automaattinen kulku Salesforcen ja kommunikointityökalu Slackin välillä
Account Engagement markkinoinnin toteuttamiseen ja automatisointiin:
- Kohdennetut markkinoinnin kampanjat segmenteittäin
- Uutiskirjeprosessin hallinta
- Liidien generointi ja käsittely
- Liidien nurturointi prospektin aktiviteettien pohjalta
- Maakohtaisen markkinoinnin erottelu yhdestä paikasta halliten
- Tapahtumamarkkinoinnin toteuttaminen
- Personoidut asiakaspolut
- ABM (Account Based Marketing) – valituille asiakkuuksille räätälöity viestinnän kohdentaminen
Miten Balancon Salesforcen käyttöönottoprojekti toteutettiin?
Salesforcen käyttöönotto toteutettiin Ceilin kanssa sprinttimallilla:
- Aina yhdellä sprintillä toteutettiin tietyn osa-alueen määrittely-workshopit
- Näiden pohjalta tehtiin toteutus, joka vietiin testattavaksi Balancolle
- Tämän jälkeen Balanco toimitti testauskommentit Ceilille
- Ceili teki loput muokkaukset testauskommenttien pohjalta
Viimeisellä sprintillä pidettiin käyttöönottokoulutukset ja itse järjestelmän käyttöönotto. Käyttöönottoprojektin jälkeen siirryttiin jatkokehitysvaiheeseen, jossa luotua Salesforce-kokonaisuutta viedään eteenpäin yhdessä. Esimerkiksi automatisoidaan toimintoja lisää sekä tuodaan AI-työkalut käyttöön. Vaiheistetulla etenemisellä varmistetaan laadukas ja huolellinen toteutus sekä priorisoidaan toteutettavat kokonaisuudet. Käyttöönottoprojektin kesto oli 4kk. Sovitussa budjetissa ja aikataulussa pysyttiin kaikkien osa-alueiden osalta.
Miten yhteistyö Balancon ja Ceilin projektissa sujui?
”Salesforcen käyttöönotto on tuonut meille merkittäviä hyötyjä erityisesti tiedon keskittämisen ja läpinäkyvyyden osalta. Salesforcen, Slackin ja Kohon integrointi keskenään on parantanut tiedonkulkua ja vähentänyt datan siiloutumista. Lisäksi pystymme nyt hyödyntämään dataa aiempaa tehokkaammin liiketoiminnan tukena. Projektin suurimmat haasteet liittyivät aikatauluttamiseen kiireisen arjen keskellä sekä määrittelyvaiheen laadun varmistamiseen. Näistä kuitenkin selvittiin hyvin hyvällä yhteistyöllä ja avoimella kommunikoinnilla.
Yhteistyö Ceilin kanssa on ollut sujuvaa alusta asti. Yhteiset viestintä- ja projektinhallinta-alustat ovat tukeneet tekemistä erinomaisesti ja pitäneet kokonaisuuden hyvin hallinnassa. Voin lämpimästi suositella Ceiliä Salesforce-kumppaniksi. Heidän toimintatapansa sopivat hyvin yhteen meidän kanssamme: asioista otetaan vastuu, palvelumalli on hyvin proaktiivinen sekä yhteydenpito on nopeaa sekä joustavaa.”
”Projekti sujui erittäin hyvin ja suunnitelmien mukaisesti. Yhteistyö pelasi molempiin suuntiin ja tarpeet saatiin määriteltyä yhdessä todella sujuvasti. Balancolla oltiin selvästi tehty ennakkotyötä, ja määrittely workshoppeihin tultiin aina hyvin valmistautuneena. Balancon tiimi oli sitoutunut projektiin, joka näkyi selkeänä projektinjohtamisena, nopeana päätöksentekona ja aktiivisena osallistumisena. Tämä mahdollisti myös meidän onnistumisemme omassa roolissamme.”
Lue lisää asiakkaidemme kokemuksia
Helvarin markkinoinnista koko asiakkuuden elinkaaren kattavaa Salesforcen Marketing Cloudilla
Helvar on suomalainen teknologiayritys, joka kehittää älykkäitä valaistusratkaisuja yhdistäen valaistuksen, datan ja automaation. Tavoitteena on parantaa energiatehokkuutta, tilojen toimivuutta sekä käyttäjien hyvinvointia esimerkiksi toimistoissa, oppilaitoksissa,
Kehitysvammaisten Tukiliitto automatisoi ammattimaista varainhankintaa Salesforcella
Kehitysvammaisten Tukiliitto on ihmisoikeus- ja kansalaisjärjestö, joka ajaa kehitysvammaisten ihmisten ja heidän läheisiensä oikeuksia. Kattojärjestönä Tukiliitto edustaa ihmisiä, jotka tarvitsevat apua ymmärtämiseen, oppimiseen ja arjen
Elematic kehittää myyntiä, markkinointia ja asiakaskokemusta sekä rakentaa skaalattavia prosesseja Ceilin kanssa Salesforcella
Elematic Oyj on globaali markkinajohtaja betonielementtien tuotantoteknologiassa. Yli 65 vuoden kokemuksella yritys suunnittelee, valmistaa ja toimittaa korkealaatuisia koneita, laitteita, automaatioratkaisuja, ohjelmistoja ja palveluita elementtiteollisuudelle. Elematicin
Salesforce®, Sales Cloud® ja muut ovat salesforce.com, inc:n tavaramerkkejä, joita käytetään täällä luvan kanssa.
Haluatko kuulla lisää Salesforce-ratkaisuista?
Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää CRM:n hyödyistä liiketoimintanne näkökulmasta ja räätälöidään teille sopiva tarjous.
Jos tarjouspyynnössäsi on liitteitä, voit ottaa lomakkeen sijaan yhteyttä osoitteeseen info@ceili.fi
