Salesforce vs. Microsoft Dynamics 365
Jos googletat Salesforce vs. Dynamics, löydät läjäpäin näitä CRM-järjestelmiä vertailevia sivustoja ja blogeja, mutta ensivilkaisulla kaikki ovat englanniksi. Ajattelimme siis tuoda vertailun lähemmäs suomalaisten yritysten ja organisaatioiden päätöksentekoa sekä auttaa hahmottamaan näiden järjestelmien vahvuuksia juuri teidän liiketoimintanne näkökulmasta.
Salesforce ja Microsoft Dynamics 365 ovat kaikkien vertailujen mukaan markkinoiden jättiläiset CRM-järjestelmistä puhuttaessa. Ne mahdollistavat samalla alustalla sekä asiakkuudenhoidon, myynnin että markkinoinnin, ja näiden lisäksi monia muitakin osa-alueita. Nämä järjestelmät ovat myös olleet mukana luomassa sitä käsitystä, joka meillä on nykypäivän CRM:n tuomista hyödyistä.
Olemme koonneet alle vertailua yleisimmistä ominaisuuksista, joita CRM-järjestelmältä haetaan tai jotka vaikuttavat usein päätöksentekoon. Toivottavasti pystymme auttamaan järjestelmien alustavassa arvioinnissa. Tässä blogissa käytetyt lähteet on listattu blogin loppuun.
Salesforce vai Dynamics?
Molemmat järjestelmät mahdollistavat myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun, verkkokaupan, asiakaskokemuksen ja analytiikan. Näiden lisäksi on saatavilla erilaisia mahdollisuuksia laskutukseen, HR-toimintoihin, ERP-integraatioihin, jälleenmyyjäportaaleihin sekä tekoälyn hyödyntämiseen. Salesforcen koetaan usein olevan käyttäjäystävällisempi ja paremmin räätälöitävissä haluttuihin tarpeisiin. Lisäksi aloitusinvestoinnit ovat Salesforcella pienemmät, mutta Dynamicsin raportoinnin rakentaminen ja muokkaus puolestaan koetaan helpommaksi.
Jos alustaratkaisulla puolestaan on merkitystä (Cloud vs. On-Site), voi ratkaisu näiden kahden välillä ratketa sen huomioimalla – kumpi sopii liiketoimintaanne paremmin? Lisäksi hinnoittelumalli ja versioiden päivityssykli Microsoft Dynamics 365:n osalta kannustaa asiakkaita pilven käyttöön. Kannattaa myös pohtia, tavoitellaanko ”One-Platform” -ajattelua viimeiseen asti vai ”Best-of-breed” -ajattelua, jossa suurin osa toimii samalla alustalla, mutta joistakin järjestelmistä (esim. ERP:stä) halutaan markkinoiden paras ratkaisu, jolloin integraatio on fiksumpaa. Jos One-Platform vastaa tarpeisiinne ja esim. Microsoft Dynamicsin ERP riittää, voi se olla oikea valinta. Jos tahtotilana taas on Best-of-Breed eli halutaan kytkeä ulkopuolisia hyviksi koettuja tai toimialakohtaisia järjestelmiä muuten hyvin toimivaan kokonaisuuteen, Salesforce voi osua tarpeisiinne paremmin. Ja vaikka molemmat järjestelmät ovat hyvin pitkälle räätälöitävissä ja koodattavissa, on myös hyvä huomioida no-codella tehtävä käyttöliittymän mukauttaminen saman aihealueen tietueille (eli Record Typellä mukauttaminen). Tämä onnistuu esimerkiksi Salesforcessa näppärästi.
Suosittelemme lukemaan myös Viisi asiaa, jotka kannattaa ottaa huomioon CRM-järjestelmää valittaessa -blogin, jossa käydään järjestelmävalinnan lisäksi huomioitavia asioita läpi.
Oli kyseessä mikä vain järjestelmä, on kumppanin käyttö sen käyttöönotossa ja jatkokehityksessä erittäin suositeltavaa, sillä muuten käyttökokemus voi olla varsin karu tai suuri osa järjestelmän hyödyistä jäädä löytämättä. Käymme läpi Salesforcen mahdollisuuksia eri CRM-järjestelmiä tai -kumppaneita vertaillessanne. Myös Microsoft Dynamicsilta löytyy Suomesta osaavia kumppaneita vastaamaan kysymyksiinne tarkemmin.
Jos kaipaat lisää järjestelmävertailua, voit lukea blogimme Salesforce vs. HubSpot.
Lähteet:
Microsoft Dynamics 365 asiantuntijat
Ceilin Salesforce asiantuntijat
Lisää ajankohtaisia sisältöjä
Näin tekoäly vauhdittaa Salesforce-kehitystä WSOY:n ympäristössä
Ceili on kehittänyt WSOY:n Salesforce-ympäristöä yli vuoden ajan generatiivisen tekoälyn avulla. Myyjille rakennettiin uusi tarjoustyökalu ja asiakaskohtainen hinnoittelu Salesforceen. Tekoäly kirjoittaa suurimman osan koodista, ja sprinttien läpimeno parani noin 30 % laadusta tinkimättä.
Näin hyödynnät tekoälyä Salesforcen käyttöliittymänä
Salesforce-dataa voi nyt hakea ja päivittää luonnollisella kielellä myös Salesforcen ulkopuolelta. Vertailemme kolmea vaihtoehtoa: Agentforce Coworker, Slackbot sekä ChatGPT tai Claude MCP:n kautta. Kerromme myös, mitä käyttöoikeuksista, datan kulusta ja pilotoinnista kannattaa ratkaista ennen käyttöönottoa.
Ceili tehostaa WSOY:n B2B-asiakkaiden onboarding-prosessia Agentforcella
WSOY otti tuotantoon Agentforce-agentin, joka kokoaa B2B-kampanjat puolestaan. Agentti päättelee asiakkaan tarpeet, valitsee sopivat tuotteet Data 360:n pohjalta, luo kampanjan ja luonnostelee seurantaviestin. Ihminen tarkistaa ja hyväksyy jokaisen ehdotuksen. Lue, miten projekti lähti liikkeelle hackathonista ja miten mallia laajennetaan B2B-asiakkaiden onboardingiin.
Haluatko tietää lisää mahdollisuuksista?
Ota yhteyttä, niin keskustellaan lisää!