Slack – Tuo Salesforce-data arjen keskusteluihin
Slack aloitti kasvutarinansa 2010-luvun Piilaaksosta ja on sittemmin noussut yhdeksi yrityksien ja organisaatioiden suosituimmista viestintäalustoista. Slackin missio on luoda optimaaliset puitteet merkitykselliselle keskustelulle kokoamalla eri ihmiset, tiimit, järjestelmät ja nyt myös agentit yhteen osaksi samaa keskustelua. Näin vältetään informaation ja keskustelujen pirstaloituminen eri järjestelmiin, joka on monelle organisaatiolle tuttu haaste. Salesforce osti Slackin itselleen vuonna 2021 ja on nopeasti valjastanut sen olennaiseksi osaksi Salesforce 360-ekosysteemiään.
Mikä on Slack?
Slack on tekoälyominaisuuksilla höystetty viestintä- ja yhteistyöalusta, joka muistuttaa perusominaisuuksiltaan monille tuttua Teamsiä. Slackissä voit kommunikoida tiimisi kanssa joko yksityisviesteillä tai tiettyihin aiheisiin tai asiakkuuksiin liittyvillä kanavilla. Kanavat jaotellaan edelleen ketjuihin, joiden avulla kanavan rakenne pysyy siistinä. Voit myös järjestää kanavien sisäisiä pikakokouksia videon välityksellä.
Yksi Slackin suurimmista vahvuuksista on sen kattava integraatiokirjasto, joka tuo muut järjestelmät käden ulottuville suoraan chatti-ikkunaan.
Toinen ainutlaatuinen ominaisuus on Slackbot, oma henkilökohtainen AI-avustajasi. Se osaa esimerkiksi etsiä tiedostoja keskusteluista, asettaa muistutuksia, luoda Action Pointit seuraavaan kokoukseesi ja jopa automaattisesti vastata yleisimpiin chatissa kysyttyihin kysymyksiin personalisoiduin vastauksin. Slackbot oppii aiemmista keskusteluistasi, joten sen toiminta paranee ajan myötä omaksuen juuri sinun työskentelytapasi.
Slackbotin lisäksi voit asentaa Salesforcen Agentforce-agenttisi Slackiin suorittamaan tehtäviä käyttäen Salesforce-dataa ja aiempia Slack-keskusteluitasi agenttien tietolähteinä.
Slackiä voidaan käyttää yksittäisenä tuotteena, mutta sen ominaisuudet ovat parhaimmillaan, kun sitä käytetään yhdessä Salesforce-datan kanssa.
Miten Sales Cloud for Slack voi tukea myyntityötäsi?
Sales Cloud for Slack on sovellus, jonka voit asentaa Slack-ympäristöösi suoraan Slackin virallisesta sovelluskaupasta. Sovelluksen avulla tiimit voivat edistää kauppoja tehokkaasti ilman jatkuvaa hyppimistä Salesforce- ja Slack-ikkunoiden välillä.
Sales Cloud for Slack -sovelluksen avulla voit luoda tiettyyn Salesforcen Accountiin (tiliin) tai Opportunityn (myyntimahdollisuuteen) liittyvän keskustelukanavan suoraan Slackiin – joko Slackin tai Salesforcen käyttöliittymästä. Kanavien luonti voidaan myös automatisoida tapahtuvaksi esimerkiksi Salesforce opportunityn Status-kentän päivittämisen seurauksena, jolloin kaikki relevantit henkilöt voidaan myös automaattisesti lisätä mukaan keskusteluun.
Käytännön esimerkki: Kaupan voiton myötä muodostuisi automaattisesti keskustelukanava, jossa on kaikki projektiin liittyvät henkilöt mukana ja toteutustyön aloitus on nopeaa.
Kanavia voidaan luoda jokaiselle käyttöliittymässä saatavilla olevalle standardi- tai custom objektille.
Kuva 1: Esimerkki Slack kanavasta
Kuva 1 avattuna:
- Myyntikanavaan liitettyjen Salesforce accountin ja opportunityn tiedot ovat pysyvästi näkyvillä keskustelun yläosassa.
- Salesforce puskee automaattisesti kanavalle viestejä opportunityn datan päivityksestä, ja kanavan jäsenet vastaanottavat näistä myös ilmoituksia.
- Käyttäjä jakaa relevantin kontaktin koko kanavalle
Sales Cloud for Slack -sovelluksen mukana tulee myös valmiiksi määriteltyjä kanavia, kuten “Deals to Watch” ja “Deals Won”, jotka auttavat tiimiäsi pysymään ajan tasalla tärkeistä tapahtumista myyntiputkessa. Alla esimerkkikuva tästä.
Kuva 2: Esimerkki Slackin valmiista kanavista, jotka helpottavat ajan tasalla pysymistä
Sales Cloud for Slack tuo käyttöösi myös monia hyödyllisiä pikakomentoja. Alla myyjä tarkistaa oman myyntiputkensa tilanteen ”/sales-pipeline” pikakomennolla.
Kuva 3: Esimerkki myyjän pikakomennosta, jolla saa äkkiä yleiskuvan omasta myynnistä
Kaikki Slackissä näkyvillä oleva tieto noudattaa Salesforce-ympäristösi turvallisuus- ja näkyvyysasetuksia.
Salesforce-datan tuominen osaksi jokapäiväisiä keskustelujasi tarjoaa monenlaisia hyötyjä:
- Jokainen keskustelun jäsen toimii saman näkyvillä olevan ajantasaisen tiedon pohjalta, mikä tuo selkeyttä, nopeutta ja tarkkuutta keskusteluun ja päätöksentekoon.
- Monessa eri järjestelmässä tapahtuvan keskustelun sijaan on vain yksi keskitetty ja helposti löydettävissä oleva keskustelu, joka varmistaa, että tieto ei huku.
- Poistaa turhaa työtä, jatkuvaa kontekstin vaihtamista ja tarvetta pomppia usean eri järjestelmän välillä.
- Luo uusia näkemyksiä keskusteluihin tuomalla Salesforce datalla pohjustetut Agentforce-agentit mukaan keskusteluihin.
Muita Salesforce ja Slack sovelluksia
Tässä blogissa on esiteltynä muutamia Sales Cloud for Slack sovelluksen toiminnallisuuksia. Löydät Slackin sovelluskirjastosta myös seuraavat Salesforce-sovellukset:
PRM for Slack: Tuo bisneskumppanit mukaan keskusteluun
Service Cloud for Slack: Ratkaise asiakaspalvelutapaukset nopeammin
Marketing Cloud Account Engagement for Slack: Automatisoi ja hallinnoi markkinointitehtäviä
CRM Analytics for Slack: Tuo analytiikkatyökalut Slackkiin
Financial Services Cloud for Slack: Pysy kärryillä asiakaskohtaamisista ja sopimuksista
Kiinnostuitko? Salesforce-sovellukset ovat helposti asennettavissa Slack-ympäristöösi! Me Ceilillä keskustelemme mielellämme lisää siitä, miten voisimme hyödyntää Salesforce-dataanne paremmin osana jokapäiväisiä keskustelujanne!
Kirjoittaja:
Tapio Saarnio
Salesforce Developer
Lue lisää ajankohtaisia sisältöjä
Salesforce Flex-krediitit – mitä ne ovat ja miten niitä kuluu?
Salesforcen lisensointi on muuttumassa. Perinteisen käyttäjä- eli seat-pohjaisen lisenssimallin rinnalle on tullut kulutuspohjainen malli, jossa kustannus perustuu yhä enemmän siihen, mitä alustalla oikeasti tehdään. Tämän
Ceilin Summer ’26 Release -tiedote
Saatesanat Tässä on perinteinen Ceilin koostama yhteenveto Salesforcen Summer ’26 Releasen tulevista uusista ominaisuuksista ja muutoksista. Salesforce julkaisee kolme kertaa vuodessa päivityspaketin, joka pitää sisällään
Ceilin tiimiin uusi projektipäällikkö ja konsultti
Ceilin tiimi vahvistui uudella projektipäälliköllä ja konsultilla! Ceilin vuosi 2025 oli vahva ja myös vuosi 2026 on lähtenyt hienosti käyntiin. Näin ollen Ceilille kaivattiin lisää
Haluatko tietää lisää Salesforcen mahdollisuuksista?
Ota yhteyttä, niin räätälöidään teille sopiva tarjous tarpeidenne pohjalta.
