Ceilin Spring ’26 Release -tiedote
Saatesanat
Tässä on perinteinen Ceilin koostama yhteenveto Salesforcen Spring ’26 Releasen tulevista uusista ominaisuuksista ja muutoksista. Salesforce julkaisee kolme kertaa vuodessa päivityspaketin, joka pitää sisällään isompia ja pienempiä uudistuksia. Olemme keränneet tälle sivulle tiiviiseen yhteenvetoon suomeksi keskeisimmät uudistukset, joilla voi olla vaikutusta organisaationne Salesforcen toimintaan.
Tiedotteessa esitellään jokainen ominaisuus lyhyesti omassa kappaleessaan, jonka lisäksi listataan asiakkaiden saamat konkreettiset hyödyt sekä tarvittavat toimenpiteet, mikäli sellaisia uudistuksessa on. Olemme mielellämme avuksi, jos tarvitsette tukea uusien ominaisuuksien käyttöönotossa. Voit olla yhteydessä support@ceili.fi
Tarkan ajankohdan, jolloin Salesforce asentaa Spring ‘26 Releasen omaan organisaatioosi, löydät helposti osoitteesta: status.salesforce.com (Maintenance-välilehti). Saat tiedon näkyviin syöttämällä hakukenttään esimerkiksi Salesforce-organisaatiosi instanssinumeron, jonka löydät Salesforcesta yrityksesi tiedoista.
Sisältää:
Yleisiä uudistuksia Salesforcessa
Suojaa ja palauta tietosi Backup & Recover Next -toiminnolla
Salesforce Backup & Recover Next on nyt natiivi Salesforce-ominaisuus, joka auttaa suojaamaan Salesforce-datasi luomalla automaattisesti päivittäiset varmuuskopiot datasta. Käytä näitä varmuuskopioita tunnistaaksesi ja toipuaksesi nopeasti datan menetyksestä tai vioittumisesta. Sen sijaan, että hallinnoisit varmuuskopioitasi ulkoisesti, voit ottaa ne käyttöön ja hallita niitä suoraan orgissasi.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea. Tämä muutos koskee Lightning Experiencea.
Milloin: Tämä ominaisuus on saatavilla vaiheittain Spring ’26 -julkaisusta alkaen.
Kenelle: Backup & Recover on saatavilla asiakkaille GovCloudissa ja Japanin alueella.
Miten: Lisätäksesi vaaditut lisenssit orgiisi, ota yhteyttä Salesforce-asiakasvastaavaasi.
Käytä päivitettyä tyhjien arvojen sijoittelua listanäkymän lajittelussa
Kun lajittelet listanäkymän, tyhjiä kenttiä eli null-arvoja käsitellään nyt datasetin korkeimpana arvona. Esimerkiksi, jos sinulla on sarakkeessa data 5, 9, null ja 2. Jos lajittelet tämän sarakkeen nousevaan järjestykseen, näet 2, 5, 9, null. Aiemmin Salesforce käsitteli tyhjiä kenttiä pienimpänä arvona, joten annetussa esimerkissä näit datan muodossa null, 2, 5, 9.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea. Tämä muutos koskee Lightning Experiencea.
Valmistaudu IPv6:een
IPv4:n IP-osoitteiden niukkuuden helpottamiseksi Salesforce tekee taustalla työtä tukeakseen IPv6:ta. Jos käytät IP-sallittujen osoitteiden listaa (allowlist) rajoittaaksesi verkkoliikennettä tai rajoitat pääsyä Salesforceen IP-osoitteen perusteella, harkitse ensisijaisen vaihtoehdon käyttöönottoa. Muussa tapauksessa valmistaudu päivittämään sallittujen osoitteiden listasi sisältämään IPv6-osoitteita.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea ja Salesforce Classicia kaikissa versioissa.
Milloin: Tällä hetkellä IPv6 on tuettu vain Salesforce Content Delivery Networkissa (CDN) Experience Cloud -sivustoille. Täyden IPv6-tuen myötä käyttäjät ja integraatiot voivat muodostaa yhteyden Salesforceen IPv6-osoitteen kautta. Ilmoitamme tästä tulevasta muutoksesta, jotta sinulla on aikaa päivittää sallittujen osoitteiden listasi.
Täydelle IPv6-tuelle ei ole tarkkaa tavoitepäivämäärää. Salesforce aikoo ottaa IPv6-tuen käyttöön vaiheittain alkaen Salesforce Government Cloud -orgeista. Salesforce aikoo toimittaa Government Cloud -orgien sallittavat IPv6-osoitteet viimeistään 31. joulukuuta 2025. Government Cloud -asiakkaat: tarkista tiedot IP Addresses to Allow for Government Cloud Plus -Knowledge Article -artikkelista alkuvuonna 2026.
Tarkista tulevista julkaisutiedoista (release notes) kunkin vaiheen tarkempi aikataulu. Muita vaiheita varten Salesforce aikoo toimittaa sallittavat IPv6-osoitteet vähintään 2 kuukautta ennen kuin IPv6 on täysin tuettu kyseisissä orgissa.
Miksi: IP-osoiterajoituksia voi olla sekä Salesforcessa että Salesforcen ulkopuolella.
Salesforcessa IP-osoitteiden sallittujen alueiden (allowlist range) listaan voi sisällyttää joko IPv4- tai IPv6-osoitteita, mutta ei molempia tyyppejä. Kun Salesforce tukee IPv6:ta orgissasi, IPv4-allowlistit pysyvät aktiivisina, ja käyttäjät voivat kirjautua sisään vain sellaisesta IPv6-osoitteesta, jonka heidän profiilinsa sallii. Varmistaaksesi, että käyttäjäsi voivat jatkaa Salesforcen käyttöä tämän muutoksen jälkeen, lisää jokaiseen profiiliin, jossa on kirjautumisen IP-alue (login IP range), yksi tai useampi kirjautumisen IP-alue näiden käyttäjien IPv6-osoitteille.
Salesforcen ulkopuolella yrityksesi voi rajoittaa verkkoliikennettä. Esimerkki tästä on allowlist, joka määrittää, mihin IP-osoitteisiin käyttäjäsi voivat päästä tai mitkä IP-osoitteet voivat päästä verkkoosi. Jos nämä allowlistit eivät sisällä Salesforcen IPv6-osoitteita silloin, kun Salesforce tukee IPv6:ta, käyttäjät voivat kokea häiriöitä ja integraatiot voivat epäonnistua.
Miten: Jos käytät IP-allowlisteja, harkitse ensisijaista vaihtoehtoa, kuten verkkotunnus-allowlisteja (domain allowlists) tai Service Name Indicationia (SNI).
Jos jatkat pääsyn rajoittamista Salesforceen IP-osoitteen perusteella, päivitä allowlistisi Salesforcessa. IPv6-osoitteen ja IPv4-osoitteen välillä ei ole korrelaatiota. Selvittääksesi käyttäjiesi IPv6-osoitteet, tee yhteistyötä verkkotiimisi kanssa.
Jos jatkat verkkoliikenteen rajoittamista IP-osoitteen perusteella, suunnittele päivittäväsi nämä allowlistit sisältämään Salesforcen IPv6-osoitteet, kun ne ovat saatavilla.
Automatisoi asiakasyhteydenpitosi kevyemmällä ja nopeammalla Email Builder -sovelluksella
Nyt asiakkaisiisi yhdistäminen on helpompaa kuin koskaan. Uusi Email Builder Lite auttaa sinua luomaan ja lähettämään nopeasti massapostituksia Sales-yhteystiedoillesi ja liideillesi. Valitse valmiiden asettelujen kirjastosta tai rakenna omasi uuden komponenttipohjaisen luontikokemuksemme avulla. Kaikki luomasi sähköpostit tallennetaan automaattisesti CMS Content Workspaceen, jotta ne ovat helposti saatavilla ja uudelleenkäytettävissä. Kaikki on käytettävissä suoraan Sales-listanäkymistäsi, joten voit automatisoida yhteydenpitosi intuitiivisen käyttöliittymän kautta ilman, että sinun tarvitsee avata toista välilehteä.
Missä: Tämä muutos koskee tuettuja versioita Salesforce Foundationsissa.
Miten: Jotta Email Builder Lite on käytettävissä, järjestelmänvalvojan on otettava se käyttöön. Siirry kohtaan Setup, kirjoita Quick Find -kenttään Salesforce Foundations ja valitse se. Ota Foundations Apps and Features -kohdassa käyttöön Email Builder Lite for Sales.
Saa syvempiä ja intuitiivisempia oivalluksia markkinointidatastasi Marketing-sovelluksen Tableaun avulla
Salesforce Foundation -työkalun markkinointikoontinäytöt ovat juuri saaneet päivityksen Tableaun ansiosta! Kun ne on määritetty, löydät nämä uudet visualisoinnit Performance-välilehdeltä, mikä auttaa sinua näkemään, mikä toimii, ja optimoimaan markkinointistrategiasi nopeammin kuin koskaan.
Missä: Tämä muutos koskee tuettuja versioita Salesforce Foundationsissa.
Milloin: Tämä ominaisuus tuli saataville käyttöönottoa varten joulukuun alussa.
Miten: Ottaaksesi nämä uudet koontinäytöt käyttöön, aktivoi Marketing Performance Foundationsin asetussivulta. Uusille käyttäjille: tämä on pakollinen määritysvaihe markkinointiominaisuuksien käyttämiseksi. Nykyisille käyttäjille: siirry Foundationsin asetussivulle ja aktivoi Marketing Performance nähdäksesi uudet koontinäytöt. Vanhat koontinäytöt pysyvät aktiivisina, kunnes teet niin.
Salesforcen poistuvat ominaisuudet
Legacy Chat poistuu käytöstä
Legacy chat on aikataulutettu poistumaan käytöstä 14. helmikuuta 2026, ja siihen asti se on ylläpitotilassa. Voit jatkaa chatin käyttöä siihen päivään asti, mutta suosittelemme siirtymään Messaging for In-App and Web -ratkaisuun nykyaikaista asiakasviestintää varten. Messaging tarjoaa monia sinulle tuttuja chat-ominaisuuksia sekä asynkroniset keskustelut, joihin voi palata milloin tahansa.
Missä: Tämä muutos koskee Salesforce Classicia ja Lightning Experiencea kaikissa versioissa.
Miten: 14. helmikuuta 2026 alkaen legacy chat poistetaan, etkä voi käyttää tai hyödyntää chatia. Välttääksesi palvelukatkokset asiakkaille, siirry Messaging for In-App and Web -ratkaisuun ennen kyseistä päivämäärää.
Unified Knowledge poistuu käytöstä
Unified Knowledge on aikataulutettu poistumaan käytöstä Summer ’26 -julkaisussa. Voit jatkaa sen käyttöä siihen asti, mutta suosittelemme siirtymään Data 360 connectors -liittimiin, jotta voit tuoda ulkoisen tietämyksesi Salesforceen ja auttaa Agentforcea tuottamaan tarkkoja vastauksia. Data 360 connectors tarjoaa monia Unified Knowledgesta tuttuja ominaisuuksia sekä paremman tiedostokokojen käsittelyn, tehostuneen innovoinnin ja paremmat datan tallennus- ja putkikyvykkyydet. Tällä hetkellä ne tukevat Agentforce grounding -toiminnallisuutta, ja lisää toimintoja lisätään ennen odotettua käytöstäpoistoa.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Unlimited Edition -versiossa ja kaikkia muita versioita, joissa on Knowledge add-on -lisenssi.
Miten: Kesäkuussa 2026 Unified Knowledge connectors -liittimien tuki poistetaan, etkä voi käyttää Unified Knowledge connectors -liittimiä. Välttääksesi palvelukatkokset siirry Data 360 connectors -liittimiin ennen niiden poistumista käytöstä.
Salesforce to Salesforce poistuu käytöstä (Release Update)
Salesforce to Salesforce poistuu käytöstä Spring ’27 -julkaisussa. Salesforce tarjoaa tehokkaampia ja integroidumpia ratkaisuja, jotka vastaavat nykyaikaisia liiketoimintatarpeita. Jotta vältät häiriöt, Salesforcen lopettaessa Salesforce to Salesforce -tuotteen tuen, varmista, että siirrät integraatiosi johonkin näistä suositelluista ratkaisuista: Partner Cloud, Data Cloud One, MuleSoft Anypoint tai MuleSoft for Flow.
Missä: Tämä muutos koskee Salesforce Classicia (ei saatavilla kaikissa orgissa) Contact Manager-, Group-, Professional-, Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Developer-versioissa.
Milloin: Salesforce to Salesforce -käytöstäpoistoa toteutetaan vaiheittain.
Spring ’26: Et voi enää ottaa Salesforce to Salesforcea käyttöön orgissa. Ominaisuus toimii edelleen, jos se oli otettu käyttöön ennen Spring ’26 -julkaisua.
Summer ’26: Salesforce to Salesforce -tuki lopetetaan.
Spring ’27: Salesforce to Salesforce poistuu kokonaan kaikissa orgissa eikä enää toimi.
Saadaksesi instanssisi pääjulkaisupäivityspäivän, siirry Trust Status -sivulle, hae My Domain -nimesi tai instanssisi ja napsauta maintenance-välilehteä.
Miten: Tarkistaaksesi tämän päivityksen, siirry Setupiin, kirjoita Quick Find -kenttään Release Updates ja valitse sitten Release Updates. Välttääksesi häiriöt, siirrä integraatiot johonkin vaihtoehdoista.
Salesforce for Outlook poistuu käytöstä joulukuussa 2027
Suosittelemme siirtymään Microsoft Outlookin uusimpaan integraatioon käyttämällä seuraavan sukupolven tuotteitamme: Outlook-integraatiota ja Einstein Activity Capturea. Nämä tuotteet korvaavat Salesforce for Outlook -ominaisuudet ja tarjoavat käyttäjille uusia kyvykkyyksiä. Julkaisemme parannuksia näihin tuotteisiin jokaisessa versiossa.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea ja Salesforce Classicia Contact Manager-, Group-, Essentials-, Professional-, Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Developer-versioissa.
Miten: Kun Salesforce for Outlook poistuu käytöstä, se ei enää synkronoi yhteystietoja, tapahtumia tai tehtäviä. Järjestelmänvalvojat ja käyttäjät menettävät myös pääsyn Salesforce for Outlook -ominaisuuksiin, kuten sivupaneeliin.
Uusien Connected App -sovellusten luonti on oletusarvoisesti poistettu käytöstä
Mahdollisuus luoda uusia connected app -sovelluksia on poistettu oletusarvoisesti käytöstä kaikissa Salesforce-orgeissa. Tämä muutos parantaa tietoturvaa poistamalla connected app -sovelluksiin liittyvät riskit. Tämä päivitys ei vaikuta olemassa oleviin connected app -sovelluksiin, jotka toimivat edelleen normaalisti. Myöskään paketoidut, olemassa olevat connected app -sovellukset, jotka otetaan käyttöön uudessa orgissa, eivät muutu. Suosittelemme käyttämään external client app -sovelluksia kaikissa uusissa integraatioissa ja siirtämään olemassa olevat connected app -sovellukset external client app -sovelluksiin.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea, Salesforce Classicia ja mobiilisovelluksen kaikkia versioita Essentials-, Professional-, Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Developer-versioissa.
Miksi: Tämä muutos vastaa jatkuvaan tietoturvauhkaan, joka hyödyntää connected app -sovelluksia. Tämä muutos kannustaa ottamaan käyttöön external client app -sovelluksia, jotka ovat turvallisempi ja nykyaikaisempi korvaaja connected app -sovelluksille.
Miten: Spring ’26 -julkaisun myötä mahdollisuus luoda connected app -sovelluksia poistetaan käytöstä. Myös Allow creation of connected apps -asetus External Client App Settings -kohdassa poistetaan. Ottaaksesi uusien connected app -sovellusten luonnin käyttöön, ota yhteyttä Salesforce Customer Supportiin.
Sales Cloud
Tutustu uusimpiin ominaisuuksiin ja päivityksiin, joiden avulla kasvatat myyntiputkeasi ja parannat myyntitiimiesi tehokkuutta. Sales Cloud on nyt Agentforce Sales.
Siirrä Einstein Activity Capturen Microsoft 365 -todennus Microsoft Graphiin
Siirrä Einstein Activity Capturen Microsoft 365 -todennus Exchange Web Servicesistä (EWS) Microsoft Graphiin, joka on nykyaikaisempi, turvallisempi ja skaalautuvampi. Microsoft poistaa EWS:n käytöstä lokakuussa 2026, joten vaihda Microsoft Graphiin välttääksesi palvelukatkokset. Proaktiiviset ilmoitukset ja yhden klikkauksen työkalu tekevät siirtoprosessista sujuvan.
Missä: Tämä ominaisuus on saatavilla Lightning Experiencessa Starter-, Professional-, Enterprise-, Unlimited-, Einstein 1 Sales- ja Agentforce 1 Sales -versioissa. Se on saatavilla myös Einstein for Sales-, Sales Engagement- ja Revenue Intelligence -lisäosien kanssa.
Milloin: Tämä ominaisuus on saatavilla helmikuusta 2026 alkaen.
Kenelle: Päivitys on saatavilla, jos Einstein Activity Capture on määritetty käyttämään Microsoft 365:tä. Jos otat Einstein Activity Capturen käyttöön Microsoft 365:n kanssa Spring ’26 -julkaisusta alkaen, sinut todennetaan automaattisesti Microsoft Graphin avulla.
Miksi: Tämä siirto on välttämätön, jotta se vastaa Microsoftin kehittyviä tietoturvastandardeja ja jotta vältetään mahdolliset häiriöt, kun EWS tulee elinkaarensa päähän lokakuussa 2026. Siirtymällä Microsoft Graphiin Salesforce varmistaa, että organisaatiosi pysyy vaatimusten mukaisena ja kilpailukykyisenä, ja saat paremman tuen nykyaikaisille ominaisuuksille sekä parannetun käyttäjätason todennuksen.
Miten: Ennen siirtoa ja siirron aikana varmista, että Azure-järjestelmänvalvojasi on myöntänyt Microsoft Graph -suostumuksen (consent). Sen jälkeen käytä yhden klikkauksen siirtotyökalua siirron viimeistelemiseksi ja valitse oikea todennusmenetelmä.
Jos Einstein Activity Capture on määritetty käyttämään User-Level OAuthia, käyttäjien on yhdistettävä Microsoft 365 -tilinsä uudelleen, jotta yhteyden siirto valmistuu.
Automatisoi hyväksytys Agentforce-toiminnolla
Kvalifioi liidit saumattomasti ja rakenna vahvempi myyntiputki Agentforce for Sales -ratkaisulla. Tämä parannus mahdollistaa sen, että Agenttisi voi määrittää keskustelun perusteella ja sen mukaan, kuinka hyvin he täyttävät Ideal Customer Profile (ICP) -kuvauksen, kuinka hyvin prospekti vastaa odotuksiasi . Kvalifiointi auttaa myyjiä keskittymään korkean potentiaalin kauppoihin parantaen kokonaistehokkuutta ja konversioprosentteja.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Enterprise-, Performance- ja Unlimited-versioissa, joissa on Sales Cloud ja Einstein for Sales. Agenttien käyttöönotto on saatavilla työpöytäsivustolla.
Milloin: Tämä toiminnallisuus on saatavilla vaiheittain 6. tammikuuta 2025 alkaen.
Miksi: Myyjät käyttävät tällä hetkellä suurimman osan ajastaan prospektointitoimintoihin, kuten liidien kvalifiointiin, mihin voi kulua 6–8 tuntia viikossa. Tämä agenttipohjainen kvalifiointi vapauttaa aikaa, jotta myyntitiimisi voi keskittyä suoraan myyntitoimintaan.
Miten: Avaa Lead Gen- tai Lead Nurture -agenttisi ohjatusta määrityksestä Qualification. Tarkista oletusmääritys, anna yrityksesi Ideal Customer Profile ja aloita kvalifiointimatkasi.
Verkko- tai sähköpostikeskustelun jälkeen Qualification Agent luo automaattisesti ja päivittää Lead-tietueen luokituksella. Jos Lead katsotaan Hot-tasoiseksi, tietueen omistajalle määritetään Task, jossa pyydetään tarkistamaan kvalifiointiyhteenveto ja tekemään toimenpide.
Seuraa tarkkaa tapahtuma- ja sähköpostisynkronointia yksityiskohtaisilla mittareilla ja virheraporteilla
Saat selkeät näkymät tapahtuma- ja sähköpostisynkronoinnin tilaan tarkkojen mittareiden avulla. Voit esimerkiksi tunnistaa ja ratkaista määritysongelmia tehokkaammin ja parantaa käyttäjien luottamusta synkronoinnin virheraporteilla.
Missä: Tämä ominaisuus on saatavilla Lightning Experiencessa Starter-, Professional-, Enterprise-, Unlimited-, Einstein 1 Sales- ja Agentforce 1 Sales -versioissa. Se on saatavilla myös Einstein for Sales-, Sales Engagement- ja Revenue Intelligence -lisäosien kanssa.
Miten: Reports-välilehdeltä löydät raportteja tapahtumasynkronoinnin ajasta Salesforcen ja Einstein Activity Captureen yhdistetyn sähköpostitilin välillä, sähköpostisynkronoinnin tilasta sekä synkronointivirheistä.
Tallenna liidejä ja aikatauluta tapaamisia autonomisesti
Tallenna vaivattomasti sisään tulevia verkko- ja viestintäkanavien liidejä, vastaa kyselyihin ja aikatauluta tapaamisia prospektiesi kanssa määrittämällä Inbound Lead Generation.
Missä: Tämä ominaisuus on saatavilla Lightning Experiencessa Enterprise-, Performance- ja Unlimited-versioissa, joissa on Agentforce for Sales -lisäosa. Agenttien käyttöönotto on saatavilla työpöytäsivustolla.
Milloin: Inbound Lead Generation tuli saataville lokakuun alussa 2025.
Miksi: Myynnin tehokkuuden parantamiseksi sujuvoittamalla asiakashankinnan vastaanottoprosessia, vähentämällä tiedonsyöttöä, sitouttamalla asiakkaita ja kasvattamalla suljettujen kauppojen määrää.
Miten: Siirry Salesforce Go -kohdasta Agentforce for Sales -asetussivulle ja valitse Inbound Lead Generation. Seuraa ohjattua käyttöönottoa ottaaksesi vaaditut ominaisuudet käyttöön, määrittääksesi käyttöoikeudet ja saadaksesi agenttisi generoimaan liidejä.
Käytä Agentforcea Outlook-integraatiostasi
Hyödynnä Agentforcen tehoa suoraan Outlook-integraatiostasi valmistautuaksesi tapaamisiin, tiivistääksesi tietueita ja käynnistääksesi mukautettuja toimintoja.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea ja Salesforce Classicia Essentials-, Group-, Professional-, Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Developer-versioissa.
Milloin: Tämä muutos oli saatavilla vaiheittain joulukuusta 2025 alkaen.
Miten: Jos Agentforce on otettu käyttöön, se näkyy automaattisesti Outlook-integraatiossasi. Aloita käyttö napsauttamalla Agentforce.
Sisällytä tietueita miltä tahansa tililtä Account Plan Objectives -kohdassa
Tue myyntitilisuunnitelmia tilihierarkioiden yli yhdistämällä eri tileiltä tulevia tietueita Account Plan Objectiveen. Aiemmin olit rajoitettu yhdistämään vain tietueita, jotka olivat linkitetty suoraan tilisuunnitelman ensisijaiseen tiliin. Nyt jotta voit rakentaa kattavampia tilisuunnitelmia, voit hakea ja lisätä olennaisia tietueita miltä tahansa tililtä. Toimitimme tämän ominaisuuden IdeaExchangeen jättämäsi idean vuoksi.
Missä: Tämä muutos koskee Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Einstein 1 Sales Edition Editions -versioita, joissa on Sales Cloud.
Käytä Gmail-integraatiota suoraan Sales Cloud Everywheressä
Saat välittömän pääsyn olennaiseen CRM-dataan sähköpostiviestintäsi rinnalla käyttämällä Gmail Integration -integraatiota suoraan Sales Cloud Everywhere -työkalussa.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea ja Salesforce Classicia Essentials-, Professional-, Enterprise-, Unlimited- ja Developer-versioissa.
Milloin: Gmail Integration tuli saataville Sales Cloud Everywheressä kesäkuun 2025 lopulla.
Miten: Avaa nykyinen Gmail Integration -paneeli ja seuraa näytön ohjeita siirtyäksesi Sales Cloud Everywhere -sivupaneeliin. Gmail Integrationin käyttötapaan Sales Cloud Everywheressä ei ole tehty muutoksia.
Ohjaa päivittäisiä toimiasi AI-ohjatulla työtilalla
Selkeytä myyjien tavoitteita ja auta heitä tekemään oikeat toimet nopeammin yhdistetyllä työtilalla, joka tuo keskeiset mittarit, AI-ohjatut suositukset ja toiminnalliset oivallukset yhteen paikkaan. Kun otat Sales Workspacen käyttöön, se korvaa perinteisen Seller Homen tarjoten älykkäämmän ja proaktiivisemman päivittäisen myyntikokemuksen.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Enterprise-, Unlimited- ja Agentforce 1 Sales -versioissa, joissa on Salesforce Foundation -lisäosa.
Milloin: Sales Workspace on saatavilla Sales Cloudissa joulukuusta 2025 alkaen.
Miten: Valitse ratasvalikosta Salesforce Go ja etsi sitten Sales Workspace. Ota Sales Workspace käyttöön ja suorita vaiheet.
Nopeuta myyntityönkulkuja Slackissa Agentforce Pipeline Managementin ja Agentforce Account Managementin avulla
Agentforce Pipeline Management ja Agentforce Account Management toimivat nyt Slackissa ja auttavat proaktiivisesti myyjiä koko kauppasyklin ajan, aina asiakastutkimuksesta ja tapaamisiin valmistautumisesta seuraavien toimenpiteiden valintaan ja mahdollisuuksien ajan tasalla pitämiseen. Rakenna myyntiputkea, päätä kauppoja ja kasvata asiakkuuksia – kaikki Slackin sisällä.
Missä: Tämä ominaisuus on saatavilla Lightning Experiencessa Enterprise-, Performance- ja Unlimited-versioissa, joissa on Foundations ja Agentforce for Sales – tai Agentforce for an Industry -lisäosalisenssi, tai se sisältyy Agentforce 1 Sales- tai an Industry Edition -versioon. Edellyttää, että jokaisella käyttäjällä on Agentforce for Sales – tai Agentforce for an Industry -lisäosa, jotta he voivat käyttää toimintoja.
Milloin: Agentforce Pipeline Management Slackissa ja Agentforce Account Management Slackissa tuli saataville vaiheittain 5. tammikuuta 2025 alkaen.
Miksi: Myyjät säästävät aikaa hoitamalla suurimman osan myynnin ja hallinnon tehtävistään poistumatta Slack-käyttöliittymästä.
Miten: Jos otat Agentforce Sales Managementin käyttöön ensimmäistä kertaa, valitse ratas-kuvakkeesta Salesforce Go. Hae Salesforce Go Home -sivulta Agentforce for Sales. Ota käyttöön Pipeline Management tai Account Management. Suorita sitten vaiheet, jotta saat Agentforcen käyttöön Slackissa.
Jos Agentforce Sales Management on jo käytössä, luomme Slack-yhteyden puolestasi. Siirry Slackiin viimeistelemään määritys.
Synkronoitu kalenterien päällekäisyys poistuu käytöstä
Jos Show Synced and Captured Events on otettu käyttöön, Einstein Activity Capture -käyttäjät pääsevät kalenterissaan käsiksi vain katseltavaan kopioon Microsoftin tai Googlen tapahtumista. Osa asiakkaista luuli vain katseltavia tapahtumia kalenterin kaksoiskappaleiksi, joten poistamme tämän ominaisuuden käytöstä.
Missä: Tämä ominaisuus on saatavilla Lightning Experiencessa Starter-, Professional-, Enterprise-, Unlimited-, Einstein 1 Sales- ja Agentforce 1 Sales -versioissa. Se on saatavilla myös Einstein for Sales-, Sales Engagement- ja Revenue Intelligence -lisäosien kanssa.
Milloin: Vain katseltava kalenteripeite (calendar overlay) ja Synced and Captured Events -asetus Einstein Activity Capture -ratkaisussa poistuvat käytöstä. Ne eivät ole enää saatavilla, ellei niitä ollut aiemmin otettu käyttöön. Jos kytket sen pois päältä, et voi ottaa sitä uudelleen käyttöön.
Service Cloud
Mukauta kyselyitäsi mukautetulla CSS:llä
Cascading Style Sheets (CSS) tarjoaa joustavat tyylittelymahdollisuudet kyselyillesi. Mukautetun CSS:n avulla voit määrittää kyselyn fontit, värit, asettelun, elementtien väliset marginaalit (padding) sekä kuvakkeiden kohdistuksen ja koon Survey Builderin oletusasetusten lisäksi. Voit käyttää mukautettua CSS:ää luodaksesi kyselyitä, jotka ovat täydellisesti linjassa brändisi kanssa.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea ja Salesforce Classicia Enterprise-, Unlimited- ja Developer Editions -versioissa, joissa Feedback Management – Starter tai Feedback Management – Growth on otettu käyttöön.
Miten: Käyttääksesi mukautettua CSS:ää kyselyssäsi, siirry kyselysivullesi, napsauta Branding ja ota sitten käyttöön Custom CSS.
Seuraa IT-palvelupyyntöjä erillisillä Service Request -tietueilla
Hallitse IT-palvelupyyntöjä käyttämällä uutta Service Request -tietuetta yleisen Case-tietueen sijaan. IT-tiimit voivat käyttää erikoistunutta tietomallia, joka sisältää erityisesti pyyntöjen toteutukseen suunniteltuja ominaisuuksia, jotta suurivolyymisiä, toistettavia tehtäviä voidaan hallita tehokkaasti. Erottamalla palvelupyynnöt caseista varmistat, että jokaiseen IT-tehtävään sovelletaan oikeaa prosessia, SLA-sopimuksia ja raportointimallia.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Unlimited-, Enterprise- ja Performance Editions -versioissa, joissa on Agentforce IT Service.
Kenelle: Luodaksesi ja hallitaksesi incidenttejä tarvitset Incident Fulfiller- tai Incident Manager -permission set group -oikeusjoukon.
Miten: Avaa App Launcherista Agentic IT Service Desk -sovellus ja siirry Incidents-välilehdelle.
Paranna SLA-vaatimusten täyttymistä Agentforce SLA Summary -toiminnolla
Saat kattavan näkymän Service Level Agreement (SLA) -suorituskykyysi Agentforce SLA Summaryn avulla. Seuraa olennaisia mittareita, mukaan lukien SLA-rikkomusten data ja trendit, milestone-suorituskyky sekä palveluedustajien työkuorma ja tehokkuus. Tunnista nopeasti riskien indikaattorit, seuraa keskimääräisiä vastaus- ja ratkaisuaikoja suhteessa määritettyihin tavoitteisiin sekä tunnista tietueet, joilta SLA:n rikkoutuminen on lähimpänä.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Professional-, Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Developer-versioissa, joissa on Service Cloud ja Agentforce Employee agent -lisäosa.
Kenelle: Agentforce SLA Summary on saatavilla järjestelmänvalvojille ja esihenkilöille.
Miten: Etsi Setupista ja valitse Agentforce Agents. Avaa Agentforce Employee Agent Builderissa ja lisää siihen SLA Insights -aihe. Tallenna, testaa ja aktivoi agentti.
Sähköpostia monikielisesti reaaliaikaisilla käännöksillä
Anna palveluedustajien kääntää Service Email -keskusteluja, laajentaen asiakastukea eri kielille. Edustaja voi kääntää loppukäyttäjän sähköpostin edustajan kielelle sekä kääntää oman vastauksensa loppukäyttäjän kielelle ennen lähettämistä. Aiemmin Service Email -edustajan piti puhua samaa kieltä kuin loppukäyttäjän voidakseen auttaa.
Missä: Tämä muutos koskee Service Emailia. Näytä vaaditut versiot.
Miten: Siirry Setupissa kohtaan Real-Time Translations -node ja ota käyttöön Translate Service Email. Halutessasi voit ladata mukautetun terminologiatiedoston helpottamaan yrityksesi terminologian kääntämistä.
Service-edustaja voi kääntää loppukäyttäjän sähköpostin case-feediin napsauttamalla sähköpostin oikealla puolella olevaa alasvetovalikkoa ja valitsemalla Translate Email Body.
Service-edustaja voi kääntää vastauksensa asiakkaalle kirjoittamalla sen case–composerissa, korostamalla tekstin ja napsauttamalla Translate-toimintoa (1). Jos tulos näyttää hyvältä, hän napsauttaa Insert (2) ja lähettää sitten tekstinsä.
Data 360
Data Cloud on nyt Data 360
14. lokakuuta 2025 alkaen Data Cloud on uudelleenbrändätty nimelle Data 360. Tämän siirtymän aikana saatat nähdä viittauksia Data Cloudiin Salesforceympäristöissä ja dokumentaatiossa. Vaikka nimi on uusi, toiminnallisuudet ja sisältö pysyvät ennallaan.
Data 360:n ominaisuuksia ja muutoksia julkaistaan jopa kuukausittain, joten palaa pian uudelleen Release Notesien pariin nähdäksesi uusimmat ratkaisut.
Nopeuta kyselyitä ja paranna datan käsittelyä Data 360 SQL:llä (beta)
Paranna datan käsittelyä, vahvista tietoturvaa ja nopeuta kyselyiden vasteaikoja käyttämällä Data 360 SQL:ää. Uudet kompaktin muodon kyselyt sekä mukautetut SQL-kyselyt suoritetaan nyt oletuksena Data 360 SQL:llä. Olemassa olevat mukautetut SQL-kyselyt käyttävät edelleen vanhaa (legacy) SQL:ää, mutta voit vaihtaa ne manuaalisesti Data 360 SQL:ään paremman suorituskyvyn saavuttamiseksi.
Missä: Tämä muutos koskee CRM Analyticsia Lightning Experience -ympäristössä ja Salesforce Classicissa. CRM Analytics on saatavilla Developer Editionissa sekä lisämaksusta Enterprise-, Performance- ja Unlimited-versioissa.
Miten: Valitse linssi (lens), joka sisältää mukautetun SQL-kyselyn. Mukautetun SQL-kyselyn editorissa klikkaa SQL Version -pudotusvalikkoa ja valitse Data 360 SQL.
Vahvistusikkunassa klikkaa Vaihda Data 360 SQL:ään ja sen jälkeen klikkaa Päivitä.
Et voi vaihtaa kyselyn SQL-versiota takaisin Legacy SQL:ään sen jälkeen, kun olet vaihtanut sen Data 360 SQL:ään.
Poista tietueita organisaatiostasi ja Data 360:stä tietosuojapyyntöjen avulla
Kun toteutat asiakkaidesi Right to Be Forgotten (RTBF) -pyyntöjä, voit nyt poistaa tietueita koko Salesforce-organisaatiostasi ja Data 360:stä yhdellä integroidulla ratkaisulla. Käytä Privacy Requests -toimintoa etsiäksesi ja poistaaksesi valikoidusti rekisteröidyn (data subject) tietueita. Voit hakea tietueita helposti joustavilla kriteereillä, tarkastella tietueiden tietoja ja niiden välisiä suhteita sekä tehdä perusteltuja päätöksiä tietojen poistamisesta.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Developer-versioissa.
Analysoi dataa offline-tilassa Data 360 -objektien CSV- ja Excel-vientien avulla
Vie dataa suoraan ”linsseistä” ja ”widgeteistä”, jotka käyttävät Data 360 -objektien dataa, kuten data lake -objekteja, data model -objekteja ja calculated insights -kohteita. Tallenna enintään 50 000 riviä Excel- tai CSV-tiedostoksi ja hyödynnä offline-toimintoja, kuten edistyneiden suodattimien käyttöä, integraatiota ulkoisiin työkaluihin ja monimutkaisten laskelmien tekemistä.
Missä: Tämä muutos koskee CRM Analyticsia Lightning Experience -ympäristössä ja Salesforce Classicissa. CRM Analytics on saatavilla Developer Editionissa sekä lisämaksusta Enterprise-, Performance- ja Unlimited-versioissa.
Kuka: Jotta voit ladata Data 360 -dataa Excel- tai CSV-tiedostona, tarvitset Download CRM Analytics Data -oikeuden.
Miten: Valitse widget, joka sisältää Data 360 -objektin dataa. Widgetin toiminnosta valitse Download. Voit ladata datan muodossa Excel, Excel with Metadata tai CSV.
Excel with Metadata -tiedosto sisältää käytetyt suodattimet, sarakkeille tehdyt ryhmittelyt sekä tietueiden lukumäärän.
Marketing Cloud
Marketing Cloud Next
Marketing Cloud Next tunnetaan myös nimellä Agentforce Marketing
Luo pohjustettuja ja interaktiivisia kampanjoita Agentforce Campaign Experience -toiminnolla
Markkinoijat voivat luoda kampanjoita entistä nopeammin parannusten avulla, jotka tuovat keskustelukokemukseen pohjustuksen (grounding), brändäyksen, sisällön viimeistelyn ja esikatselut. Lisäksi he voivat muuttaa yksisuuntaiset sähköpostilähetykset dynaamisiksi, kaksisuuntaisiksi vuorovaikutuksiksi.
Missä: Nämä muutokset koskevat Salesforce Enterprise- ja Unlimited-versioita, joissa on Marketing Cloud Next Growth- tai Advanced-versio sekä Marketing Cloud Next for Marketing Cloud Engagement ja Agentforce Employee Agent -lisäosa. Ne koskevat myös näitä versioita silloin, kun Salesforce Foundations on käytössä. Käytössä oleva versiosi määrittää, mitä vaihtoehtoja sinulla on.
Laadi ja esikatsele briiffejä ja kampanjoita Agentforce-keskustelussa
Kun kampanjakokemus on käytössä Agentforce-keskustelussa, markkinoijat voivat esikatsella kampanjoita suoraan briiffissä, ja he voivat palata briiffiin milloin tahansa viimeistelläkseen rakennetta ja sisältöä ennen lopullista kampanjan generointia.
Näiden muutosten tueksi on lisätty Refine Campaign Preview -agenttiaihe ja -toiminto sekä päivitetty työnkulut Save Campaign ja Generate Campaign from Brief, sekä Draft Campaign from Brief -Prompt-malli. Myös niihin liittyviin työnkulkuihin on lisätty parempi virheenkäsittely ja kampanjan esikatseluvaiheet.
Miten: Aloittaaksesi ota käyttöön (deploy) Campaign Creation -agentti Agentforce Builderista. Jos olet jo ottanut käyttöön Campaign Creation -agentin, aiheet (topics) tai toiminnot (actions) Agent Builderissa, ota ne käyttöön uudelleen saadaksesi uusimmat muutokset. Tarkista tekemäsi mukautukset agenttiin siltä varalta, että haluat tehdä vastaavat muutokset myös uusimpaan versioon.
Sitouta asiakkaat kaksisuuntaisella, keskusteluun perustuvalla sähköpostilla
Muuta yksisuuntaiset sähköpostilähetykset dynaamisiksi, kaksisuuntaisiksi vuorovaikutuksiksi. Conversational Email ja SMS sitouttavat asiakkaita reagoivien, ketjutettujen keskustelujen avulla, joita Agentforce-agentit ohjaavat. Voit kerätä korkean ostoaikeen vastauksia, ratkaista asiakaskyselyitä ja tarjota personoitua tukea poistumatta Salesforce-alustalta.
Flow Builderin parannukset, kuten Wait Until Response, sekä keskustelun edelleenlähetys mahdollistavat sen, että asiakkaat voivat muuntaa olemassa olevat yksisuuntaiset kampanjat kaksisuuntaisiksi kampanjoiksi.
Miten: Käytä Campaign Agent -agenttia luodaksesi helposti kaksisuuntaisia keskustelukampanjoita. Anna käyttäjän ilmaisu (user utterance) tai valitse vaihtoehto kampanjabriiffissä, ja Campaign Agent generoi esikatselun vakiomuotoisesta kaksisuuntaisesta sähköposti- ja SMS-kampanjasta. Se lisää automaattisesti työnkulun elementit, joita tarvitaan kaksisuuntaisten keskustelujen tukemiseen Default Agent -agentilla.
Laadi markkinointibriiffejä olemassa olevien strategisten dokumenttien pohjalta
Jotta kampanjabriiffi voidaan pohjustaa (ground) olemassa olevalla sisällöllä, lataa dokumentteja, kuten PDF- tai Word-tiedostoja, Salesforce Files -palveluun ja mainitse ne promptissasi. Agentti käsittelee automaattisesti tiedoston pohjustuksen, generoi briiffin ja lisää linkin lähdedokumentteihin uuteen briiffitietueeseen.
Generoi briiffejä ja kampanjaesikatseluja liittyvään brändiin pohjautuen
Kun Agentforce laatii kampanjaesikatselun, se käyttää nyt briiffiin liittyvän brändin sävyä ja identiteettiä. Näin saat osuvampia kampanjaluonnoksia, jotka vaativat vähemmän manuaalista editointia.
Lisää kampanjan kontekstia briiffin pohjustuksen avulla
Lisää oleellista kontekstia lisäkenttien avulla kampanjasi pohjustamiseksi. Mukautettu agentti voi sisältää esimerkiksi ensisijaisen kampanjatavoitteen ja KPI:t, prioriteetin, toimintakehotteet (calls to action) sekä rajaehdot (guardrails). Nämä lisäpohjustuskentät varmistavat, että agentti tuottaa kohdennetumpia ja strategisempia päätöksiä ja vähentää yleisluontoisia vastauksia.
Jaa dataa ja markkinointisisältöä liiketoimintayksiköittäin (Business Units)
Marketing Cloud Next tukee nyt liiketoimintayksiköitä (business units), jotta voit sovittaa markkinointitoiminnot organisaatiorakenteeseesi. Datan ja sisällön jakamiseksi ja suojaamiseksi yhdistä kukin liiketoimintayksikkö esimerkiksi divisioonaan, brändiin tai alueeseen. Tiimit voivat keskittyä omiin tavoitteisiinsa samalla kun johto saa näkyvyyden koko yrityksen tasolla. Datan eriyttämisen varmistamiseksi kartoita jokainen liiketoimintayksikkö yksilölliseen data space -alueeseen.
Missä: Nämä muutokset koskevat Salesforce Enterprise- ja Unlimited-versioita, joissa on Marketing Cloud Advanced -versio.
Miksi: Liiketoimintayksiköt auttavat ylläpitämään vaatimustenmukaisuutta (compliance), kohdentamaan viestinnän yleisöille sekä mittaamaan markkinoinnin suorituskykyä.
Liiketoimintayksiköt tukevat seuraavia ominaisuuksia:
– Luo enintään 50 liiketoimintayksikköä per org.
– Määritä käyttäjiä yhteen tai useampaan liiketoimintayksikköön.
– Kohdista liiketoimintayksikön data sille kuuluvaan data spaceen lisäämällä suodattimet markkinoinnin DLO-objekteihin automaattisesti.
– Määritä kampanjat ja markkinoinnin työtilat (marketing workspaces) liiketoimintayksikölle.
– Määritä kanavat (Email, SMS, WhatsApp ja Mobile App Messaging) ja tilaukset (subscriptions) yhdelle tai kaikille liiketoimintayksiköille.
– Tarkastele liiketoimintayksikön markkinoinnin suorituskykyä tai luo liiketoimintayksikkö yritystason suorituskyvyn seurantaan.
– Seuraa kampanjasi kävijätoimintoja ulkoisilla verkkosivuilla liiketoimintayksikkötasolla.
– Käytä liiketoimintayksikkökohtaisia Einstein-toimintoja, kuten Send Time Optimization, Engagement Frequency sekä Engagement Scoring, ja kerro Agentforcelle, minkä liiketoimintayksikön puolesta Campaign Creation Agent toimii.
– Asettaaksesi seuraavien toimintojen laajuuden kampanjoita luodessa nykyisessä Agentforce-istunnossa, käytä uutta Identify Business Unit -agenttitoimintoa, joka määrittää käyttäjän oikeudet liiketoimintayksikköön. Saadaksesi uusimmat päivitykset liiketoimintayksikkötukeen, ota kampanjanluontiagentti, aiheet tai toiminnot käyttöön uudelleen (redeploy).
– Seuraa kaikkien liiketoimintayksiköiden käyttöönoton etenemistä Setupin Assistant Home -näkymässä. Etenemisyhteenveto korostaa vaadittavat tehtävät jokaiselle liiketoimintayksikölle, ja graafi näyttää tilannekatsauksen kaikista liiketoimintayksiköistä.
Miten: Kun olet ottanut liiketoimintayksiköt käyttöön Setupissa, suorita vaiheet luodaksesi ensimmäiset kaksi liiketoimintayksikköä. Kaikki olemassa olevat markkinoinnin asetukset, mukaan lukien data space ja oletussisältötyötila (default content workspace), käytetään ensimmäisen liiketoimintayksikön luomiseen.
Luo ja personoi sisältöä tehokkaammin
Luo kaikenlaista markkinointisisältöä nopeammin tuottavuusparannusten avulla, kuten laajennuksilla, valmiiksi määritetyillä mallipohjilla ja uudelleenkäytettävillä sisältölohkoilla. Rakenna rikkaampia ja personoidumpia sähköposteja sekä saa enemmän hallintaa sähköpostimallipohjiin ja niiden jakamiseen. Personoi laskeutumissivuja ja lomakkeita dynaamisella sisällöllä ja progressiivisella profiloinnilla sekä luo brändättyjä markkinointilupien hallintasivuja (preference pages).
Luo sisältöä nopeammin uusilla parannuksilla
Luo sisältöä nopeammin laajennusten sekä sisältömallipohjien ja uudelleenkäytettävien sisältölohkojen parannusten avulla.
– Käytä laajennuksia, kuten kolmannen osapuolen generatiivisen tekoälyn työkaluja, lisätäksesi tuottavuusominaisuuksia sisällöntuotantokokemukseen.
– Luo nopeasti yhtenäistä sisältöä käyttämällä valmiiksi määritettyjä sähköposti- ja laskeutumissivumalleja sekä uudelleenkäytettäviä sisältölohkoja, jotka ovat nyt saatavilla myös laskeutumissivuille.
Uudet ominaisuudet sähköposteissa, laskeutumissivuilla ja lomakkeissa sujuvoittavat sisällön luontia ja personointiprosesseja.
Missä: Nämä muutokset koskevat Salesforce Enterprise- ja Unlimited-versioita, joissa on Marketing Cloud Next Growth- tai Advanced-versiot sekä Marketing Cloud Next for Marketing Cloud Engagement. Ne koskevat myös näitä versioita silloin, kun Salesforce Foundations on käytössä. Käytössä oleva versiosi määrittää, mitä vaihtoehtoja sinulla on.
Paranna luettavuutta laajennuksilla
Lisää tuottavuusominaisuuksia, kuten kolmannen osapuolen generatiivisen tekoälyn työkaluja, sävyn ja kieliopin editoreita sekä kääntäjiä laajennusten avulla. Laajennukset näkyvät builderissa kelluvassa paneelissa, ja markkinoijat voivat käyttää niitä koko sisällön rungon tai yksittäisten osien luonnosteluun, muokkaukseen tai räätälöintiin. Kehittäjät voivat rakentaa laajennuksia tiettyjä sisältötyyppejä tai builderin komponentteja varten.
Räätälöidyt mallipohjat nopeaan ja helppoon brändäykseen
Käytä valmiiksi määritettyjen sähköposti- ja laskeutumissivumallien kirjastoa, jotka on suunniteltu soveltumaan kaikille toimialoille. Markkinoijat voivat nyt nopeasti muokata ja tyylitellä sisältöä helposti niin, että se vastaa kampanjan tavoitteita ja brändiä.
Käytä uudelleen ja muokkaa sisältölohkoja laskeutumissivuilla ja sähköposteissa
Jotta laskeutumissivut pysyvät yhdenmukaisina, sisällön ylläpitäjät tai managerit voivat luoda uudelleenkäytettäviä sisältölohkoja, kuten bannereita, alatunnisteita (footereita) tai muita vakiomuotoisia asetteluja. Käytä uutta Content Block: Landing Page -toimintoa yhdistääksesi tekstin, kuvat ja painikkeet uudelleenkäytettäväksi lohkoksi, jonka markkinoijat voivat lisätä laskeutumissivuille.
Kirjoittamisen sujuvoittamiseksi sisältölohkot ovat nyt muokattavissa sekä laskeutumissivuilla että sähköposteissa. Markkinoijat voivat muuntaa sisältölohkon osioksi (section) ja muokata sitä vaikuttamatta alkuperäiseen uudelleenkäytettävään lohkoon.
Rakenna monipuolisempia ja personoidumpia sähköposteja ja käytä yhdenmukaisia mallipohjia
Markkinoijat voivat rakentaa monipuolisempia sähköposteja käyttämällä uudistunutta kappalekomponenttien rich text -muokkaustyökalupalkkia sekä liittämällä sähköposteihin PDF-tiedostoja. Lisäksi uutena ominaisuutena sähköposteissa käytettävissä olevat edistyneet tietolähteet tarjoavat enemmän personointimahdollisuuksia. Pro-code-sähköpostien tekijät voivat myös luoda syvemmin personoituja viestejä Handlebars-skriptauksella.
Jotta sähköpostien asettelua voidaan paremmin hallita ja yhdenmukaistaa, markkinointipäälliköt voivat lukita ja avata sähköpostimallipohjien elementtejä. Lisäksi tehokkuuden lisäämiseksi ja brändiulkoasun ylläpitämiseksi markkinoijat voivat nyt jakaa hyväksyttyjä sähköpostimallipohjia markkinointitiimiensä ulkopuolelle.
Missä: Nämä muutokset koskevat Salesforce Enterprise- ja Unlimited-versioita, joissa on pääsy Marketing Cloud Next Growth- tai Advanced-versioihin. Ne ovat voimassa myös silloin, kun Salesforce Foundations on käytössä. Käytössä oleva versiosi määrittää, mitä vaihtoehtoja sinulla on.
Jaa markkinoinnin hyväksymiä sähköpostimallipohjia ei-markkinointikäyttäjille
Jotta tuottavuutta voidaan lisätä brändin yhdenmukaisuudesta tinkimättä, markkinoijat voivat nyt jakaa Marketing Cloud Nextissä luotuja ja hyväksyttyjä sähköpostimallipohjia myyntiedustajille ja muille käyttäjille. Kun markkinoija on luonut sähköpostimallin, hän voi lisätä sen flow automaatioon ja lukita tai avata tietyt komponentit. Flown julkaisu tekee sähköpostimallipohjasta saatavilla olevan helppokäyttöisessä sähköpostieditorissa (email composer), joka on heti valmis käyttöön.
Järjestelmänvalvojan (admin) täytyy ottaa Setupissa käyttöön Distributed Marketing and Alerts sekä lisätä tarvittavat Lightning-komponentit tietuesivuille (record pages).
Varmista brändistandardit sähköpostimallien lukituksilla
Markkinointipäälliköt voivat nyt varmistaa brändin yhdenmukaisuuden lukitsemalla tietyt elementit sähköpostimallipohjassa. Suojaa kriittinen sisältö, kuten otsikkorivit (subject lines), ylätunnisteet (headers) ja lakisääteiset vastuuvapauslausekkeet (legal disclaimers), ja estä kirjoittajia tekemästä vahingossa muutoksia. Vaikka kiinteät elementit pysyvät suojattuina, kirjoittajilla säilyy joustavuus muokata lukitsemattomia alueita. Komponenttipuun visuaaliset merkinnät näyttävät selkeästi, mitkä osiot eivät ole muokattavissa (katso kuva alta).
Personoi sähköpostiviestejä edistyneillä tietolähteillä
Saat enemmän joustavuutta sähköpostisisällön personointiin laajentuneen tietolähdetuen avulla, joka kattaa segmenttidatan, Apex-luokat ja lookup data graph -tietorakenteet. Viittaa Data 360 -segmenttidataan sähköpostien kohdentamista varten. Käytä Apex Classes -luokkia välittääksesi monimutkaista dataa (kuten kokonaisia tilauskokoelmia) suoraan Flowsta viesteihisi, ja rakenna tämän datan avulla nopeita ja erittäin personoituja transaktioviestejä, kuten tilausvahvistuksia. Määritä erikoistuneita lookup data graph -malleja, jotka käyttävät Data 360:n ei-profiilidataa (kuten tuotekatalogeja) täydentämään oletusdata graphia tai tunnistettua henkilöä (unified individual).
Liitä PDF-dokumentteja Marketing Cloud Next -sähköposteihin
Markkinoijat voivat nyt sisällyttää sähköposteihin liitteitä, kuten käyttöehdot, whitepaperit tai laskut. Valitse Email builderissa File Attachment -kohdassa Salesforce CMS:stä PDF (enintään 5 Mt) ja liitä se sähköpostiisi.
Hallitse sähköpostisisältöä paremmin low-code-skriptauksella
Monipuolista sisällön personointia ja viestin sisällön hallintaa varten voit nyt käyttää Handlebars-templating-kieltä. Designer-kehittäjät ja edistyneet markkinoijat voivat käyttää tätä low-code-skriptauskieltä Code View -näkymästä samalla kun he rakentavat sähköposteja. Voit muuntaa olemassa olevat sähköpostit koodiksi ja sen jälkeen kirjoittaa, tarkastella ja muokata skriptejä, jotka lisäävät ehtologiikkaa tai hakevat relevanttia dataa (lookups). Sisältöä kirjoittaessa code view tarjoaa syntaksin validoinnin, koodausavun rivin sisällä (inline) sekä haun.
Tyylittele sähköpostisisältöä parannetulla Rich Text -editorilla
Sähköpostiasettelujen tekstin tyylittelyyn ja riviväleihin lisättiin uusia ominaisuuksia. Parannuksiin kuuluvat mm. emojit, fonttiperheet, fonttikoot ja rivikorkeudet, tekstin ja taustan värit sekä lainauslohkot (block quotes) ja vaakaviivat.
Brändää ja personoi verkkosisältöä
Personoi laskeutumissivuja dynaamisella sisällöllä ja sujuvoita lomakkeita progressiivisilla profilointisäännöillä. Jotta tilaajilla olisi yhtenäinen kokemus koko kampanjan ajan, suunnittele brändisimukaiset kustomoidut markkinointilupasivut (preference pages).
Missä: Nämä muutokset koskevat Salesforce Enterprise- ja Unlimited-versioita, joissa on Marketing Cloud Next Growth- tai Advanced-versiot sekä Marketing Cloud Next for Marketing Cloud Engagement. Ne koskevat myös näitä versioita silloin, kun Salesforce Foundations on käytössä. Käytössä oleva versiosi määrittää, mitä vaihtoehtoja sinulla on.
Personoi laskeutumissivuja dynaamisella sisällöllä
Jotta laskeutumissivu (Landing Page) voidaan personoida eri yleisöille, markkinoijat voivat nyt luoda dynaamisia komponenttivariaatioita, kuten ylätunnisteita (headers), osioita (sections) ja kuvia. Hallitaksesi milloin sivun kävijä näkee personoidun variaation, määritä säännöt, jotka tunnistavat kohdeyleisön. Tämä on tuttu ominaisuus Email builderista ja on nyt saatavilla myös laskeutumissivuilla.
Esikatselukokemuksen parannusten avulla markkinoijat voivat valita segmentin ja esimerkkikäyttäjän (sample visitor) variaatioiden testaamiseksi. Jotta sähköpostit ja laskeutumissivut voidaan personoida yhdenmukaisesti kampanjan sisällä, markkinoijat voivat käyttää samoja personointiasetuksia uudelleen kloonaamalla personointipisteen (personalization point).
Ota käyttöön progressiivinen datankeruu lomakkeille
Nopeuta lomakkeen täyttöprosessia ja kerää enemmän liidejä soveltamalla lomakkeisiin progressiivisen profiloinnin sääntöjä. Kun joku on vastannut yhteen kohtaan, hänelle ei näytetä enää samaa kysymystä, vaan pyydetään antamaan toisenaisia tietoja.
Progressiivinen profilointi muokkaa käyttäjäkokemusta siten, että esimerkiksi titteli tai puhelinnumero kysytään vasta sen jälkeen, kun sähköpostiosoite tai nimi on saatu jo aiemmin eli niitä ei kannata kysyä uudelleen.
Lomakkeiden tekijöiden täytyy lisätä lomakkeelle data graph tai tietolähde ja sen jälkeen määrittää profilointisäännöt jokaiselle kentälle Properties-paneelissa.
Mukauta markkinointilupien hallintasivuja (preference pages) brändisi mukaisiksi
Paljon pyydetty uudistus on täällä! Tarjoa tilaajillesi yhtenäinen ja luotettava kokemus suunnittelemalla brändätyt mukautetut markkinointilupien hallintasivut. Ota käyttöön Customizable Preference Page -ominaisuus luodaksesi erillisiä sivuja eri kanaville. Jotta tilaajat näkevät aina brändätyn sivun, voit myös asettaa viestintääsi varten oletuksena tietyn sivun (default specific page).
Paranna sähköpostiviestintää sitouttamis- ja toimitettavuusparannuksilla
Paranna sähköpostimarkkinointia ja asiakassitouttamista uusilla sähköpostin ominaisuuksilla, paremmalla toimitettavuudella (deliverability) ja selkeämmällä vastausten hallinnalla. Luo dynaamisia kaksisuuntaisia kampanjoita ja paranna viestien päätymistä postilaatikkoon (inbox) virtaviivaistetun Dedicated IP -tuen avulla.
Missä: Nämä muutokset koskevat Salesforce Enterprise- ja Unlimited-versioita, joissa on pääsy Marketing Cloud Next Growth- ja Advanced-versioihin.
Sitouta asiakkaat kaksisuuntaisella keskustelusähköpostilla
Muuta yksisuuntaiset sähköpostilähetykset dynaamisiksi, kaksisuuntaisiksi vuorovaikutuksiksi. Conversational Email sitouttaa asiakkaita reagoivien, ketjutettujen keskustelujen avulla, joita Agentforce-agentit ohjaavat. Kerää korkean ostoaikeen vastauksia, ratkaise asiakaskyselyitä ja tarjoa personoitua tukea poistumatta Salesforce-alustalta.
Käytä Campaign Agent -agenttia luodaksesi helposti kaksisuuntaisia keskustelukampanjoita. Anna käyttäjän ilmaisu (user utterance) tai valitse vaihtoehto kampanjabriiffissä, ja Campaign Agent generoi esikatselun vakiomuotoisesta kaksisuuntaisesta sähköpostikampanjasta. Se lisää automaattisesti flowiin elementit, joita tarvitaan kaksisuuntaisten keskustelujen tukemiseen Default -agentilla.
Flow Builderin parannukset, kuten Wait Until Response ja keskustelun edelleenlähetys (conversation forwarding), mahdollistavat sen, että asiakkaat voivat muuntaa olemassa olevat yksisuuntaiset kampanjat kaksisuuntaisiksi kampanjoiksi. Eli vastauksen saamisen jälkeen, voi määrittää tapahtumaan seuraavat asiat, kuten seuraavan sähköpostin lähetys.
Vähennä monimutkaisuutta hallituilla Dedicated IP -osoitteilla
Sähköpostilähetyksillesi määritetään nyt automaattisesti dedikoidut lähetysresurssit, jolloin voit keskittyä kiinnostavien viestien luomiseen samalla kun Salesforce optimoi toimituksen taustalla. Sisäiset palvelut valvovat jatkuvasti jaettuja ja dedikoituja IP-poolien tilaa sekä tasapainottavat liikennettä varmistaakseen optimaalisen toimitussuorituskyvyn. Tämä ominaisuus säätää IP-määrityksiä dynaamisesti lähetysvolyymin ja toimitustrendien perusteella.
Paranna sähköpostikokemusta natiivilla RMM-edelleenlähetyksellä
Paransimme Reply Mail Management (RMM) -edelleenlähetystä niin, että asiakasvastaukset näkyvät kokonaisuudessaan HTML-muotoilulla, modernien sähköpostiohjelmien tapaan. Markkinoinnin asiantuntijat näkevät siistit ja helposti luettavat sähköpostit, joissa konteksti säilyy aiemman pelkän tekstin (plain text) kokemuksen sijaan.
Saavuta parempia tuloksia parannetuilla raportointityökaluilla
Paranna kampanjoidesi tavoittavuutta ja sitouttamista kehittyneempien koontinäyttöjen (dashboards) avulla, jotka tukevat mobiilisovelluksen suorituskyvyn ja viestien toimitettavuuden seurantaa. Käytä uutta Conversion Analytics -koontinäyttöä attribuution ja tulosten mittaamiseen.
Missä: Nämä muutokset koskevat Salesforce Enterprise- ja Unlimited-versioita, joissa on Marketing Cloud Next Growth- tai Advanced-versio.
Saat syvällisempää ymmärrystä mobiilisovelluksen mittareista
Seuraa mobiilisovelluskampanjoiden suorituskykyä yhtenäisillä koontinäytöillä, jotka kattavat sovelluksen sisäiset viestit (in-app messaging) ja push-ilmoitukset. Jotta näet iOS- tai Android-kohtaiset mittarit, voit nyt suodattaa näkymää alustan mukaan. Lisäksi voit seurata toimitusprosentteja, hylkäyksiä ja CTA-klikkauksia tunnistaaksesi ongelmia ja parantaaksesi markkinointistrategioita.
Seuraa toimitettavuusmittareita SMS-, WhatsApp- ja Mobile Push -kanaville
Voit nyt tunnistaa heikosti toimivat kampanjat SMS-, WhatsApp- ja Mobile Push -kanavissa käyttämällä Low-Performing Campaign -näkymää. Sovella toimitustilan (delivery status) suodattimia visualisoidaksesi aktiviteettitrendejä ja selvittääksesi syitä epäonnistuneille toimituksille.
Mittaa kampanjoiden tehokkuutta Conversion Analytics -koontinäytöillä
Saat lisää näkyvyyttä markkinointikampanjoihisi uuden Conversion Analytics -koontinäytön avulla. Seuraa, miten sähköposti- ja SMS-kampanjat ohjaavat tiettyihin lopputuloksiin, kuten tehtyihin tilauksiin tai lomakkeiden täyttöihin 30 päivän konversioikkunan aikana. Jotta voit tunnistaa, mitkä viestit konvertoivat asiakkaat tehokkaimmin, suodata attribuutiomallin mukaan: First Touch tai Last Touch.
Marketing Flow uudistukset
Varmista etteivät vastaanottajat saa samaa viestiä kahdesti
Käytä yhteyspisteen (contact point) valintasääntöjä lähettääksesi viestit oikealle yksilötietueelle (individual record) ja vain yhteen viestinnän yhteyspisteeseen. Tämä päivitys parantaa viestien tarkkuutta. Päivitys mahdollistaa myös sen, että flowt voivat hakea yhteyspisteitä lähdejärjestelmistä, jolloin yhteyspiste voidaan valita, vaikka identity resolution tai data graph ei olisi vielä päivittynyt.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Marketing Cloud Growth- ja Marketing Cloud Advanced -versioissa ja edellyttää Data 360:tä.
Miten: Yhteyspisteen valintasääntöjä varten määritä ensin säännöt Data 360 activation templates -mallien avulla. Kun säännöt on määritelty, avaa flow ja klikkaa Select Segment Start-elementissä avataksesi määrityspaneelin. Paneelissa, kohdassa Contact Point Configuration, valitse activation template. Sen jälkeen valitse yhteyspiste, jota haluat priorisoida yksilötietuetta valittaessa.
Kun määrität tapahtuman käynnistämän flown (event triggered flow), määritä mistä yhteyspisteet (contact points) tulevat, jotta voit käyttää aktiviteetti signaaleja (engagement signals). Yhteyspisteet voivat tulla tapahtumadatasta, jos ne sisältyvät aktiviteetti dataan. Vaihtoehtoisesti yhteyspisteet voivat tulla lähdejärjestelmistä, jos ne täytyy hakea sieltä.
Flow hakee yhteyspisteet automaattisesti valitsemallasi menetelmällä ja varmistaa, että viestitoiminnot voidaan suorittaa onnistuneesti myös vastikään luoduille yksilöille tai silloin, kun data on käsittelyssä.
Käytä kohdennetumpia segmenttejä segmentin käynnistämissä floweissa
Luo segmentin käynnistämiä floweja (Segment Triggered Flow) segmenteillä, jotka perustuvat Individual data model object (DMO) -objektiin ja aktiviteettitietueisiin (engagement records) – ei pelkästään Unified Individual DMO -objektiin. Voit esimerkiksi luoda segmentin kaikista yhteystiedoista (contacts), jotka konvertoituivat eilen. Tämä päivitys mahdollistaa tarkemman kohdentamisen ja tarjoaa pääsyn aktiviteettidataan, kuten tilauksen tietoihin tai rekisteröintitietoihin.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Marketing Cloud Growth- ja Marketing Cloud Advanced -versioissa ja edellyttää Data 360:tä.
Miten: Valitse segmentin käynnistämän flowin Start-elementissä valitse segmenttivalitsimesta segmentti, joka on luotu Individual DMO– tai Engagement DMO -objektin pohjalta.
Käynnistä aktiviteetin käynnistämät flowit, kun CRM-tietueet muuttuvat
Voit nyt käynnistää aktiviteetin käynnistämän flowin (event triggered flow), kun prospect-, lead- tai contact-tietue muuttuu tai kun jokin prospect-, lead- tai contact-tietueeseen liittyvä tietue muuttuu.
Voit esimerkiksi lähettää personoidun sähköpostin kontaktille, kun case suljetaan tai käynnistää jatkoflowin, joka ilmoittaa leadin omistajalle, kun opportunity siirtyy uuteen vaiheeseen (stage). Tämä päivitys auttaa sitouttamaan asiakkaita välittömästi keskeisten liiketoimintatapahtumien yhteydessä, ja prospect-, lead- tai contact-data on käytettävissä viestien personointiin.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Starter-, Foundations-, Marketing Cloud Growth-, Marketing Cloud Advanced- ja Data 360 -versioissa.
Miten: Luo aktiviteetin käynnistämä flow ja valitse trigger-tyypiksi “Prospect, Lead, Contact or Related Record Change”. Valitse laukaiseva Prospect-, Lead- tai Contact-objekti tai objekti, jolla on suhdekenttä (relationship field) Prospect-, Lead- tai Contact-objektiin. Jos valittu objekti ei ole Prospect, Lead tai Contact, valitse siihen liittyvä Prospect-, Lead- tai Contact-objekti. Määritä sitten, milloin flow käynnistyy, ja aseta sisääntuloehdot (entry conditions). Laukaiseva objekti tulee saataville muuttujana Flow Resource Panelissa.
Commerce Cloud
Lisää monikielinen tuki B2B Guided Shopping -agentin vuorovaikutuksiin
Määritä B2B guided shopping -agentti olemaan vuorovaikutuksessa ostajien kanssa heidän ensisijaisella kielellään ostajan sijainnin (locale) perusteella. Aiemmin agentti oli vuorovaikutuksessa ostajien kanssa agentin asetuksissa määritetyn oletuskielen perusteella.
Missä: Tämä muutos koskee B2B Commercea Enterprise-, Unlimited- ja Developer-versioissa.
Anna ostajien pyytää tarjous ostoskoristaan
Tehosta neuvotteluja tarjoamalla B2B-ostajille mahdollisuus pyytää tarjous suoraan ostoskoristaan. Kun ostaja lähettää pyynnön, tiimisi voi tarkistaa tiedot, neuvotella tarvittaessa ja tehdä tilauksen ostajan puolesta. Hallitse hinnoittelua ja lyhennä myyntisyklien kestoa vähentämällä välikäsiä monimutkaisissa hankinnoissa, jotka edellyttävät neuvotteluja ja hyväksymisiä.
Missä: Tämä muutos koskee B2B Commercea Enterprise-, Unlimited- ja Developer-versioissa, joissa Revenue Cloud Advanced tai Sales Cloud Advanced on otettu käyttöön.
Miten: Experience Builderissa vedä Request Quote -komponentti Cart-sivullesi. Määritä tarjouspyyntölomakkeen kentät kerätäksesi tiedot, joita myyntitiimisi tarvitsee.
Agentforce
Rakenna monimutkaisia agentteja nopeammin Canvas view -näkymän uusimpien parannusten avulla (beta)
Uudessa Agentforce Builderissa Canvas view sisältää nyt tehokkaita ominaisuuksia, jotka olivat aiemmin saatavilla vain Script view -näkymässä. Olemme myös tuoneet uusia ominaisuuksia ja parannuksia, jotka sujuvoittavat agenttien kehitysprosessia.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Developer Editions -versioissa, joissa on Foundations tai Agentforce 1 Editions.
Milloin: Tämä muutos on saatavilla tammikuun 5. päivän 2026 alkavasta viikosta alkaen.
Agent Optimization: äänityssession toisto ja koontinäytön parannukset
Saat syvällisempiä oivalluksia asiakasvuorovaikutuksistasi integroidun äänentoiston ja parannetun koontinäytön suodatuksen avulla. Voit nyt porautua äänitallenteisiin, vaihtaa käsitellyn ja käsittelemättömän datan välillä sekä viedä puhtaaksikirjoitettuja tekstejä offline-analyysia varten.
Integrated Voice Playback: Poraudu mihin tahansa äänisessioon ja kuuntele tallenne integroidulla soittimella suoraan Sessions-sivulta.
Filtering Sessions According to Modality: Käytä uutta suodatinta suodattaaksesi sessioitasi modaalisuustyypin mukaan: Voice, Chat, All Modalities.
Processed and Unprocessed Sessions: Sessions & Intents -sivu on nyt järjestetty kahteen erilliseen näkymään. Processed Sessions sisältää vuorovaikutuksia, joita on rikastettu oivallusdatan avulla, kun taas Unprocessed Sessions tarjoaa pääsyn raakadataan aktiivisista tai äskettäin suljetuista vuorovaikutuksista.
Session Timeframe Range: Näytä ja suodata sessioita viimeisten 24 tunnin ajalta.
Transcript Export: Lataa yksittäisen tai usean session transkriptit (enintään 100) CSV-muodossa.
Deeper Session Insights: Seuraa suorituskykyä kesto-mittareiden avulla Sessions & Intents -välilehdellä. Chat-lokit näyttävät nyt session kokonaiskeston yläreunassa sekä tarkat kestolaskelmat jokaiselle agentin vastaukselle. Shorter Intent Pipeline: Virtaviivaistettu intentin laukaisuprosessi tuottaa oivalluksia nopeammin kuin aiemmin.
Missä: Nämä muutokset koskevat Lightning Experiencea Enterprise- ja Unlimited-versioissa, joissa on Einstein for Sales-, Einstein for Platform- tai Einstein for Service -lisäosa.
Milloin: Nämä ominaisuudet ovat saatavilla tammikuusta 2026 alkaen.
Miksi: Nämä parannukset tarjoavat kattavan tuen sekä ääni- että chatsessioille, antaen välittömän pääsyn session raakadataan sekä parannetut käyttöliittymätyökalut vuorovaikutusmittareiden suodattamiseen, analysointiin ja viemiseen.
Kenelle: Päästäkseen käyttämään Agent Optimizationia käyttäjät tarvitsevat Access Agentforce Optimization- ja Data Cloud User -permission set -oikeusjoukot.
Miten: Siirry Agent Optimization -koontinäyttöön ja valitse Sessions and Intents -sivu. Käytä modaalisuus- ja käsittelysuodattimia rajataksesi näkymää. Avaa mikä tahansa sessio nähdäksesi sen datan ja toistaaksesi äänen äänipohjaisissa vuorovaikutuksissa.
Tehosta hallinnollisia tehtäviä Setup with Agentforce -toiminnolla (beta)
Salesforcen uusi agenttivetoinen Setup-kokemus yhdistää Setupin AI-avustajaan hallinnollisten tehtävien yksinkertaistamiseksi. Keskustele agentin kanssa antaaksesi komentoja tai esittääksesi kysymyksiä luonnollisella kielellä. Agentti tekee toiminnoista, kuten objektien ja flowien luomisesta, käyttäjäoikeuksien hallinnasta ja kaavojen vianmäärityksestä, intuitiivisempia ja tehokkaampia vähentäen navigointia ja klikkauksia.
Missä: Tämä ominaisuus on saatavilla Lightning Experiencessa Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Developer-versioissa, joissa on Foundations tai Agentforce 1 -versiot.
Milloin: Tämä ominaisuus on saatavilla tammikuun 2026 alusta alkaen.
Kenelle: Käyttääkseen Setup with Agentforcea käyttäjillä on oltava nämä käyttöoikeudet: Use Setup with Agentforce ja Execute Prompt Template. Käyttäjillä on myös oltava pääsy Data 360 default data spaceen sekä tehtävän suorittamiseen vaadittavat käyttöoikeudet.
Miksi: Setup with Agentforce on käytettävissä jokaiselta Setupin sivulta. Voit keskustella agentin kanssa Agentforce-paneelissa samalla kun katsot ja navigoit Setupissa. Ja tarvittaessa keskustelu voi siirtyä täysikokoiseen agenttipohjaiseen kokemukseen, joka avaa uusia keskusteluja eri konsolivälilehdissä ja sisältää canvasin rikkaan sisällön, kuten tietueiden tietojen, listanäkymien ja metadatan esikatselujen näyttämiseen.
Setup with Agentforce päivittää myös Winter ’26 -julkaisussa julkaistun Setup Home -sivun lisäämällä prompt barin, org health- ja usage-mittarit sekä keskustelusuosituksia, jotta pääset nopeasti alkuun agentin kanssa yleisten tehtävien suorittamiseksi.
Uusi Setup-agentti tukee monia enemmän Setup-tehtäviä kuin aiemmin julkaistu Agent for Setup, mukaan lukien:
– Käyttäjien hallinta
– Käyttäjäoikeuksien vianmääritys
– Permission setien, permission set groupien, organization-wide defaults -asetusten ja sharing rules -sääntöjen hallinta
– Mukautettujen objektien ja kenttien luominen
– Flowien luominen ja hallinta
– Tietojen hakeminen Salesforce Helpistä
– Navigointi oikealle Setup-sivulle tehtävän suorittamiseksi
– Mukautetun report typin luominen
– Lightning-sivujen luominen
– Ongelmien korjaaminen ja kaavojen selitysten saaminen
-Tietojen saaminen käytöstä ja lisensseistä
Miten: Ennen kuin otat Setup with Agentforcen käyttöön, varmista, että Data Cloud on määritetty orgissasi. Sen jälkeen, jos et ole vielä tehnyt niin, ota käyttöön generatiivinen AI ja ota sitten käyttöön Agentforce.
Ottaaksesi Setup with Agentforcen käyttöön, siirry Setupiin, kirjoita Quick Find -kenttään Agentforce ja ota sitten käyttöön Setup with Agentforce (Beta). Päivitä sitten selain.
Setup Home -sivulla aloita keskustelu käyttämällä prompt baria, keskustelusuosituksia tai Org Health and Usage -osion Ask Agentforce -painikkeita.
Millä tahansa muulla Setup-sivulla napsauta Ask Agent for Setup (Beta) -painiketta. Keskustelun aikana näet tietueiden tietoja, listanäkymiä, dokumentaatiota ja muita kohteita, joita voit laajentaa saadaksesi lisätietoa.
Hallitse kauppoja suoraan ChatGPT:n Agentforce Sales App -sovelluksesta (beta)
Myyjät voivat tutkia liidejä ja asiakkuuksia, suunnitella myyntistrategioita ja päivittää Salesforce-tietueita – kaikki turvallisen, tarkan ja reaaliaikaisen CRM-datan avulla: käyttäessään Agentforce Sales Appia ChatGPT:ssä. Tämä saumaton yhteys auttaa myyntitiimejä klousaamaan kauppoja nopeammin ja ylläpitämään datan tarkkuutta suoraan työnkulun sisällä.
Missä: Tämä ominaisuus on saatavilla Enterprise-, Performance- ja Unlimited-versioissa, joissa on Agentforce for Sales- ja Einstein for Sales -lisäosat. Saatavilla myös Einstein 1 Sales- ja Agentforce 1 Sales -versioissa.
Milloin: Tämä ominaisuus on saatavilla 17. joulukuuta 2025 alkaen, vain englanniksi.
Miten: Valitse ratas-kuvakkeesta Salesforce Go ja hae Agentforce Sales ChatGPT App (Beta). Siirry Agentforce Sales ChatGPT app (Beta) -sivulle ja ota ominaisuus käyttöön. Siirry seuraavaksi ChatGPT:hen julkaistaksesi sovelluksen. Kun nämä vaiheet on suoritettu, käyttäjiesi on yhdistettävä Agentforce Sales ChatGPT App Salesforce-tileihinsä.
Siirrä agenttiesi connected app -sovellukset External Client App -kehykseen
Spring ’26 -julkaisun myötä et voi enää luoda connected app -sovelluksia. Parhaan asiakaskokemuksen varmistamiseksi siirrä connected app -sovelluksesi external client app -sovelluksiin. External client app -sovellukset tarjoavat paremman tietoturvan, virtaviivaistetun paketoinnin ja vahvemman kehyksen sovelluksillesi. Olemassa oleviin connected app -sovelluksiin ja legacy Agentforce Builderin Slackia varten tehtyihin connected app -sovelluksiin ei vaikuteta.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Developer-versioissa.
Milloin: Tämä muutos on saatavilla tammikuun 2026 alussa.
Miten: Luodaksesi external client appin connected appista, avaa connected app App Managerissa ja napsauta sitten Migrate to External Client App. Agentforce Builderissa (beea) yhdistä external client app agenttiisi käyttämällä Messaging-yhteyttä. Kun olet luonut external client appin connected appista, connected app on vain luku -tilassa App Managerissa.
Olemassa olevat connected appit ja external client appit, joilla on nämä OAuth-scope’t, näkyvät External Apps -luettelossa Messaging-yhteydessä.
Kehitä floweja iteratiivisesti Agentforcen avulla
Paranna ja muokkaa olemassa olevia record-triggered- ja schedule-triggered-floweja käyttämällä luonnollista kieltä ilman, että aloitat alusta. Käytä Agentforce-paneelin keskusteluprompteja lisätäksesi, muokataksesi ja poistaaksesi elementtejä flowista. Tämä ominaisuus ei kuluta generatiivisen AI:n krediittejä.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Essentials-, Pro Suite-, Professional-, Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Developer-versioissa, joissa on Foundations tai Agentforce 1 -versiot. Varmista Agentforce 1 -versioiden ominaisuuksien saatavuus asiakasvastaavaltasi.
Kenelle: Käyttäjille, joilla on Manage Flow -oikeus tai vastaavat flow-suunnittelijan oikeudet, ja jotka voivat luoda ja muokata floweja.
Miten: Provisioi ja ota käyttöön Data 360 orgissasi. Ota käyttöön Einstein generative AI Setupissa. Avaa sitten mikä tahansa olemassa oleva record-triggered- tai schedule-triggered-flow Flow Builderissa. Valitse opt-in siirtyäksesi Agentforceen ja kuvaile sitten Agentforce-paneelissa haluamasi muutokset. Esimerkiksi:
- Lisää decision-elementti tarkistamaan, onko opportunity stage Closed Won
- Poista loop-elementti, joka käsittelee inaktiivisia tilejä
- Lisää fault path käsittelemään virheitä Create Records -elementissä
Agentforce käsittelee pyyntösi ja toteuttaa muutokset flowiin korostaen canvasilla muutokset, jotta näet nopeasti, mikä muuttui.
Optimoi SLA-vaatimusten täyttyminen Agentforce SLA Summary -toiminnolla
Saat kattavan näkymän Service Level Agreement (SLA) -vaatimusten noudattamiseen Agentforce SLA Summary -toiminnon avulla. Seuraa keskeisiä mittareita, kuten SLA-rikkomusten dataa ja trendejä, milestone-suorituskykyä, palveluedustajien suorituskykyä ja työkuormaa sekä riskien indikaattoreita. Voit myös seurata keskimääräisiä vastaus- ja ratkaisuaikoja suhteessa SLA-tavoitteisiin ja nähdä, mitkä tietueet ovat lähellä SLA:n rikkoutumista.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Professional-, Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Developer-versioissa, joissa on Service Cloud ja Agentforce Employee agent -lisäosa.
Kenelle: Agentforce SLA Summary on saatavilla järjestelmänvalvojille ja esihenkilöille.
Miten: Etsi Setupista ja valitse Agentforce Agents. Avaa Agentforce Employee Agent Builderissa ja lisää siihen SLA Insights -aihe. Tallenna, testaa ja aktivoi agentti.
Luo Employee agentteja uudessa Agentforce Builderissa (beta)
Uusi Agentforce Builder tukee nyt Agentforce Employee -agentteja, joten voit rakentaa agentteja, jotka tukevat sekä asiakkaitasi että työntekijöitäsi. Aiemmin pystyit luomaan vain Agentforce Service -agentteja, ja ainoastaan alusta alkaen. Nyt kun luot agentin, voit valita oletuksena Agentforce Employee Agent -mallin ja saada etumatkaa valmiiksi rakennetuilla aiheilla ja toiminnoilla. Lisäksi kaikki uudessa Agentforce Builderissa rakentamasi agentit näkyvät agenttilistanäkymissä Agentforce Studio -sovelluksessa ja Agentforce Agents Setup -sivuilla. Riippumatta siitä, mistä avaat ne, ne avautuvat uudessa Agentforce Builderissa.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Developer Editions -versioissa, joissa on Foundations tai Agentforce 1 Editions.
Milloin: Tämä muutos on saatavilla tammikuun 5. päivän 2026 alkavasta viikosta alkaen.
Uudet ja muuttuneet agentin vakioaiheet ja -toiminnot
Lisää agenttiin nopeasti tehokasta toiminnallisuutta uusilla ja muuttuneilla vakiotoiminnoilla ja -aiheilla.
Vakiotoimintojen ja -aiheiden sekä niihin liittyvien prompt templatejen tai flowien saatavuus voi vaihdella version ja lisenssin mukaan.
Uusi aihe: Hallitse lahjoituksien sitoutumista(Beta)
Toteuta lahjoittajien pyynnöt muokata, keskeyttää, jatkaa tai sulkea olemassa olevia gift commitment -sitoumuksia tai toistuvia lahjoituksia.
Tämä aihe sisältää nämä uudet toiminnot.
- Agent Action: Close Gift Commitment: Sulje gift commitment päivittämällä kaikkien maksamattomien ja epäonnistuneiden transaktioiden status arvoon Closed.
- Agent Action: Manage Recurring Gift Commitment: Keskeytä, jatka tai päivitä toistuvan gift commitment -sitoumuksen summa.
- Uusi Action: Match Volunteers to Shifts
- Match Volunteers to Shifts -toiminto löytää sopivat vapaaehtoiset täyttämään avoimia vuoroja ajan, sijainnin ja pätevyysvaatimusten perusteella. Tämän toiminnon tulos voidaan koota listaksi potentiaalisista vapaaehtoisista, joihin voidaan olla yhteydessä, jotta he ilmoittautuvat avoimeen vuoroon.
Uusi aihe: Kooste viime käynneistä
Hae yhteenveto viimeisimmästä myymäläkäynnistä, mukaan lukien keskeiset toiminnot, vaatimustenmukaisuustulokset, myöhässä olevat tehtävät ja niihin liittyvä tilausdata. Auta käyttäjiä sujuvoittamaan käynnin sulkemista ja seurantatoimia tarjoamalla tilannekuva viimeisimmästä tilivuorovaikutuksesta.
Tämä aihe sisältää nämä uudet toiminnot
- Get Retail Execution Customer Tasks By Account: Hakee asiakastehtävät, jotka ovat valmiita tai julkaistu tilille, valinnaisesti päivämäärä alueen sisällä.
- Get Retail Execution Visits By Account: Hakee suoritetut käynnit (completed visits) tilille Retail Executionissa ennakkoon määritettyjen visit-tyyppien perusteella.
- Get Retail Execution Orders By Visit: Hakee tilaus informaatiota, mukaan lukien tilauksen otsikkotiedot sekä vastaavat yksityiskohtaiset rivikohtaiset (order item) tiedot jokaiselle käynnin tilaukselle.
Uusi aihe: tuotteen lisämyynti
Tiivistä tuotesuositukset, personoidut myyntipuheet ja out-of-stock (OOS) -analyysi tilihistorian ja käyntimuistiinpanojen perusteella. Auta käyttäjiä tunnistamaan kasvumahdollisuuksia ja mukauttamaan tuote-esitystään myymälässä.
Tämä aihe sisältää nämä uudet toiminnot
- Hae vähittäiskaupan toteutuskäynnit käyntien mukaan: Hakee tilille suoritetut käynnit (completed visits) Retail Executionissa ennakkoon määritettyjen visit-tyyppien perusteella.
- Hae vähittäiskaupan toteutuskäynnit tilin mukaan: Hakee tilausinformaatiota, mukaan lukien tilauksen otsikkotiedot sekä vastaavat yksityiskohtaiset tilausrivi (order item) -tiedot jokaiselle tilin tilaukselle.
Tuo kaapatuista sähköposteista saataville activity dataa päivittämällä Einstein Activity Capturessa
Käytä Setupissa olevaa vaihtoehtoa päivittääksesi Einstein Activity Capturen ja siirtääksesi aiemmin kaapatun sähköpostin Salesforce activity data -tiedoiksi. Tämän päivityksen ja siirron myötä kaikki uusi sähköpostidata ja aiemmin kaapattu sähköpostidata synkronoidaan, tallennetaan ja on saatavilla activity data -tietona. Tämä päivitys ja siirto tekee sähköpostidatasta saatavilla platform-työkaluille ja -toiminnoille. Kun aloitat päivitys- ja siirtoprosessin, se suoritetaan ja valmistuu automaattisesti.
Missä: Tämä ominaisuus on saatavilla Lightning Experiencessa Starter-, Professional-, Enterprise-, Unlimited-, Einstein 1 Sales- ja Agentforce 1 Sales -versioissa. Se on saatavilla myös Einstein for Sales-, Sales Engagement- ja Revenue Intelligence -lisäosien kanssa.
Milloin: Tämä työkalu otetaan käyttöön vaiheittain alkaen joulukuun 2025 lopulta sandbox-ympäristöissä ja alkuvuodesta 2026 tuotantoympäristössä.
Kenelle: Tämä on saatavilla, jos Einstein Activity Capture on otettu käyttöön ilman Sync Email as Salesforce Activity -asetusta. Jos olet ottanut käyttöön Sync Email as Salesforce Activity -asetuksen, sinun ei tarvitse päivittää tai siirtää.
Miksi: Einstein Activity Capturen päivittäminen ottaa käyttöön Sync Email as Salesforce Activity -asetuksen uudelle kaapatulle sähköpostille ja siirtää aiemmin kaapatun sähköpostin activity data -tiedoiksi. Activity data -tietona synkronoidut sähköpostit tallennetaan EmailMessage- ja Task-objektien tietueisiin, jolloin ne ovat saatavilla platform-raporteille, automaatiolle ja API:lle. Se tarjoaa myös tarkemmat yksityisyys- ja jakamisasetukset kaapatulle sähköpostidatalle. Aiemmin kaapattua sähköpostidataa ei tallennettu vakiobjekteihin eikä se ollut saatavilla platform-työkaluille, ja datan tarkasteluun ja analysointiin tarvittiin erillisiä raportteja. Sync Email as Salesforce Activity otettiin käyttöön oletusasetuksena Einstein Activity Capturelle Summer ’25 -julkaisussa.
Tehosta hallinnollisia tehtäviä Setup with Agentforce -toiminnolla (beta)
Salesforcen uusi agenttivetoinen Setup-kokemus yhdistää Setupin tekoälyavustajaan hallinnollisten tehtävien yksinkertaistamiseksi. Keskustele agentin kanssa antaaksesi komentoja tai esittääksesi kysymyksiä luonnollisella kielellä. Agentti tekee toiminnoista, kuten objektien ja flowien luomisesta, käyttäjäoikeuksien hallinnasta ja kaavojen vianmäärityksestä, intuitiivisempia ja tehokkaampia vähentäen navigointia ja klikkauksia.
Missä: Tämä ominaisuus on saatavilla Lightning Experiencessa Enterprise-, Performance-, Unlimited- ja Developer-versioissa, joissa on Foundations tai Agentforce 1 -versiot.
Milloin: Tämä ominaisuus on saatavilla tammikuun 2026 alusta alkaen.
Kenelle: Käyttääkseen Setup with Agentforcea käyttäjillä on oltava nämä käyttöoikeudet: Use Setup with Agentforce ja Execute Prompt Template. Käyttäjillä on myös oltava pääsy Data 360 default data spaceen sekä tehtävän suorittamiseen vaadittavat käyttöoikeudet.
Miksi: Setup with Agentforce on käytettävissä jokaiselta Setupin sivulta. Voit keskustella agentin kanssa Agentforce-paneelissa samalla kun katsot ja navigoit Setupissa. Ja tarvittaessa keskustelu voi siirtyä täysikokoiseen agenttipohjaiseen kokemukseen, joka avaa uusia keskusteluja eri konsolivälilehdissä ja sisältää canvasin rikkaan sisällön, kuten tietueiden tietojen, listanäkymien ja metadatan esikatselujen näyttämiseen.
Setup with Agentforce päivittää myös Winter ’26 -julkaisussa julkaistun Setup Home -sivun lisäämällä prompt barin, org health- ja usage-mittarit sekä keskustelusuosituksia, jotta pääset nopeasti alkuun agentin kanssa yleisten tehtävien suorittamiseksi.
Miten: Ennen kuin otat Setup with Agentforcen käyttöön, varmista, että Data Cloud on määritetty orgissasi. Sen jälkeen, jos et ole vielä tehnyt niin, ota käyttöön generatiivinen AI ja ota sitten käyttöön Agentforce.
Ottaaksesi Setup with Agentforcen käyttöön, siirry Setupiin, kirjoita Quick Find -kenttään Agentforce ja ota sitten käyttöön Setup with Agentforce (Beta). Päivitä sitten selain.
Setup Home -sivulla aloita keskustelu käyttämällä prompt baria, keskustelusuosituksia tai Org Health and Usage -osion Ask Agentforce -painikkeita.
Millä tahansa muulla Setup-sivulla napsauta Ask Agent for Setup (Beta) -painiketta (Ask Agent for Setup button). Keskustelun aikana näet tietueiden tietoja, listanäkymiä, dokumentaatiota ja muita kohteita, joita voit laajentaa saadaksesi lisätietoa.
Analytiikka
Käytä olemassa olevia raporttiasetuksia, kun lisäät taulukoita koontinäyttöihin (yleisesti saatavilla)
Säästä aikaa ja vähennä raporttiasetusten manuaalista määrittämistä, kuten ryhmittelyjä ja. mukautettuja kaavoja mukautettuja kaavoja, kun lisäät Lightning-taulukoita koontinäyttöihin. Tämä ominaisuus vähentää virheiden riskiä ja varmistaa, että koontinäytön taulukot säilyttävät saman määrityksen kuin raportti. Tämä ominaisuus on nyt yleisesti saatavilla.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Enterprise-, Professional- ja Unlimited-versioissa.
Miten: Kun lisäät Lightning-taulukon koontinäyttöösi, valitse Use table settings from report.
Jaa raportti- ja koontinäyttökansiot käyttäjätunnuksille
Jaa raportti- ja koontinäyttökansioita turvallisesti käyttämällä täsmällisiä käyttäjätunnuksia. Hae käyttäjiä heidän käyttäjätunnuksillaan ja vähennä riskiä jakaa arkaluonteisia tietoja väärille käyttäjille. Aiemmin näytettiin vain nimi.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Enterprise-, Professional- ja Unlimited-versioissa.
Upota mukautettuja Lightning Web Components -komponentteja koontinäyttöihin interaktiivisia datanäkymiä varten (betaversio)
Lisää mukautettuja Lightning Web Components (LWC) -komponentteja suoraan Lightning-koontinäyttöihin luodaksesi interaktiivisia, reaaliaikaisia datanäkymiä, jotka ylittävät vakiokoontinäyttöjen kyvykkyydet. Suodata, tutki ja toimi datan pohjalta välittömästi poistumatta koontinäytöltäsi. Esimerkiksi liiketoiminta-analyytikko voi käyttää mukautettua LWC:tä näyttääkseen waterfall-kaavion tai muita visualisointeja, joita ei ole saatavilla vakiokoontinäytöissä.
Missä: Tämä muutos koskee Lightning Experiencea Enterprise-, Professional- ja Unlimited-versioissa.
Miten: Ottaaksesi tämän ominaisuuden käyttöön, ota yhteyttä Salesforce Customer Supportiin. Sen jälkeen koontinäytön muokkaustilassa napsauta +Widget ja valitse Lightning Web Component. Määritä mukautetun Lightning web component -komponentin ominaisuudet ja lisää komponentti koontinäyttöön.
Lue lisää Salesforcen mahdollisuuksista
Myyjän paras kaveri kiireessä: sanele muistiinpanot Salesforceen
Monessa myyntitiimissä paras tieto syntyy asiakkaan luona, autossa tai heti palaverin jälkeen, eli juuri silloin, kun läppärin avaaminen on vaikeaa. Ja jokainen tietää mitä silloin tapahtuu: muistiinpanot eivät
Webinaari: Marketing Cloud Next – koe markkinoinnin uusi aikakausi
Mitä Salesforcen uusin Marketing Cloud tuote käytännössä mahdollistaa? Salesforcen Marketing Cloud Next (Growth / Advanced) herättää paljon kiinnostusta ja sen myötä myös kysymyksiä: Mihin työkalu
Ceilin uusimpien asiantuntijoiden fiiliksiä
Ceilillä aloitti viime vuonna upeat 12 uutta asiantuntijaa. Nyt heille on tullut Ceilin arki sekä Ceili academy tutuksi. Halusimme jakaa heidän kokemuksiaan ja fiiliksiä Ceilillä
Salesforce®, Sales Cloud® ja muut ovat salesforce.com, inc:n tavaramerkkejä, joita käytetään täällä luvan kanssa.
Haluatko tietää lisää Salesforcen mahdollisuuksista?
Ota yhteyttä, niin räätälöidään teille sopiva tarjous tarpeidenne pohjalta.
Jos tarjouspyynnössäsi on liitteitä, voit ottaa lomakkeen sijaan yhteyttä osoitteeseen info@ceili.fi
