Yleisiä kysymyksiä Salesforce-projektista, käyttöönotosta ja CRM-kumppanin valinnasta

Yleisiä kysymyksiä Salesforce-projektista, käyttöönotosta ja CRM-kumppanin valinnasta

3.8.2026

Salesforce-projekti onnistuu parhaiten, kun tavoitteet, käyttäjät, liiketoimintaprosessit, aikataulu, budjetti ja jatkokehityksen malli määritellään selkeästi jo ennen käyttöönottoa. Hyvä Salesforce-kumppani auttaa vertailemaan vaihtoehtoja, suunnittelemaan toteutuksen, johtamaan projektia ja tukemaan organisaatiota myös käyttöönoton jälkeen.

Vaikka jokainen organisaatio, toimiala ja Salesforce-käyttöönotto on erilainen, samat kysymykset nousevat usein esiin jo CRM-järjestelmää valittaessa. Miten CRM-järjestelmiä kannattaa vertailla? Mitä Salesforce-projekti maksaa? Millainen rooli Salesforce-kumppanilla on? Mitä asiakkaalta odotetaan projektin aikana?

Tässä blogissa käsittelemme:

1. CRM-järjestelmän ja Salesforce-kumppanin vertailua
2. Salesforce-käyttöönoton hintaa ja lisenssien huomioita
3. Salesforce-kumppanin roolia projektissa
4. Asiakkaan vastuita käyttöönottoprojektissa
5. Aikataulun, budjetin ja muutosten hallintaa
6. Käyttäjien sitouttamista ja projektin jälkeistä tukea

Jos listalta puuttuu jokin sinulle tärkeä kysymys, ole ihmeessä yhteydessä!

Mikä on Salesforce-projekti?

Salesforce-projekti tarkoittaa yleensä Salesforce-ratkaisun suunnittelua, käyttöönottoa, integraatioita, datan siirtoa, käyttäjien koulutusta ja projektin jälkeistä tukea. Projektin laajuus ja sisältö voi vaihdella kevyestä käyttöönotosta laajaan liiketoimintaprosessien uudistamiseen.

Yleiset kysymykset ennen Salesforce-projektia ja CRM-järjestelmän valintaa

Miten CRM-järjestelmiä kannattaa vertailla?

Pohtikaa teidän toimintanne kannalta kriittisimpiä tarpeita ja listatkaa ne ylös. Esim.:

  1. Mitä tiimejä kaipaatte saman järjestelmän päälle (myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, verkkokauppa jne.)?
  2. Millaisia toimintoja nämä tiimit kaipaavat arjen työnsä tueksi (automaatiot, lomakkeet, segmentit, toiminnot, prosessit, raportointi jne.)?

Kun listaus on selkeä, on helppo lähteä karsimaan pois järjestelmiä, jotka eivät kata näitä tarpeita.

Miten CRM-kumppaneita voi vertailla parhaiten?

Itse CRM-kumppaneiden vertailuun päädytään yleensä sen jälkeen, kun järjestelmä on valittu. Jos kuitenkin vertaatte järjestelmää x sen järjestelmän kumppanin kanssa järjestelmään y tämän järjestelmän kumppanin kanssa, kannattaa joka tapauksessa pyytää ja pohtia näitä asioita:

  1. Referenssit teidän toimialaltanne tai samankaltaisista toteutuksista
  2. Mukavuus ja kommunikoinnin sujuvuus yhteisissä tutustumistapaamisissa
  3. Palvelutarjoama:
    1. Keskittyykö vain yhteen CRM-järjestelmään vai useampiin?
    2. Tarjoaako kaikkia palveluita kyseisen CRM-järjestelmän sisällä?
    3. Tarjoaako tuki- ja jatkokehityspalveluita projektin jälkeen?

Myöhemmässä vaiheessa kannattaa syventyä myös projektisuunnitelmiin ja ehdotettuun tiimiin ym. projektin sisältöön liittyviin asioihin.

Millaisia referenssejä Ceililtä löytyy ja millaisia projekteja olette toteuttaneet?

Ceilillä on paljon julkisia asiakasreferenssejä, jotka ovat nähtävillä täällä: https://ceili.fi/ajankohtaista/asiakastarinat/

Lisäksi Ceilillä on lupa mainita nimeltä useita referenssejä osana myyntikeskusteluja, joten tätä kannattaa ehdottomasti kysyä (ja yleensä tämä tulee puheeksi muutenkin).

Näiden lisäksi Ceilillä on useita asiakkuuksia, joiden mainintaan tai toteutuksien kerrontaan ei ole valitettavasti lupaa. Yleensä voidaan kuitenkin mainita esim. toimiala- ja Salesforce Cloud toteutuksia ylätasolla/anonyymisti, jotta saatte Ceilin asiantuntijuudesta kokonaisvaltaisen kuvan.

Miten Ceili ratkaisee monitahoiset liiketoimintaprosessit ja niiden käsittelyn?

Monet asiakkuuksistamme toimivat toimialoilla, joissa on monipuolisia prosesseja. Esimerkiksi monia tytäryhtiöitä, monia tuote-/palvelubrändejä, monia myyntiprosesseja, joissa voi olla kaikissa erilaiset myyntiputket ja niiden vaiheet. Olemme toteuttaneet lukuisia erityyppisiä ja vaativiakin prosesseja onnistuneesti Salesforceen. Salesforcen yksi parhaista puolista on nimenomaan sen kustomoitavuus.

Miten kannattaa vertailla eri CRM-järjestelmien lisenssihintoja? Tai mitä olisi hyvä ymmärtää lisenssihinnoittelusta?

Lisenssihinnoittelukeskustelut käydään Salesforcen tapauksessa Salesforcen kanssa suoraan. Lisenssikeskustelussa kannattaa olla tiedossa, kuinka monta käyttäjää teiltä tulisi käyttämään järjestelmää missäkin osa-alueessa. Esim. kaikilla ei tarvitse olla Service Cloudiin eli asiakaspalvelupuolelle lisenssiä, jos osa henkilöistä toimii vain myynnissä eli Sales Cloudissa.

Lisäksi osa Salesforcen tuotteista toimii krediittipohjaisesti eli kustannus muodostuu järjestelmän käytön/kulutuksen kautta. Ceili auttaa mielellään lisenssikeskusteluissa yhdessä Salesforcen kanssa.

Kuinka paljon Salesforce-käyttöönottoprojekti maksaa?

Salesforce-käyttöönottoprojektin hinta riippuu projektin laajuudesta, integraatioista, siirrettävästä datasta, käyttäjämääristä ja siitä, kuinka paljon prosesseja räätälöidään. Siksi tarkka kustannus kannattaa arvioida aina organisaation tarpeiden pohjalta.

Esimerkiksi projekti, jossa on paljon integraatiotarpeita, monitahoisia prosesseja tai paljon siirrettävää vanhasta järjestelmästä, on kalliimpi kuin yksinkertaisempi projekti. Ceili tekee mielellään räätälöidyn tarjouksen juuri teidän tarpeidenne pohjalta.

Mikä on Salesforce-kumppanin rooli käyttöönottoprojektissa?

Salesforce-kumppani tarjoaa Salesforce asiantuntemustaan, osaa haastaa asiakkaan nykyisiä toimintatapoja tarpeen mukaan, tuo proaktiivisesti kehitysideoita ja ratkaisuehdotuksia keskusteluun, johtaa projektia, tekee teknisen toteutuksen ja tarjoaa tuki- ja jatkokehityspalveluita projektin jälkeen, jotta ette jää yksin uuden järjestelmän kanssa.

Mitä asiakkaalta odotetaan Salesforce-käyttöönottoprojektissa?

Salesforce-käyttöönottoprojektien sisältö ja asiakkaan kanssa sovitut asiat vaikuttavat siihen, mitä asiakkaalta odotetaan. Mutta usein asiakkaalta odotetaan aikapanosta ja projektiin sitoutumista esimerkiksi näistä näkökulmista:

  1. Määrittelytyöpajat tarvittavien henkilöiden osalta (2-5 sessiota, kesto n. 1-2h + valmistautuminen per sessio)
  2. Käyttäjäkoulutukset tarvittavien henkilöiden osalta (1-3 sessiota, kesto n. 1-2h + valmistautuminen per sessio)
  3. Katselmointipalaverit sovitulla syklillä avainhenkilöiden osalta (weekly/bi-weekly, kesto n. 1h + valmistautuminen per sessio)
  4. Asiakkaan projektipäällikön kommunikointi ja projektin sisäinen johto (n. 1 henkilötyöpäivä per viikko)
  5. Testausvaiheen työ avainhenkilöiltä
  6. Sisäinen muutosjohtaminen ja tiedottaminen
  7. Järjestelmän käyttöönoton jälkeinen sisäinen tuki

Miten kehitystyö projektissa etenee?

Kehitystyö aloitetaan tarkalla määrittelyllä yhdessä asiakkaan kanssa. Ceili toimittaa valmistautumismateriaalin asiakkaalle ennen yhteistä määrittelytyöpajaa. Tämän pohjalta asiakas pystyy valmistautumaan sessioon sisäisesti tarvittavalla tiimillä, jonka jälkeen lopullinen määrittely ja päätöksien teko yhteisessä työpajassa on jouhevaa.

Määrittelyn pohjalta Ceili tekee sovitut toteutukset Salesforceen ja testaa ne huolella.

Toteutuksen ja Ceilin testauksen jälkeen on asiakkaan testauksen vuoro, jonka pohjalta mahdollisesti huomatut muutostoiveet otetaan työstöön ja alkaa uusi testaussykli. Kun toteutus on toivotun kaltainen, viedään toteutus tuotantoon.

Millainen projektitiimi Ceilillä yleensä on?

Projektitiimi määritellään aina projektikohtaisesti, sillä jokainen projekti on yksilöllinen. Valitsemme tiimiin esimerkiksi tarpeen mukaan projektipäällikön, arkkitehdin, konsultin, kehittäjän tai useampia näitä. Lisäksi kiinnitämme huomiota yksilöiden osaamiseen. Jos projektissa on mukana Marketing Cloud, otamme mukaan markkinointiosaajan. Jos projektissa on integraatioita, otamme mukaan integraatio-osaajan jne. Lisäksi myynti on tiiviisti yhteistyössä projektitiimimme kanssa, jotta tieto siirtyy myyntivaiheesta projektitiimille saumattomasti.

Projektin jälkeen asiakkuus siirtyy yleensä tukipalvelumme piiriin, mutta Ceilin tutut asiantuntijat eivät katoa mihinkään: allokoimme tukipalvelutarpeen mukaan siihen sopivan asiantuntijan tai asiantuntijat.

  1.  

Yleiset kysymykset Salesforce-käyttöönottoprojektin aikana

Voimmeko tehdä muutoksia aikatauluun, jos tilanteet muuttuvat?

Ceili on joustava Salesforce-kumppani ja meillä ymmärretään, että henkilövaihdoksien, aikataulumuutosten ja yllättävien tilanteiden takia myös projektiaikataulujen tulee joustaa eli kyllä, muutoksia voidaan tehdä. Haluamme kuitenkin pyrkiä pitämään kiinni sovitusti aikataulusta asiakkaan ja Ceilin asiantuntijoiden takia, joten projektipäällikkö suunnittelee muutokset aina asiakkaan kanssa yhdessä.

Mitä jos tarpeemme muuttuvat projektin aikana?

Pyrimme määrittelemään projektin sisällön sekä kehityslistalle jäävät asiat mahdollisimman selkeästi myyntivaiheessa yhdessä asiakkaan kanssa. Näin asiakas ja Ceili ymmärtävät, mihin sitoutuvat osana projektia. Mutta jos tarpeet laajenevat tai pienenevät, on suunnitelmaa toki tietyt rajoitteet huomioiden mahdollista muuttaa. Rajoitteena voi olla esim. alkuperäisen projektin tavoitteiden suojeleminen. Teemme mieluummin yhden suunnitelman huolella maaliin ja aloitamme vasta sen jälkeen seuraavan vaiheen tai kehitysaskeleen. Kaikkea ei kannata eikä pysty tekemään kerralla.

Miten huolehditaan budjetissa ja aikataulussa pysymisestä?

Ceilin projektipäälliköt ja myyntitiimi ovat pitkänlinjan asiantuntijoita. Tämä tuo budjettien ja aikataulujen suunnittelun taustalle kokemusta, jonka ansiosta allokaatiot osataan arvioida hyvin etukäteen. Niitä myös seurataan tarkasti projektin aikana ja asiakkaalle annetaan tilannekatsaus sovitun mukaan. Jos budjetti tai aikataulu näyttäisi jostain syystä venyvän, siihen osataan reagoida nopeasti ja ennakoiden, ja mahdollisista muutoksista pystytään keskustelemaan ja päättämään asiakkaan kanssa yhdessä.

Miten voidaan varmistaa, että käyttäjät omaksuvat Salesforcen käytön ja haluavat käyttää järjestelmää?

Hyvin määritelty käyttöönotto on onnistuneen projektin avain. Tärkeässä roolissa ovat esimerkiksi:

  1. Projektitiimin valinta: tiimin tulisi sisältää tarvittavia avainhenkilöitä tarvittavista tiimeistä. Esim. pääkäyttäjä(t), tuoteomistaja(t), liiketoimintajohto, myynti, asiakaspalvelu, markkinointi, IT. Pohtikaa tiimin kokoamista käyttöönottoprojektin näkökulmasta – kenelle järjestelmää ollaan ottamassa käyttöön ja ketkä sitä tulevat käyttämään eli ketä sen tulisi palvella? Kun tarvittavat avainhenkilöt pääsevät vaikuttamaan järjestelmän käyttöönottoon heti alusta alkaen, on käytön omaksuminen ja halu käyttää järjestelmää hyvin paljon todennäköisempää.
  2. Muutoksen johtaminen: Uusi järjestelmä tuo usein muutoksia toimintatapoihin tai vähintään uuden opettelua. Näin ollen on varattava riittävästi aikaa ja resursseja käytön opettelulle ja muutoksille. Jos perehtyminen jää vajavaiseksi, ei järjestelmää käytetä, koska se koetaan hankalaksi. Muutosjohtamista ei pidä myöskään jättää pelkästään projektin loppuun: viesti ja perustele tulevaa muutosta ennen projektia, sen aikana ja sen jälkeen. Mahdollista myös avoin kommunikointi ja palautteenanto.

Yleiset kysymykset Salesforce-käyttöönoton jälkeen

Miten saamme tukea projektin jälkeen, jos herää vaikka pieni kysymys osana Salesforcen arjen käyttöä?

Ceili tarjoaa asiakkailleen tuki- ja jatkokehityspalveluita. Näistä tehdään sopimus aina asiakaskohtaisesti eli tuki voi olla pientä tai suurta – asiakkaan tarpeen mukaan. Yleensä muutaman kuukauden ajan projektin jälkeen voidaan tukea tarvita enemmän, jonka jälkeen tuen tarve voi pienentyä. Ceilillä on oma support-tiimi, joka auttaa mielellään kaikenlaisissa tarpeissa ja ohjaa niitä eteenpäin Ceilin sisällä sopiville asiantuntijoille.

Mitä jos haluamme kehittää Salesforce-ympäristöämme projektin jälkeen, kuten lisätä uuden integraation tai ottaa käyttöön uuden Cloudin?

Jatkokehitystä voidaan tehdä osana Ceilin ja asiakkaan välistä tukipalvelusopimusta tai sitten voidaan sopia erillisestä uudesta projektista, jolla on tukipalvelusta erillinen budjetti, aikataulu ja tiimi. Tarpeen suuruus määrittää yleensä sen, miten on järkevintä viedä kehitystä eteenpäin. Näin taataan tarvittavat resurssit molemmin puolin ja ollaan samalla kartalla siitä, mitä ja miten kehitystä ollaan tekemässä.

Suunnitteletko Salesforce-käyttöönottoa, CRM-järjestelmän vaihtoa tai nykyisen Salesforce-ympäristön jatkokehitystä? Ceili auttaa kartoittamaan tarpeet, suunnittelemaan projektin ja viemään käyttöönoton hallitusti arkeen. Ota yhteyttä lomakkeella tai info@ceili.fi

Voit myös syventyä lisää aiheeseen blogissa ”Menestystekijät järjestelmän käyttöönotossa – muistilista onnistumiseen”

Ota yhteyttä

Haluatko jatkossa huomata uusimmat sisällöt helposti? Ota Ceili seurantaan sosiaalisessa mediassa!

Linkedin Instagram

Lue lisää ajankohtaisia sisältöjä

Löydä lisää sisältöjä