Miten Salesforce CRM tukee toimintaanne yritysjärjestelyissä?

Liike-elämässä tapahtuu jatkuvasti muutoksia, kuten yritysostoja, yritysfuusioita tai yrityksen osien myymistä. Gartnerin tutkimuksen* mukaan kuitenkin vain joka kolmas yrityskauppa tai fuusio saavuttaa asetetut tavoitteet. Muutos on iso niin henkilöstölle kuin johdollekin, mutta muistetaanko huomioida digitaaliset järjestelmät, jotka kaipaavat yhtä lailla muokkaamista sopiakseen uusiin prosesseihin? Ne ovat oikeastaan merkittävässä roolissa, kun halutaan tuoda useamman yrityksen tai yksikön erilaiset prosessit yhteen eli yhtenäistää ja tehostaa käytäntöjä. Tästä huolimatta harmittavan usein järjestelmiä ajatellaan vasta, kun muutos on jo käynnissä, vaikka niitä voitaisiin hyödyntää osana onnistunutta muutosta heti alusta alkaen. Salesforce CRM yritysjärjestelyissä – miten se taipuu tueksenne?

Jos esimerkiksi yritykseen liittyy uusi yritys tai liiketoiminnan osa, kannattaa sielläkin käyttöönottaa muun konsernin järjestelmät. Näin varmistetaan yhteinen tapa toimia niin myynnin, markkinoinnin kuin asiakaspalvelunkin suhteen sekä voidaan mitata toiminnan onnistumista läpileikkaavasti. Jos pitäydytään vanhoissa erillisissä järjestelmissä, ei toiminta edesauta yhdeksi tiimiksi hitsautumista, vaan ylläpitää erillisiä rakenteita.

Mitä kannattaa huomioida Salesforcen näkökulmasta yritysmuutoksissa?

Monet yrityskaupan tai fuusion läpikäynyt johtotehtävässä oleva sanoo kyseisten projektien olleen yhtiä monimukaisimmista ja monitahoisimmista heidän koko urallaan. Tästä syystä oikeanlainen tuki, niin sopivalta järjestelmältä kuin sopivalta kumppaniltakin, on tärkeässä roolissa.

IT-järjestelmien tarpeen miettiminen suositellaankin aloittamaan jo kauan ennen kuin yritysmuutos astuu voimaan. Perusteluja tälle on muun muassa se, että tieto kasvaa, kun siihen syventyy. Tällä tarkoitetaan esimerkiksi sitä, että moni yllättyy, kuinka moni yksikkö kaipaa tietyntyyppisiä järjestelmiä tai miten nämä monet eri järjestelmät voivat aiheuttaa synergiahaasteita, jos niiden yhdistämistä ja päällekkäisiä toimistoja ei mietitä ajoissa. Muutamat mainitaksemme: markkinointi, myynti, asiakaspalvelu, laskutus ja HR voivat kaikki käyttää eri järjestelmiä. Puhumattakaan toimialakohtaisista projektijärjestelmistä, ERP-järjestelmistä tai sidosryhmäportaaleista. Muutoksen tavoitteena on saada aikaan erinäisiä liiketoimintahyötyjä, joten myös järjestelmien tulisi edesauttaa tätä yhteistä tavoitetta.

Yleisiä riskejä tai sudenkuoppia voivat olla myös monien järjestelmien lisäksi mm. tietoturva. Miten varmistutaan tietoturvasta järjestelmien yhdistämisen aikana ja sen jälkeen? Muuttuuko kumppaniverkosto näiden osalta? Kaikkia ei voida myöskään tehdä yhtä aikaa. On tärkeää luoda marssijärjestys asioiden edistämiselle ja miettiä, mitkä järjestelmät integroidaan yhteen, mitkä menevät samalle alustalle ja mistä mahdollisesti luovutaan. Usein myös datan siivous on paikallaan muiden muutosten yhteydessä. Tarvitseeko dataa rikastuttaa, onko jokin data ylimääräistä, miten dataa varastoidaan?

IT-järjestelmien pitää tukea kulttuurimuutoksia

Kun yritys kohtaa muutoksia, samat muutokset tulevat voimaan ihmisille yrityksessä. Kun esimerkiksi kaksi yritystä fuusioituu, tarkoittaa se kahden erilaisen kulttuurin ja toimintatapojen yhdistymistä. Aiemmin mainitulla osallistamisella on tämän takia iso rooli: jos ihmisiä kuullaan, omaksuvat he myös muutoksen helpommin. Ihmisten tulee myös ymmärtää, miten prosessit muuttuvat yritysmuutoksen myötä ja mitä se tarkoittaa esimerkiksi järjestelmien käyttämisen näkökulmasta. Eli tuleeko heidän päivittäiset rutiininsa muuttumaan ja jos kyllä, miten ja miksi.