Salesforce Marketing Cloud Account Engagementin yleisimmät käyttötapaukset

Käyttötapaus 1: Yhteydenottojen vastaanottaminen sekä automaattinen segmentointi ja käsittely 

Yksi yleisimmistä Account Engagementin (lyhyemmin AE:n) käyttötapauksista on yhteydenottojen ja/tai liidien vastaanottaminen sekä automaattinen segmentointi ja käsittely. Yhteydenotot voivat olla monenlaisia, mutta yleisimpiä ovat:

1. Suora tarjouspyyntö tai yhteydenottopyyntö

a. Tällä yhteydenottomuodolla halutaan usein madaltaa kynnystä yhteydenottoon ja kerätä liididataa segmentoidummin haluttujen kenttien täyttämisen kautta. Vastapainona lomakkeelle on usein myynnin yhteystiedot, kuten puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Mutta niiden kautta tulleita yhteydenottoja on hankalampi segmentoida, automatisoida ja raportoida.

b. Tällaiset yhteydenotot ohjataan yleensä suoraan myynnille. Jos myyjiä tai myyntitiimejä on monta, voidaan yhteydenottoja segmentoida täytetyn tiedon pohjalta. Esimerkiksi jos lomakkeella kysytään yhteydenoton tarve ja vaihtoehdot ovat Tarjouspyyntö tuotteesta, Huoltopyyntö, Reklamaatio ja Muu, voidaan näiden pohjalta ohjata yhteydenotot tuotemyynnille, huoltohenkilökunnalle sekä asiakaspalveluun. Muu -kategoriaan on voitu sopia vastuuhenkilö tai -tiimi, jolle loput yhteydenotot ohjataan. Näin yhteydenottoihin reagointi on nopeampaa ja jokainen saa keskittyä oman vastuualueensa yhteydenottoihin.

2. Uutiskirjeen tilaus

a. Uutiskirjeen tilauksen halutaan usein olevan houkutteleva, sillä jokainen saa nykyään monia viestejä sähköpostiinsa. Näin ollen viestin vastaanottaja haluaa olla varma, että hän saa häntä kiinnostavaa viestintää organisaatiolta. Uutiskirjeen tilaus tehdään usein mahdollisimman helpoksi, jotta kynnys sen tilaukseen on matala.

1. 1. Tämä voi käytännössä tarkoittaa esimerkiksi pelkän sähköpostiosoitteen kysymistä.  
   2. Toinen vaihtoehto on progressiivinen tietojen täyttö. Eli jos kyseinen henkilö on jo AE:ssa tunnistettuna prospektina ja hänestä tiedetään sähköpostin lisäksi jo etunimi ja sukunimi, uutiskirjeen tilaus lomakkeella näytetäänkin niiden sijaan Yritys- tai Titteli -kenttä. Kun taas täysin uusi prospekti näkisi sähköpostiosoitekentän lisäksi Etunimi ja Sukunimi -kentät. Näin saadaan rikastettua jo olemassa olevaa dataa.

3. Laskuri

a. Monen organisaation nettisivuilla on nykypäivänä erilaisia laskureita. Esimerkiksi lainoja sekä tuotteen- tai palvelun hintoja voi kysellä lomaketäytön kautta. Lomakkeen lähetyksen jälkeen organisaatio lähettää laskurin tuloksen sähköpostiin. Näin prospekti saa lisätietoja vaihtoehdoistaan ja organisaatio saa potentiaalisen prospektin tiedot jatkokontaktointia varten.  

4. Suosittelu

a. Tarjoukset, arvonnat, edut ja alennukset ovat yleisiä keinoja prospektien houkutteluun, mutta niiden lisäksi yleinen tapa on suosittelu. Suosittelulomakkeen ideana on, että suosittelija saa alennusta tuotteesta tai palvelusta, kun hän jättää toisen potentiaalisen prospektin yhteystiedot organisaatiolle. Näin organisaatio saa uuden prospektin tiedot jatkokontaktointia varten ja suosittelija on tyytyväinen alennukseensa tai etuunsa.